“適老化”服務讓金融更有溫度全球即時看

來源：中國新聞網時間：2023-09-15 15:33:28

(資料圖)

近日，一名年過六旬的客戶坐著輪椅到郵儲銀行云浮市建設南路支行辦理業務。大堂經理見狀，立即上前幫忙接待，為其辦完業務后，又幫忙攙扶老人，送至門口禮貌道別。

老者享受的服務，是郵儲銀行云浮市分行不斷優化“適老化”金融服務的體現。據悉，對于前來網點辦理業務的“銀發客戶”，大堂經理都會予以特別關注，在確保規范服務的同時提供溫暖細致的全流程引導式服務。

在手機銀行和智慧柜員機上，該行也有針對“銀發客戶”專用的自助界面，同時，銀行提供愛心專座、老花鏡、手杖、急救藥品、雨傘等貼心的便民服務設施、用品。

同樣的情形也發生在郵儲銀行云浮市解放中路支行。李阿姨前來為自己癱瘓在床的老伴辦理取款業務，但是多次輸入錯誤密碼賬戶被鎖，在得知重置密碼需要本人來網點時，李阿姨急了，表示取錢是為了給老伴看病用。

在了解到李阿姨的情況后，解放中路支行營業主管迅速將情況報告網點支行長。當天下午，支行行長和支行員工上門辦理業務。過程中，老人還咨詢了殘損幣問題，支行員工隨即為老人講解殘損幣兌換和假幣識別的方法。此外，又為老人講解防詐騙的相關內容。李阿姨和老伴對此十分感動，連連表示感謝。

郵儲銀行云浮市分行相關負責人表示，一直以來，該行積極踐行敬老、愛老、助老的傳統美德，未來將持續推進“適老化”金融服務常態化，為“銀發客戶”提供更有溫度的金融服務。

南方日報記者崔洪銘

通訊員陳敏嫦

責任編輯：

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