數字賦能讓假日出游行穩致遠

今年國慶假期期間，各地“擁堵合集”又擠上了各大媒體平臺的熱點話題榜。泰山景區人山人海，前來的游客還未親睹泰山真面目，倒是先感受了一番“人山”的高大。“人山人海太熱鬧了”“你一句青春沒有售價，我堵在路上不上不下”等詞條登上熱榜?？鋸堄哪恼{侃背后，是網友們對假日出游的關注與擔憂。

假日出游本應是放松身心、享受悠閑與愜意一刻，而現實中卻演變成一場身體與心靈的雙重負擔。首先是旅游體驗質量大打折扣。人山人海使景點過度擁擠，旅游服務質量參差不齊，游客體驗感、參與感大大降低。其次，一些旅行社和酒店為追求利潤可能會采取不正當手段，如虛假宣傳、強制消費、隨意漲價等，損害游客利益。此外，游客數量眾多使得景區安全管理難度加大，難以及時發現并排除安全隱患，還容易對景區環境造成破壞。

近日，中央強調要著力完善現代旅游業體系，加快建設旅游強國，推動旅游業高質量發展行穩致遠。各地文旅部門要結合實際，以“數”賦能，更加敏銳地捕捉新需求新趨勢，用好數字化這個幫手，推出更多符合消費者期待的精彩產品和服務，吸引更多人走出家門，擁抱“詩和遠方”。

數字化預約服務，建立全國聯網的大數據旅游管理系統。各景點可全部采用預約制，簡化預約程序，合理設置在線預約時間。對景點參觀人數作出綠色舒適游或是黃色較擁堵游，甚至紅色限制游的預警劃分，實時播報參觀人數，讓游客一目了然，理性選擇適宜的景點出行，再也不用像“開盲盒”式遭遇人流擁堵，可以大膽玩、放心玩。各景區也能針對游客數量，提前做好相應的接待方案，不斷提升游客的體驗感與滿意度。

數字化監控，提升市場監管治理效能。根據這套管理系統，政府實現對入網的景區票價、導游服務、出租車、酒店餐飲等商家價格的有效監管，對假期漲價行為進行合理的上限控制，讓游客能安心地在小程序等平臺直接預約訂房訂餐，購買各種服務，再也不用擔心遭遇黑店被宰、漫天要價，真正保障旅游產業良性循環可持續發展。

數字化創新，積極培育新的經濟增長點。旅游服務商通過AR、VR等新手段在網上發布景點交通、餐飲、酒店、購物等消費指南。不僅有經典路線旅游攻略，還能充分利用古跡遺址、紅色基地、演藝視聽等優勢資源，豐富旅游產品，創新旅游形式，提升旅游體驗。實現經典旅游與小眾旅游、休閑度假與研學游等多元旅游消費融合，減輕傳統觀光旅游景區壓力，培育旅游業新的經濟增長點。

數字化管理，提升區域綜合管控能力。建立商家信譽評價體系，游客能對商家服務質量進行點評和投訴，從而倒逼各商家景區切實改進服務質量。地方政府也能真正實現對旅游產業鏈閉環風險管控，加強旅游市場秩序監管，嚴查欺客宰客等行為，維護景區游覽秩序，凈化旅游消費環境，保障游客權益。

數字化營銷，為游客提供精準服務。景區不僅應采用新技術全方位改善游客進園的觀景體驗，還應根據大數據提供的游客畫像，細分游客群體，再根據不同群體采取不同的營銷策略。通過各種創意活動，線上與線下有機結合，上下游旅游產業鏈深度融合，有力地刺激消費帶動消費，推動供需實現更高水平動態平衡，促進旅游產業高質量發展。

九萬里風鵬正舉，新征程砥礪前行?？傊?，各地文旅行業應搶抓數字化發展機遇，堅持服務為本、內容為王、創意為要，著力完善現代旅游業體系，加快建設旅游強國，為高質量發展注入強勁動能。(龐雯文)