高端家電正在成為新的消費趨勢 AEG乘風而上逆勢增長

在國內消費升級浪潮的推動下，高端家電正在成為新的消費趨勢。越來越多的消費者期待通過高品質、有格調的家電為平淡生活增色。在品類眾多的家電市場，德系產品以其嚴謹的工藝和優異的品質深受高端消費者的青睞。作為已有一百三十多年歷史的高端家電品牌，AEG在進入中國市場三年來，向消費者們充分展現了德式家電的獨特魅力。

節節攀升，特殊時期勢頭依然穩健

近兩年受大環境影響，家電市場下行，增長乏力，今年年初又受到疫情打擊，企業感受到前所未有的壓力。然而，疫情也讓許多人深度回歸居家生活，將注意力更多地投注于打造精致生活和提升生活品質。很多人找回了自己動手在廚房烹飪美味佳肴的樂趣，或是對家務清潔提出了更高要求。在新的消費需求的推動下，AEG在2020年上半年銷售業績同比增長100%，逆勢而上，突破消費市場“寒冬”，吸引了眾多追求高品質生活的消費人群。

AEG中國區總經理 Klaus(克勞斯)將此番逆勢上升歸功于較為寬松的高端市場環境和成熟的高端家電營銷模式。他認為，目前中國高端家電市場發展尚處于“藍海”階段，高端品牌的競爭壓力相對較小，為AEG探索中國市場和推進戰略布局提供了更大的空間;另一方面，AEG在進入中國市場初期就對品牌進行了比較準確的定位，以優質的產品為發展基礎，堅持高端調性，統一門店風格，承襲高端家電成熟的營銷模式，從而在特殊時期也能取得令人矚目的成績。

體驗為先，服務至上

自進入中國市場，AEG就明確了注重線下體驗，貨到服務到的營銷理念，瞄準一線和新一線城市市場發力。目前品牌在全國有近百家體驗店在運營，涵蓋建材、櫥柜、高端區域連鎖和高端百貨等場景，致力于將源自德國的美學設計和卓越性能體驗帶給更多中國消費者。

在線下體驗店建設中，門店和終端銷售人員是AEG的最大傳播載體，能夠精準觸達目標人群，充分發揮門店的雷達作用。同時，終端銷售人員也扮演著品牌形象展示者，品牌口碑維護者的角色，為到店顧客提供產品體驗、方案定制設計等服務。通過落地終端體驗，AEG希望以消費者口碑相傳的方式，持續提升品牌知名度與美譽度。

產品先行，服務緊隨其后。在加強線下門店布局的同時，AEG絲毫沒有松懈對售后服務網點的布局，在全國建立了240多家售后服務網點，確保消費者在使用的過程中隨時得到咨詢或者上門服務。售前上門設計，水電勘察;售中安裝改造，形象統一;售后使用指導，反應迅速。AEG希望以貼心周到的服務吸引消費者與品牌理念產生共鳴，切身體會到高端家電帶來的高品質生活之美。

尋求中國市場的立足之道

為了讓更多的中國家庭了解德式家電之美，AEG一直在尋找與中國消費者“對話”的方式。Klaus介紹到，AEG的產品布局完全基于對中國精英階層消費需求的了解，在引入歐洲進口產品時會針對中國消費者的使用習慣進行優化。比如，為了讓廚電產品配合中式家庭的烹飪習慣，方便顧客通過簡單的操作就能做出星級美味的中式料理，AEG一方面推出了更大吸力的油煙機產品，以適應中餐爆炒油炸等烹飪方式;另一方面，與國內資深的優秀廚師合作，開發出了適用于AEG廚具的中式菜肴烹飪指南，為中國消費者打造專屬于美味食材與高品質廚電的“親密時刻”。

經過百年積淀，AEG已積累了豐富的經驗和產品，雖然在中國市場尚處于探索階段，但成熟的產品體系和優質的售后服務使其在進入中國市場后很快便受到了中國高端消費市場的認可。談到在中國市場的下一步計劃，克勞斯表示，AEG會堅持品牌調性不妥協，引進更多適合中國家庭的高端產品，另一方面會繼續在中國一線和新一線市場布局線下門店，讓更多消費者有機會走進AEG門店，親身體驗優質的產品和服務。(徐倩陽)