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              飛豬總裁莊卓然：打造重服務、重履約型組織，為未來獨立面對市場做好充分準備
              
      
               來源：環球旅訊   時間：2022-04-01 18:53:11 
        
      
              
	  
      
	  
              
        
              3月31日，飛豬旅行總裁莊卓然發出全員信，宣布啟動飛豬組織改革，“為未來獨立面對市場做好充分準備”。
              莊卓然在信中表示，旅游業的市場和需求完全不同于電商，飛豬要尊重市場，“解決組織設計與市場需求、戰略發展的適配問題”。為此必須抓住疫情下供需關系變化的窗口期作調整，打造一個重服務、重履約的組織，“海陸空”不同“兵種”一盤棋建設，并分別設計針對不同“兵種”的人才標準和成長路徑；同時，莊卓然還強調回歸“創業者”心態，提升各條線的饑餓感和專業能力。
              從3月31日起，阿里集團在為飛豬注入資金和戰略資源的基礎上提供更大空間，讓其推進一系列適應旅游業特性的制度變化。飛豬現已成立工作小組，將逐步完成管理制度改革和崗位重組，搭建員工持股計劃。
              飛豬還計劃擴大技術、地面作業團隊規模。其技術團隊的員工數量已經比2020年初翻了一倍，本財年將繼續增加。
              旅游業是近兩年來受疫情打擊最嚴重的行業。中國旅游研究院預計，2022年國內旅游人數和旅游收入分別能恢復至2019年同期水平的7成左右。莊卓然在內部信中坦承，未來兩年將“勒緊褲腰帶”，使福利機制適應行業和創業的階段需要。相應地，“管理動作必須少搞花樣，把精力專注在業務成長上。業務好，回報高，就是團隊最大的增值。”
              據內部信，2021年飛豬的收入增速高于國內同業公司。NPS（消費者凈推薦值）增長超10個百分點。疫情暴發前，消費者從飛豬購買的服務大量來自渠道商，目前已有超8成酒店成交額來自直連直簽，逐步完成從流量平臺到服務平臺的結構性轉化。
              去年7月2日，阿里巴巴將基于地理位置服務的三大業務高德、餓了么和飛豬組成生活服務板塊。
              三者各司其職，形成矩陣：餓了么和高德分別為本地服務“到家”和“到目的地”的主要用戶入口；而飛豬是垂直服務平臺，需要組織好高質量的酒店、交通、景區等服務供給，在阿里近10億的中國市場年度活躍消費者中進行用戶滲透。
              對生活服務領域的互聯網公司來說，供應鏈和服務履約是基本盤的重要組成部分。如何將建設這些能力需要的多種人才、以及面向不同崗位類型的管理體系與現有的架構做結合，以提升整體的組織效率，無疑是一個復雜的工程。
              莊卓然在信中強調“創業者”心態，“不要沒有業務能力成長的規模數字游戲，為完成KPI而設置KPI，只為了讓老板滿意。不能臉沖著上面、屁股對著客戶，而要臉對著客戶，講人話、做實事兒?！?     
              
      
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