?潢川縣稅務局第一稅務分局：“川字三豎”工作法打造“楓橋式”辦稅服務廳

(資料圖)

今年以來，國家稅務總局潢川縣稅務局第一稅務分局積極踐行新時代“楓橋經驗”，堅持以納稅人繳費人為中心，為納稅人繳費人解難題、辦實事，傾心打造“潢河匯川，稅潤萬家”楓橋式辦稅服務廳，將風險防控于一線，把矛盾化解在基層，構建和諧征納關系，提升稅收治理水平，更好地服務社會經濟發展。

該分局以“川字三豎”楓橋式工作法治建設“潢河匯川，稅潤萬家”楓橋式辦稅服務廳。即：以黨建引領“豎”旗幟、稅收工作“豎”方向、糾紛化解“豎”標桿，三“豎”形成合力，助力稅收現代化服務中國式現代化。

黨建引領是新時代“楓橋經驗”的政治靈魂。堅持和發展新時代“楓橋經驗”，必須堅持黨的統一領導、全面領導，充分發揮基層黨組織的戰斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用。潢川縣稅務局第一稅務分局黨支部依托政治機關建設，加強黨對“楓橋式”辦稅服務廳建設工作領導，推動“楓橋經驗”落實落細。以“紅船領航、青稅揚帆”的一分局黨支部為陣地，發揮戰斗堡壘作用，引導全體黨員干部樹牢服務意識。設立黨員先鋒崗、巾幗紅旗崗、最美笑臉崗、學雷鋒志愿服務站，發揮先鋒模范作用，調動全體干部參與矛盾爭議調解工作，全力打通聯系和服務廣大納稅人繳費人的“最后一公里”。創新黨支部聯合共建機制，與付店鎮派出所開展“楓橋式”經驗聯建共建，通過實地交流學習、開展座談會、聯合開展“‘稅警’聯合謀發展　黨建共建促奮進”主題黨日活動，探討矛盾糾紛化解方法，共同提升便民辦事服務水平。

把“以人民為中心”作為根本立場，用心用情用力解決納稅人繳費人急難愁盼問題，突出“雙線”融合，做到“服務不缺位”。在線上服務方面：提升線上服務質效，全面推進“非接觸式”辦稅。依托征納互動平臺，開設“問辦一體專線”，設立專人專崗專窗，積極推行“不見面”辦稅繳費服務，逐步實現可視化指導納稅人辦理涉稅業務，著力推動“最多跑一次”向“一次不用跑”轉變，確保納稅人“不跑路、放心辦”；通過“線上直播+實體課堂”、稅企微信群等方式，面向廣大納稅人繳費人提供稅收政策咨詢服務、全業務全流程的輔導服務。

在線下業務方面：優化線下辦稅體驗，落實便民辦稅春風行動各項舉措，對涉稅費事項進行系統梳理，形成“規范受理、按期辦結、及時反饋”的辦稅機制，從源頭上減少征納矛盾；搭建多部門矛盾爭議共治工作平臺，建立爭議共治“朋友圈”。與社保、醫保“云上共治”處理社保繳費問題；與不動產登記部門“一窗受理 集成辦理”辦證繳稅難題；“一站式”與市場監督管理部門處理注冊稅務登記等問題。

為實現“小事不出前臺，大事不出大廳，稅費糾紛就地化解”，潢川縣稅務局第一稅務分局制定稅費爭議調解工作制度，形成“前臺－大廳－縣局”三級聯動一站式調解機制。設立前臺“涉稅爭議調解崗”、窗口“辦不成事找我”專窗，納稅人繳費人遇到政策問詢無人答、業務辦理不成功、審批流程不流暢等問題可及時反饋及時解決，將可能引發爭議糾紛的問題解決在萌芽狀態，讓“小事不出廳”；打造集化解涉稅爭議、防范執法風險、優化涉稅咨詢、擴展法律援助等功能于一體的“涉稅爭議咨詢調解中心”，多元聯動，組建稅費矛盾爭議調解團隊，由“公職律師+稅務師+會計師+業務骨干+黨員志愿者+涉稅專業服務機構”組成，在充分發揮黨員干部先鋒模范作用的基礎上，切實把涉稅矛盾解決在大廳，把稅收工作做到納稅人繳費人心坎里。

潢川縣稅務局第一稅務分局將繼承和發揚好新時代“楓橋經驗”，用好“川字三豎”楓橋式工作法，建設好“潢河匯川，稅潤萬家”楓橋式辦稅服務廳，提升稅費服務質效，繪就基層稅收治理好“楓”景。（郝昱瑋 龔子歌）