一家上海隔離酒店的日與夜

上海徐匯區的這家錦江都城酒店，距地鐵站幾百米，位置便利，平日里OTA平臺上均價要六、七百元一晚。如今其預訂頁面全部顯示訂滿，因為它在過去近一個月在接待特殊客人。

3月6日，這家酒店接到應急征用令，緊接著一天后酒店便禮貌勸離了包括常住房在內的所有客人，接入了首批疫情隔離人員。從那時起，酒店員工開始擔當起戰疫的后勤兵。

征用到第24天，220間房中絕大部分派上了用場。該店副店長對界面新聞介紹，全城防疫下作為隔離酒店被征用到第二批次階段，每批次時間間隔為14天，酒店方相應配備14人的防疫團隊。

“工作人員也實行‘N+7+7’隔離政策，一批工作人員換下來后，自己也面臨要隔離的情況?！彼f。

據他介紹，持續接入的隔離人數，可能使酒店第二批14人團隊不能及時“下崗”。其中一位員工有個15歲的女兒，女孩兒只能一直在家獨自生活。即使他能馬上被輪換下來，也還需要在其他酒店再隔離七天，才能回家見到女兒。

“用點外賣來緩解情緒”

整個酒店大堂全被封閉后，出入口等多處安上了監測人員流動的磁感裝置，所有隔離人員待在房間內，全封閉管理空間運轉都靠酒店的防疫團隊。

每天早上，運營人員首先對酒店環境消殺，醫務人員再到每間房做核酸檢測。

一些隔離客人入住之初情緒很焦慮?！皶命c外賣來緩解情緒，有些一天可能要點七八次?！本频耆藛T告訴記者，“我們和他們不能接觸，就通過電話溝通，陪他們說說心里話，緩解他們焦慮的情緒，告訴他們一切都會好起來，我們一起加油”。

對于外賣，酒店也是慎之又慎，一切以所有人安全為重。外賣訂單多直接加大了酒店送餐的運力強度。目前酒店內所有防疫人員，配備的是防護級別最高的二級防護衣及N95口罩、面罩，一趟不到半小時的送餐下來，送餐員已渾身是汗。

為此，酒店首先給所有送餐人員添置了防汗頭套。高強度活動下人體呼出的水汽，在封閉面罩內凝結成珠，順著汗液一起在防護服內流下。如果不能及時干燥或擦拭，防護服下的人甚至會在缺氧中感到暈眩。

“汗水流到里邊呼吸都會感到很困難，這個情況是我們當時沒料到的。”副店長稱，甚至為了送餐員自身的安全問題，上樓送餐都是兩兩相伴、互相照應。

一段時間內，部分客人的外賣數甚至超過了酒店配餐數，而把這些堆積如小山的外賣送上樓，一次可能要花2-3個小時。

隨后，酒店把運餐的布草車換成了專門的運輸餐車，幾百盒盒飯及更多的外賣，都通過工具效率的提高加速了周轉。

與此同時，酒店開始給每位客人發慰問信，其中還有一些專門的生日問候；餐飲上針對小孩、糖尿病患者等不同人的需求，增添了清蒸等更多烹調方式、餐飲搭配。

酒店方面表示，慢慢地，大家情緒趨于穩定，便與客人溝通除了必需品、藥品等，在飲食等更多方面盡量不依賴外賣。

最多的時候，前臺一小時一、兩百個電話打進來，24小時都沒有停歇。還有過一個特例，有人打不通電話就打12345投訴了，“最后我們還要處理投訴電話，但我們也理解客人，他們身心疲憊情況下處理事情會情緒化。但我們作為服務人員，心里即使有委屈，也給自己打氣，盡量在想能為客人做什么?！备钡觊L說。

送走第一批隔離人員后，酒店逐漸摸索出了一套和客人溝通、安撫情緒的方法，不少人臨走時紛紛表示感謝。

“第一批人都是兩三天內住滿的，那時徐匯區疫情擴散爆發，我記得所有人都是半夜送進來的，情緒肯定不是很好，大家都對這個情況很陌生不太適應，處理起來也沒那么嫻熟，有一個磨合的過程。”副店長在回憶中感慨道。

頻繁消殺下脆弱的門鎖

難以意料的還有頻繁消殺后，電梯按鍵和智能門鎖接連失靈。

酒店每次進行全面消殺，房間的智能門鎖和電梯按鍵都是重點對象，消毒水反復噴拭后，兩者的損壞率都在加大。

很多客人僅是在開門拿盒飯時稍不注意，就被壞掉的門鎖困在了門外。此外，電梯按鍵失靈對酒店內運輸也造成了極大困擾。

“噴到智能鎖上，里面的程序就打不開了，這個都來不及一個個防護。電梯按鈕我們一開始用塑料紙鋪了一下，幾天后水還是無孔不入，后來我們就用防水的膠布把它徹底封死了，也換了好幾次?！本频耆藛T表示，這是酒店平時運營中碰不到的難題。

與此同時，工作人員進入電梯對按鍵維修，或是日常運營修護，也會和送餐一樣遇到相同的問題——在頃刻間汗流浹背。

最后，酒店把店內儲備的三套機械鑰匙都找了出來，才解決了門鎖問題。

在更多物料的消耗上，酒店方面還表示，所有陽性隔離客人房間的被褥都由特定車輛運走廢棄；為節省成本，酒店把每個房間前放餐用的椅子換成了塑料小板凳，即使后續被處理掉，也不會覺得可惜。

但酒店方面依然強調，和上海目前其它所有的防疫隔離酒店一樣，除了陽性隔離客人的房間，其它隔離人員搬離房間后，房間內所有用品會進行符合國家標準規定的消殺程序，仍可再度投入使用。

隔離后的隔離

被征用為隔離酒店的當天，區里往酒店派駐了5個工作小組在內共71名防疫工作人員，對隔離消殺、安保、醫療等環節各有支持。

即便如此，因酒店團隊工作涉及服務、維修、監控、送餐、清潔等多個環節，即使是配合入駐工作小組協同工作，仍承受了較大的防疫強度。

“我們的員工也是令我比較感動的，被征用第二天就有客人查出陽性，是有一定風險的，但同事們都是毫不猶豫，甚至有主動報名加入防疫團隊?！备钡觊L對此稱。

他形容自己是“外援”，一直守在酒店旁二三十米的一幢辦公樓內，諸如對到酒店門口遞送材料、交代事情等，以便隨時接應。

酒店一天二十四小時隨時待命，絕對工作時平均達11-12小時。與曾經的常態運營完全不同，有的客人半夜被送進來，需立即妥善接待；一位客人離開后，要立刻進行消殺；每早6點，所有隔離人員要準時做核酸，核酸一天兩次。

在酒店內隔離，一間房通常只安置一人以防交叉感染，有行動不便情況或針對老人、小孩及病人等特殊群體，酒店會安排最多兩人一間房隔離。

但投入到隔離工作的酒店防疫人員，往往趕不上顧及自己的家庭。當他們終于可以結束手上的工作時，首先需要找另一家酒店，自己隔離7天，然后才能與家人團聚，完成“N+7+7”防疫政策中居家隔離的最后七天。