酒店如何開辟線上營銷新陣地？

從OTA到微博、微信再到抖音、小紅書、B站、微信視頻號……酒店的線上營銷陣地一直跟隨消費者的網絡社交步伐變動著。

短視頻流量須重視

相關數據顯示，2022年春節期間，短視頻平臺抖音DAU（日活躍用戶數量）首次突破7億人次，微信視頻號DAU也接近5億人次。極光大數據發布的《2021年第四季度移動互聯網行業數據研究報告》顯示，2018年至2021年，手機網民每天觀看短視頻的時長占比從10.8%攀升至32.3%。當消費者開始步入短視頻的世界，短視頻也為酒店帶來了新的流量獲客渠道。

兩年前，錦江酒店便開通了在短視頻全平臺的多領域賬號，布局短視頻線上營銷，探索私域流量運營，目前，已有了自己的品牌流量“蓄水池”。杭州臨安湍口眾安氡溫泉酒店和臨安湍口溫泉星泉谷度假村僅通過抖音團購這一個渠道，月銷售額就分別超過了100萬元和50萬元。隨著酒店紛紛通過短視頻開辟線上營銷新市場，一些“先下手”的酒店嘗到了甜頭。

短視頻在為酒店帶來新流量的同時，酒店線上營銷也變得更加生動、多元，正好迎合了年輕一代的消費心理。有業者認為，做短視頻營銷其實就是抓住未來10年的消費主力，也就是90后、00后消費者。這一代年輕人對一些業界公認的老牌酒店認知度并不高，他們對酒店的了解更多是從小紅書、抖音、B站這些短視頻媒體中獲取的。因此，即便是已有知名度的酒店也不能固守現有的營銷陣地，而是需要在年輕人喜歡的渠道中“刷存在感”，讓酒店營銷觸達年輕圈層。

營銷內容要抓人

當然，開拓新市場并不等于放棄老陣地。

“酒店做內容不僅是做好短視頻、圖文類推介內容，更要基于用戶的需求，把自己的產品和周邊相關聯的產品盡量地多做一些分類包裝，打造可供不同類型用戶選擇的多元化產品。”近期，在中國旅游飯店業協會主辦的中國飯店線上運營高端論壇上，同程藝龍首席營銷官白志偉提醒道，酒店想要做好線上營銷，就要積極利用每一個渠道，要重視每一個銷售機會，盡量多地在各個平臺推廣、推薦。

對于酒店將產品打包成套餐在線上營銷，攜程集團大住宿事業群副總裁賴軍表示認同。他說，目前酒店市場依然受到疫情的沖擊，在當前情況下，增加非客房收入是一個不錯的方法，于是很多酒店在線推出了包括“房+餐”在內的酒店套餐，而且不少酒店集團的套餐銷售量已經占到總銷售額的30%。

此外，賴軍認為，酒店打造內容生態精準觸達更多客人，也非常關鍵。比如，酒店要有更多的跨界內容，設計不同的消費場景，包括結合酒店的特點，打造涵蓋吃、住、游、玩、購物的內容組，來滿足客人多層次的出行需求。事實上，每個酒店都有不可替代的差異性內容，需要酒店或者第三方營銷機構將其挖掘和展示出來，通過線上平臺進行推廣。這就是以內容做抓手，讓更多的客人“種草”。當然，如果酒店在線上營銷時，能夠講一兩個故事，那些能夠帶給客人更多心靈觸動的交流，要比平鋪直敘地講解營銷更加有說服力。

消費者點評很關鍵

與此同時，OTA已不再是一個簡單的在線銷售平臺，大數據技術賦能下OTA成了更多元的營銷平臺，酒店可以嘗試與OTA實現深度合作，探索營銷內容生態方面的突破。

“如果說，互聯網的盡頭在內容，那么，酒店內容的盡頭在點評?！比A客CEO孫茂華說。的確，無論在哪個互聯網平臺，消費者在“下單”之前，甚至是被“種草”之時，都會翻看點評，因為這是消費者產生的真實內容。點評可以直接影響消費者的消費決策。

“酒店在做線上營銷時，必須要關注點評的營銷作用。”孫茂華表示，從一些酒店集團的案例來看，OTA的訂單占酒店總訂單的30%時，在OTA平臺上的點評分少0.1分，酒店的業績會少10%。所以，很多酒店都會在鼓勵客人“寫好評”上下功夫。當然，酒店僅關注點評的營銷作用是不夠的，好評與差評之間的距離其實就在于酒店的實際服務是否能達到客人在預訂時的期望值，如果其體驗值高于期望值，酒店就會得到高分好評，如果沒有達到預期值，可能客人就會做出低分的差評。因此，現在有很多管理工具，幫助酒店重視客人的點評，將一條差評作為抓手，找到酒店提升的方向。這也是酒店做好線上營銷的堅實基礎。

互聯網步伐得跟上

專業人士認為，酒店線上營銷的進階要跟上互聯網發展的步伐。

2021年，元宇宙成為最吸睛的新名詞之一，甚至有人判斷，元宇宙代表下一代互聯網最重要的發展方向，是對移動互聯網數字產業和應用生態的全面創新。元宇宙同樣引發了酒店業者的關注。有業者認為，在酒店領域，元宇宙更易于實現的場景在于營銷方面。錦江全球創新中心高級副總裁陳飛在接受媒體采訪時表示，短期內，元宇宙在酒店里的應用，主要體現在更為逼真的在線虛擬選房，更為務實的虛擬在線客房設計，更為真切的虛擬會議場所，更為主題鮮明的酒店虛擬形象的創造、設計和營銷。中長期方面，酒店可以通過定制化的元宇宙為酒店客人提供更多的虛擬娛樂、社交、購物場景，打破空間限制，從而提升坪效、體驗與收益。

在多數業者看來，互聯網的變化日新月異，酒店只有跟得上，才能做得出讓消費者愿意買單的線上營銷。