進一步發揮支付延伸功能 京東支付科技為產業供應鏈提質提效 世界快資訊

近日，京東科技支付業務部總經理秦碩參加第十二屆 “中國支付清算論壇”，并對京東支付當前的發展狀況和前沿探索進行了分享。秦碩表示，支付科技連通經濟生產生活各個環節，保障產業鏈上下游高效運轉，是中國數字化進程的重要引擎。京東支付科技從京東供應鏈走向產業供應鏈，通過技術與解決方案，在促進產業鏈供應鏈效率提升、促進產業數字化、助力供應鏈金融等方面均作出了實踐性的探索。

從產業中來到產業中去，支付科技為產業數字化提效

當前，新一輪科技革命和產業變革蓬勃興起，產業數字化進程加速。在這一進程中，支付連通上下游，發揮著越來越重要的作用。艾瑞《2022第三方支付行業報告》顯示，通過海量支付數據的沉淀與積累，溝通產業資金流與信息流，進一步重塑產業鏈價值，支付正在成為產業數字化的重要樞紐。

京東支付科技在服務產業數字化上歷練已久。脫胎于京東復雜業務場景，京東支付科技為包括C端零售、京東科技、物流、健康、工業品、產發、保險等多個板塊、線上線下業務提供服務，保障從前端到后端完整的產業鏈資金收付安全，成為整個京東集團的資金收付底層支撐。在過去的十余年中，京東支付科技經受住包括2022年春晚691億次的紅包互動，以及數次618、11.11巔峰流量的考驗，促成在日清結算能力、日訂單處理量以及支付成功率上的行業領先水平，鍛造了安全、穩定、易用、開放的能力。

基于海量服務實踐，結合對產業的思考，京東支付科技解耦出自身的能力，服務外部產業客戶伙伴。在服務的過程中，聚焦成本、效率、體驗的提升，面向企業生態、線下門店生態、金融機構生態三類伙伴已形成包括品牌零售行業、B2B平臺、商超便利、保險、新能源汽車行業等多種行業解決方案。

在線下門店生態中，京東支付科技以“京東收銀”業務為主進行服務，基于線下百萬商戶服務實踐，形成了完整的理論體系和解決方案。在秦碩看來，支付數字化是商戶數字化的基礎層，在門店生態服務中更多的要從支付穿透至經營，讓小微、門店也能乘數字化“東風”，讓經營“加速度”。京東收銀將此具象為“商戶數字化三段論”，從群體特性、數字化需求層級、解決方案三個角度，為商戶提供支付數字化、門店數字化、經營數字化對應的服務。在線下門店生態服務中，京東支付科技強調服務要匹配門店發展階段，為其提供適度的經營布局，以最小化成本滿足門店生存需求、發展需求。

智能合約x數字人民幣，為產業鏈資金管理注入新動能

從經濟發展的角度來看，產業鏈、供應鏈是經濟循環暢通的關鍵，也是經濟發展安全的生命線。在新的發展格局下，產業結構調整、升級，供應鏈金融模式也隨之發生了改變。在這個過程中，包括快捷支付、數字人民幣支付等支付科技，也在發揮著重要的支持與促進作用。

京東早在2020年就接入了數字人民幣支付，是最早接入數字人民幣的電商平臺。截止目前，在京東使用數字人民幣的用戶數近1500萬人，開設錢包數近2000萬個，交易金額累計超30億元，京東已成為消費者使用數字人民幣的首選主流平臺。京東科技也是最早布局供應鏈金融的企業之一，目前已服務超30多類產業場景的數百家核心企業和百萬家中小微企業，有效解決了企業融資難題。京東支付科技通過支付與供應鏈金融結合，有效提升著效率和資金安全性上也有了較多的實踐。

今年9月份，京東供應鏈金融科技業務與工行數字人民幣智能存管產品結合，在橡塑行業龍頭企業四聯創業集團面向下游的采購融資場景實現了行業首單落地?；跀底秩嗣駧胖悄芎霞s的可編程供應鏈金融全鏈路解決方案，下游客戶融資效率提升了十倍左右，運營成本大幅降低。

數字人民幣為產業鏈健康發展注入新的力量，一方面幫助下游客戶提高融資效率，另一方面通過定向支付，保障著資金的安全。

大模型驅動智能化客戶服務，提升用戶體驗

今年來，“大模型”熱度持續升溫，京東支付科技作為服務用戶的重要場景方，早已將此應用到服務客戶上。

京東支付科技是利用智能客服技術服務的市場先行者。其智能客服系統架設“智慧大腦”，實現科學建設、智能分析研判、以人機結合模式服務，在服務準確度、服務效率、客戶滿意度上均有了大幅提升。目前形成了包括 “在線咨詢機器人”、“語音外呼”、“語音導航”、“語音應答”、“數字人”等在內的智能客服矩陣服務，實現了從文字、語音到多模態，從對話智能到情感智能的多元交互模式。

其中，在線/語音咨詢機器人可有效解決92%的問題，極大地節省人力;“服務數字人”用于實時解答用戶在支付方面的問題，讓交流更容易。智能外呼幫助用戶觸達與溝通提高效率20倍以上;“智能化坐席”，極大縮短等待時長，節省成本超過50% 。

此外，京東支付科技還實現利用大模型技術進行智能營銷。內容層面，使用AIGC能力生成商品主圖、營銷海報等，每套圖成本降低90%，制作周期從一周縮短到半天，有效提升了內容效率。營銷動作層面，借助AI增長營銷平臺，通過系統化方案設計，大幅優化營銷運營流程，降低運營人員的學習成本與操作成本，實現方案生產效率上百倍提高。過去涉及產品/研發/算法/設計/分析師等5類以上職能才能完成的流程，壓縮至1人;同時，一個入口的全新交互模式，讓人機交互次數從2000次降低至少于50次，將操作效率提升超過40倍。