每日速看!藍熙健康的“科技范”與“人情味”丨東方智慧·數字化

【資料圖】

編者按

這是一個不確定性越來越強的時代，過去的經驗主義難以解決越來越復雜的問題，面對這樣的時代考題，我們該如何作答？

無論是企業管理上的降本增效，還是產品端的用戶需求解決，無論視野上的全球化，還是戰略上的產業升級，站在時代路口的企業們給出了自己的答案——數字化轉型。

值此之際，和訊網推出《東方智慧之數字化轉型》專題策劃，聚焦數字化轉型路上的核心力量和樣本企業，記錄屬于這個時代的創新精神。

“上醫治未病，中醫治欲病，下醫治已病?！备呙鞯尼t生治療還沒有發生的病，中等的醫生治療將要發生的病，而普通醫生治療已經發生的病。

《黃帝內經》中的這句話，從古至今被無數醫生奉為真理。同時，“防大于治”的理念也深深影響了健康意識逐漸增強的現代人，健康消費觀念逐步由原來疾病治療向健康管理轉變,以預防為主導的健康行業獲得高速發展。

而縱觀健康服務領域，日新月異的物聯網與科技力量已成為康養產業騰飛的強大引擎，數據和服務的力量正不斷崛起。

無論是新時代的理解，還是大環境的推動，作為CEO的曲蕃蕊與她所帶領的藍熙健康正憑借敏銳感知、獨特視角、高效服務……被越來越多的人看見。

藍熙健康CEO 曲蕃蕊

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01

走一條更難但更長遠的路

一個企業成敗的種子，其實從創業之初就已經種好了。

這里要提一段歷史，藍熙健康創立于2014年，彼時康養行業剛剛起步，而地產行業即將迎來高歌猛進、烈火烹油的黃金時代，幾乎所有大中型房企都在謀求多元化產業協同發展，積極投身康養產業，因此，當時多數康養企業脫胎于房地產。

但時間流轉，幾年過去，地產行業進入下行空間，多數康養企業并未形成成熟的盈利模式，在這條賽道收獲成果的房企寥寥無幾，于是抽身離去。一個又一個康養項目如曇花一般，在短暫的引人矚目后就迅速倒下，給市場留下一片狼藉。

“康養不能寄生在另外一個行業上，風險太高?！鼻锖茉缇驼J識到這一點，因此，從一開始，藍熙健康在背靠綠城的同時，就引入東軟集團(600718)，依托科技和技術的力量，選擇走一條更難但更長遠的路——修煉內功，打造核心競爭力。

東軟集團在健康服務領域深耕多年，擁有先進的醫療設備及醫療平臺，據IDC報告顯示，東軟在醫療IT領域市場份額已連續多年排名第一。藍熙健康利用東軟的技術優勢，逐步搭建起自己的線上慢病管理平臺。截至目前，平臺已擁有十四項軟件著作權及實用新型專利，成為藍熙健康的核心價值。

藍熙健康智慧健康、養老平臺及物聯網設備軟著及專利

同時依托綠城服務、藍城集團和東軟集團在各自領域的資源和優勢，藍熙健康迅速在藍城和綠城物業投資和運營服務的高端社區部署以健康管理、社區醫療、康復服務、養老服務為核心業務的社區健康服務中心，并借鑒東軟熙康在智能云平臺的成功經驗，搭建起O2O（線上與線下融合）社區健康醫療服務網絡，讓專業的健康醫療服務走進社區、走進家庭，開創了社區和家庭健康醫療服務的新模式。

這種核心競爭力，讓藍熙健康沒有像眾多康養企業一樣“與地產共沉淪”，對于內功的不斷打磨，使其脫穎而出。它用自己的成長證明，康養并不是一個有錢就能做好的行業，康養場所體量和級別，要經過精細測算，提供的服務類型也要根據社區的需求來配置。一股腦兒各種服務都堆上去，強調做大做全，反而會有副作用?？叼B掙得不是大錢，掙得是辛苦錢，考驗的是科技創新與服務能力。

耕耘自有收獲，截至目前，藍熙已在杭州成功運營了全科診所，具備中西醫綜合門診部資質的健康管理中心，運動生活館和中醫理療館。已為全國超200個房產項目配套健康小屋系統，為全國264個城市逾354萬客戶提供健康管理服務，累計健康檢測數據檢測超5000萬人次。

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02

與用戶共情 只做用戶需要的事

在與曲蕃蕊的溝通中，有一種很明顯的感受，她與她所代表的藍熙健康都具有一種強大的內在驅動力，有著內心把一件事情做好的強烈欲望。

羅振宇曾經說過：擁有自我驅動力的人，會想方設法找到可以利用的一切資源與工具，進行自我學習、探索，或與人合作與創新。

曲蕃蕊正是如此，作為資深的運動達人，她對自身的健康狀況格外關注，也正是這種對于運動與健康沉浸式的熱愛，讓她能更深入的理解用戶需要的是怎樣的健康管理服務。

人們普遍認為，能夠引領一家企業從小到大再到偉大，背后真正的秘密，就是領導者的初心。她的專業與堅持，讓藍熙健康更善于與用戶共情，明白用戶的痛點，提供更科學、更人性化，用戶體驗更好的健康管理服務。

以老年人普遍需要的血糖儀為例，藍熙健康采用的是老年人也能輕松操作的物聯網設備。而市面上的這類儀器普遍需要連接藍牙或WiFi的設備。這對連智能手機都不會使用的老年人而言，無疑是一個挑戰。而藍熙健康所使用的是基于GPS的物聯網檢測設備，只需插入一張sim卡便能實現數據的自動上傳。

此外，藍熙問安可輕松關聯用戶的子女，方便其隨時隨地關心父母的身體健康。子女只需用手機掃一下設備上的二維碼，便能與微信綁定。父母一旦用設備做了檢測，子女的微信就會收到相應的提醒。然后，通過微信公眾號，子女可以清楚地看到父母所有的健康檢測詳情。

最后，藍熙問安采取特殊的算法，科學管理客戶數據。一般的健康管理平臺，一旦數據有異常便會彈出來，提醒健康管理師給用戶打電話，但是頻繁的電話往往會給客戶造成困擾。藍熙問安通過特殊的算法，智能篩選出哪些人需要服務，哪些人不需要服務，只有那些真正有需求的人，才會被推送給后臺的健康管理師。

配套硬件設備

除了硬件軟件優勢，在經營邏輯上，藍熙健康也有自己的獨特打法。曲蕃蕊深知如何揚長避短，發揮競爭力?！八{熙健康要做差異化競爭，就比如作為一家依托于社區的健康服務機構，去做醫療診治的競爭力并不明顯，幫助客戶找到觸發亞健康的原因并規避，為社區業主提供健康理念的普及才是健康小屋的競爭力所在?！?/P>

“設立多少個科室，請多少專家并不是我們干的事兒?！彼{熙健康盯上的是用戶普遍存在卻又不能時刻注意的“小毛病”，并為這些問題提供科學的、系統的解決方案。比如一系列亞健康問題，低血糖、高血壓、幽門螺旋桿菌、骨質疏松等，藍熙健康會先幫助用戶確認有沒有這些問題，如果有，告知用戶這個問題會導致什么，然后通過標準化的算法和資料庫提供解決路徑，同時提供個性化的人工服務，給到用戶最大可能解決問題的方案。

而針對大病急病，藍熙健康通過“大手牽小手”的醫療服務平臺搭建，通過與社區附近的三甲醫院合作與信息共享，為用戶找到更合適的科室與醫生，節約用戶就診的黃金時間。

與用戶共情，只做用戶需要的事，是藍熙健康一直以來的生存法則。比如，針對孩子多的社區，推出“小天使大醫生”活動，教育孩子愛護身體，培養健康觀念。針對中青年人數占比高的社區，推出“頂梁柱計劃”，守護中青年健康。針對老齡化較為嚴重的社區，藍熙健康推出“長者關愛計劃”，為老年人提供健康養老服務。為需要的人提供需要的服務，是藍熙健康不變的經營邏輯。

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03

時刻思考還能提供什么？

關于未來，曲番蕊有兩個愿望。

一個是希望藍熙健康能夠孕育一個更加成熟的科學和系統的亞健康管理方案；另一個是，希望通過藍熙健康現在做的事，提高每個人的自我管理意識，幫助用戶養成受益終生的健康習慣。

“這其實比治病更重要，我們希望用戶在體驗我們的服務過程當中，除了年齡、身高、體重、性別，能夠更深層次的認識自己，了解自己，關注自己，重視自己?！?/P>

她的愿望，沒有對于規模的追求，只有企業價值觀中對生命最樸素的關愛，對健康最純粹的珍惜。要做多大的規模不是藍熙健康的目標，為客戶解決問題才是?！拔覀兏胱龊卯斚?，沉下心來看看用戶真正需要什么，看看我們還能再提供什么?！?/STRONG>

專注自身，不為行業的喧囂盲目自信，也不因行業的迷茫自暴自棄，這樣的心態在此時的康養行業非常難得。在這個“唯一的不變是變化”的世界，選擇平心靜氣，繼續修煉內功，無疑是理智而正確的選擇。

“銀發浪潮”滾滾而來，我國養老產業的前景非常廣闊，但目前康養產業仍面臨種種困境，身處其中的企業仍然有許多亟待解決的難題，藍熙健康作為行業先行者，有更多責任需要承擔。

面對不確定的未來，曲蕃蕊保持著悲觀又樂觀的態度。悲觀在于，她預見到健康服務并不是一件容易的事，這是一個需要耐心和勇氣的過程，需要不斷突破與更新，需要直面各種問題帶來的挑戰，然后諸項應對。樂觀則在于藍熙健康永遠選擇直面風險，解決風險，并在這個過程中讓企業獲得認知和經驗，為后續的健康成長積聚能量。

這與米歇爾·渥克在《灰犀牛：如何應對大概率危機》中的說法類似，風險是現代化成功的信號，而不是失敗的結果，與其片面追求短期的確定性，不如做好準備去擁抱長期的不確定性，學會從不確定性中茁壯成長。

總之，既然選擇了遠方，便只顧風雨兼程。

END