打造“硬核”服務力產品力 龍光集團（03380.HK）看得見的“交付秘笈”

當行業從高速增長進入平穩發展階段，房企之間的競爭不再唯“規?！闭?，面對存量市場時代來臨和消費者理念轉變，回歸產品已成行業共識。

邁入2022年，“交付力”成為企業產品力競爭的重要一環。究其原因，交付力的提升，為房地產業的良性循環和企業自身資金穩定、塑造品牌競爭力提供保障；更重要的是，順利交付背后往往代表著企業擁有全維度管控能力。

然而當下延期交付、質量不達標等問題頻頻發生。在此背景下，能夠一如既往高質量交付并獲得業主好評的房企將脫穎而出。

3月15日，克而瑞發布2022年度產品交付力測評研究報告，從總體指標、室內空間、公共區域、建筑立面、園林景觀、社區設施、服務體系7大維度，發掘行業標桿交付項目，南寧龍光江南院子入選“2021十大安居交付作品入圍項目”全國20強。

標準化交付流程 打造硬核“服務力”

一個項目背后牽著的，是眾多家庭對美好生活的寄托，買房最怕的是“說的比做的好”。

針對項目交付滿意度情況，多位房企內部人士對和訊表示，產品力時代，主流房企的交付水平顯著提升，包括交付效率、交付品質及收房體驗，實際上，隨著企業對交付的重視和投入，購房者或準業主對收房的滿意度也在逐漸提升。

克而瑞發布2022年度產品交付力調研數據顯示，知名房企的整體交房滿意度較高，達到八成預期及以上占比為85%，其中超出預期的占8%，交付力是產品力的兌現。非知名房企交付滿意度有待提升。

數據來源：克而瑞

和訊從龍光獲悉，2021年，該公司全年累計完成交付超過6.4萬套，客戶滿意度持續提升。其中，深圳玖譽府、南寧玖譽湖林湖、南寧水悅龍灣御江、成都天府玖譽府、東莞玖龍璽、佛山南海天曜、順德玖龍府、順德玖龍郡、嘉興玖悅華府、嘉興西塘江南雅境里、桂林普羅旺斯、肇慶玖龍灣等數十個項目，到訪交付率達100%。

較高交付滿意度的背后，是龍光實施的全周期精準運營管控。據介紹，為保障提供高品質產品和高質量服務，龍光制定了一套完整的交付標準體系和流程，通過10多項標準管理制度，形成了項目全周期的強品質管控。

在交付的“最后一公里”，龍光以客戶為先持續優化服務標準，打造了龍光專屬的“365陽光服務體系”，不斷強化服務能力，提升品牌美譽度。

在龍光“365陽光服務體系”中，交付質保標準化服務有近30個大項的標準管理動作和制度，貫穿交付前、交付中、交付后三個階段，有效保障了交付服務的顆粒度，給業主提供了賞心悅目的體驗和感知，以最完美的狀態迎接業主的歸家之旅。

克而瑞產品交付力測評研究報告指出，服務體系已成為產品交付力中的重要一環。優質項目不僅為業主交付品質產品，還回饋以全流程交房服務體系，以及交付后續完備的物業服務、豐富的增值服務等，為業主帶去尊貴的“售后”體驗。

例如，在交付現場，龍光嚴格執行標準化服務，采用多對一模式服務業主，保障現場流程井然有序，高效順暢。每一戶業主都有專屬陪驗小組全程悉心守護驗房，驗房工程師一對一全程陪同，大至公共空間，小至家里的門窗、地面、墻面、開關、陰陽角等，均為業主進行悉心講解和細致查驗。

龍光集團研發設計中心負責人陳煒介紹，接下來，龍光還將大力度精心打造產品體驗館，讓客戶能更直觀地提前體驗到“龍光式”的美好生活。除了滿足傳統售樓處、示范區、樣板間的體驗功能外，龍光產品體驗館將打破單一的展示空間形式，在展示空間里呈現未來生活方式，用最實際的效果，讓客戶進行充分體驗。

產品上下苦工 鍛造核心“真本事”

根據克而瑞產品交付力調研數據顯示，產品質量是交付的核心問題?？蛻魧τ诮桓兜馁|量關注度極高，且事無巨細，大到主體結構，小到部品部件都會逐一關心。在調研中，為了解隱蔽工程質量，甚至有不少客戶在還未交房時就多次違規前往項目探究。

數據來源：克而瑞

品牌房企高度重視客戶需求和關切，龍光集團副總裁朱劍敏介紹，為打造更好的產品，龍光要求研發設計人員定期走進社區、走進業主家中，進行深入訪談和沉浸式體驗。龍光還向2000多業主發起問卷調研，從生活方式、戶型功能、空間需求、智能化和社區服務等多個維度，全面了解客戶對房屋的需求變化，以持續推動產品迭代升級。

通過調研，龍光發現隨著時代的變化，客戶對居住、對空間的理解也在發生著巨大的變化——從功能需求，開始轉移到精神、審美、藝術、人文等層面，并且希望通過房子獲得更多的幸福感、參與感，以及深層次的精神滿足。

這是打造高品質產品的基礎，來自一線的答案給了龍光更多的創新動力(310328)與方向?；谶@樣的調研，龍光集團開始以生活者的眼光去發現時代和城市的變化，審視使用者真正的需求。推出了全新的健康科技住宅標準體系，從健康通行、全域安全、智慧空間、綠色自然、貼心服務、云科技等六個維度出發，營造全新的智慧社區生態圈。

例如，為了讓公共區域能夠更加安全健康，龍光開啟了無觸碰歸家社區——借助落地人臉識別、藍牙傳輸等先進技術和無觸碰裝備實現歸家全程零接觸、無觸碰。

為了環境更加友好，龍光也從更為苛刻的生活場景出發，對科技系統進行了更新，通過調節社區的風、光、水、聲和微氣候，給予客戶更加健康、更加安全的守護。

為了讓社區更美好，龍光將“全生命周期”的價值，融入景觀園林的塑造之中，通過研究不同年齡段居住者的生活習慣與特性，針對兒童成長、青年運動、老年關懷提出不同的美好生活解決方案，搭建滿載一生幸福的園林關懷體系。

克而瑞產品交付力測評研究報告指出，公共區域是業主歸家動線的必經之地，也是住宅產品的“第二門面”。一個優質的公共空間使得業主享有一個舒適的歸家過渡體驗。社區園林景觀是人與自然重要的交集，是評判住宅品質的第一印象。

耕耘自有收獲，通過不斷打磨產品，龍光的項目在備受業主喜愛的同時，更是得到了國內外各個機構的認可。

2022年3月10日，第六屆美國繆斯國際設計大獎公布獲獎名單，佛山龍光天宸、廣州龍光天皓、長沙龍光國宸府斬獲最高獎鉑金獎，蘇州龍光湖語頌榮獲金獎。這也是繼深圳龍光?玖鉆、南寧龍光?錦麟玖璽、嘉善龍光?玖宸佳苑等項目在上屆評選中獲獎后，龍光再次榮登該全球知名獎項。

產品力時代，房企在產品力、產品線、標準化水平上的每一個進步，最終得益的不僅僅是消費者，所有房企也會得到真正的利。當一家房企始終對品質保持敬畏之心，堅持從業主的角度出發，也將得到客戶更多的尊重與信賴。