廈門：物業開放小區設備房 帶業主看“隱秘的角落”

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“伸手幾乎摸不到灰塵”、“小區的設備房居然這么干凈”、“跟我之前想象的設備房完全不一樣”……在廈門思明區萬科湖心島小區開展的“設備房開放日”上，參觀的業主們現場發出這樣的感慨。

各類設備機房及關聯管線、管井等隱蔽部位的良好維護，關系小區的有序運轉和千家萬戶的安居樂業，更是物業服務品質管理的重要部分。據了解，萬科物業計劃在全國開放2000+小區設備房，邀請業主代表、業委會、社區工作者及街道工作人員走進這些機房重地，實現“零距離”接觸物業服務，向業主展示“隱秘的角落”，保障業主知情權與監督權的同時，深度踐行陽光透明的服務理念。

開放日當天，萬科湖心島的物業工作人員帶領業主實地參觀了小區的配電房、水泵房、發電機房、監控中心等與業主日常生活息息相關的設備房，并向業主介紹了機房設備的運行、操作、管理、保養與維護相關的知識。

“水泵房標注的高區、中區，有什么作用么？” 湖心島業主王阿姨參觀時問道。 “這是水泵電源變頻箱，湖心島小區有的樓棟樓層比較高，不同層高用水時對水壓的要求不一樣，我們通過高中低區的劃分，來針對性的管控水壓，這樣業主用水時就不會因為水壓不足而影響用水體驗了?！蔽飿I工程人員介紹說。

設備房作為小區的硬件管理核心，是小區的“心臟”，盡管業主日常看不見，但小區設施設備的維護是物業管理的一項重要工作。每類設備，都有著不同的巡檢保養周期，有的按日，有的按周，有的按年；正常運轉狀態下，無需人員打理；但一旦出現異常，又需要迅速處置排障。

萬科湖心島業主李女士說： “我用手摸了下，設備房的噴淋管道、生活水泵和消防栓泵這些都很干凈，幾乎擦不到灰塵。”

“針對設備設施的不同情況，我們會進行不同周期的保養維護，以水泵房為例，除了保證設備房的干凈整潔之外，我們每天早晚還會安排專人對設備設施進行巡查，檢測水泵房的水壓是否正常，是否有設備發燙或者異響的情況出現，只有這樣才能確保業主能夠正常用水?！?/p>

據了解，經過32年的創新發展，萬科物業已形成了一套成熟化標準化的服務流程，如制定“五好服務標準”（設施設備運行好、秩序井然環境好、有事幫忙管家好、鄰里和諧關系好、財務透明權益好），通過標準化的制度持續做好設備維護、安全管理、環境綠化、增值服務等方面的工作。“設施設備運行好”是萬科物業“五好服務”的核心內容之一。

對于小區設備設施的管理，萬科物業始終奉行“以養代修”的理念，將所有設施設備分為給排水、安防、供配電、電梯、公共設施和消防系統六大系統，有計劃地實施日檢、周檢、半月檢、月檢、季檢、半年檢、年檢的七級養護，將設備的檢查、調整、維護、保養等工作做在平時，力爭有效降低設備故障率，減少設備大修次數，延長設備使用壽命，切實從根本上保障設備的運轉效率，降低事故的發生概率。

針對小區設施設備的養護，萬科物業采用周期性工單+臨時性工單相結合的方式。周期性工單是根據每類設備最合適的保養周期，給工作人員設置的維保任務，這些工單在線上統一排程后，定時定量在工作人員的手機上派出，工作人員需在周期內完成處理，同時將處理情況和設備狀態反傳給系統；臨時性工單是指設備狀態異常、故障時，需維保人員及時前往現場完成的檢修任務。兩種養護方式相結合，確保設備運轉不掉線，真正實現服務歷久彌新。（張啟智 王玉松）