葛廣志：以科技賦能支撐業務發展，用服務迭代筑造行業護城河

由北京中指信息技術研究院主辦，北京中指信息技術研究院中國房地產TOP10研究組、中國物業服務指數系統承辦的“2022中國物業服務百強企業研究成果發布會暨第十五屆中國物業服務百強企業家峰會”隆重召開。

各位領導，各位嘉賓，大家下午好！我是綠城科技集團葛廣志，很榮幸參加“2022中國物業服務百強企業研究成果發布會暨第十五屆中國物業服務百強企業家峰會”。當前，數字經濟快速發展，以大數據、云計算和物聯網為代表的新興技術深入融合社會經濟的方方面面，數字化轉型整體驅動著生產方式、生活方式和治理方式的變革。物業企業順應時代的數字化趨勢，我們是如何助力物業企業從“物業管理”向“生活服務”進行著服務模式的升級，結合綠城科技集團的發展進程，今天，我的演講主題是：“科技賦能，服務迭新”。

我們綠城科技集團依托綠城體系發展，構成了我們的兩大核心能力；一是空間數字化，得益于綠城地產在房子建造上的能力，二是服務智慧化，得益于綠城服務在科技建設上的能力。綠城科技集團在時代發展中積極深化數字化服務轉型，開發數字化運維團隊體系、多元數字化服務平臺，以科技推動服務效率與管理效率的雙向提升，構建了以空間數字化+智慧服務的核心優勢，圍繞治理、服務和產業數字化，形成規劃、設計、開發、工程、運營五大能力，以數字科技之力推動新物管、新生活、新治理、新產業的高效提升，助力加快城市數字化轉型升級和數字經濟的可持續發展。

一、政策引導，需求驅動

綠城科技集團圍繞著科技賦能、服務創新，真正實現可落地、可運營、有成效的數字服務，既有外部政策引導的作用，也有內部需求驅動的成果。

從外部政策來看，在“十四五”時期國家積極探索和開啟現代化建設新征程的路徑，國家各部委、各地區發布相關政策，推進數字社會、數字社區全面建設。應用的場景也會越來越清晰?！笆奈濉币巹澓?035年遠景目標綱要，多次提及物業相關產業，明確應用場景及發展方向。

從內部規劃來看，綠城科技以科技賦能和數據提效，讓空間建設更加科學高效，讓管理服務更加安全智慧，讓工作生活更加溫暖美好，踐行宋衛平先生的理念，提出了“四四戰略”。以物業基礎服務為抓手的“四?！?，包括安保、維保、環保、綠保；以園區服務升級為抓手的“四樂”，包括了壽樂、學樂、歡樂、康樂；以需求創新為抓手的“四新”，包括了非住、咨詢、營銷和房屋4S；以運營管理為抓手的“四強”，涵蓋了本體、科技、市場、運營，打造“四大能力支柱”，支持各業務模塊更加穩健運營。

二、科技賦能，服務迭代

綠城科技的科技賦能是以算法支撐服務體系來提高服務效率和管理效率，來構建差異化的產品體系，建立強大的中后臺系統，用服務迭新筑起行業的護城河。

綠城科技通過自建的數據終臺對數據進行清洗、入庫、標簽、集成、分發、建模和應用，結合空間構建項目畫像，依托業主來描繪家庭畫像，基于員工去匹配新的生活服務體系，為實現業務賦能決策做支撐。

綠城科技用20多年的行業積累，十五年智慧物業、智慧社區的建設經驗，構建差異化的產品體系，面向企業級有慧享云，可以支持私有部署和SaaS云服務，面向城市級有物業寶，面向行業有物業釘。

物業邊界不斷拓寬的征途中，綠城科技集團將堅持運用數字化的思維和技術為物業管理、生活服務、園區運營和社區治理，以數字的科技之力推動新物管、新生活、新治理、新產業的高效提升，為物業行業萬千居民推動精準、溫暖、美感的數字服務，為城鄉發展美好生活賦能，與百強物業企業共踏新征程。

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