旅游業界：應對挑戰練內功，儲能蓄勢待復蘇

“近期疫情反彈，給企業的生產經營帶來諸多困難，我們打算趁這個‘冷靜期’好好研究轉型升級等問題，‘充充電’‘動動腦’‘熱熱身’，用更好的產品、更優質的服務和更有創意的方案為公司恢復發展儲能?！鄙虾Ｖ旒医枪沛偮糜伟l展有限公司總經理胡強道出了當前文旅企業管理者心聲。

今年以來，從中央到地方，都將旅游業作為重點幫扶行業之一，有針對性地推出了一攬子幫扶政策措施。隨著各項幫扶政策措施不斷細化、落地，旅游企業恢復發展獲得重要支撐；同時，廣大旅游企業立足自身實際，在全力落實疫情防控措施的同時，練好“內功”、增強內生動力，為旅游業復蘇儲能。

充充電 培養人才儲能量

受疫情影響，一些旅游景區暫時關閉，一些旅行社或酒店業務量下降，出現了暫時的“空檔期”，在此背景下，旅游企業一手抓防疫，一手抓發展，幫助員工“充電”，為旅游業復蘇發展做好準備。

因疫情反彈，朱家角古鎮暫時關閉，該景區員工在當地政府部門的組織下積極參與防疫志愿服務工作。胡強介紹，今年是朱家角古鎮創建國家5A級景區的關鍵階段，當前景區硬件已基本完善，公司利用這個“空檔期”積極推動軟件提升，“通過宣傳視頻、技能培訓、專家講座等不同形式，讓每一位員工‘充充電’，提升自身工作水平。我們鼓勵所有員工以主人翁的姿態參與創建5A級旅游景區工作，并開展線上問卷調查、有獎征集等活動，大家同心共力，提升景區發展內生動力?！?/p>

吉林省旅游業界也積極利用“空檔期”為從業者“充電”。3月23日，由吉林省長春市旅游協會主辦的國家“金牌導游”培養項目公益講座在云端開講，來自吉林各地的旅游景區、博物館、旅行社工作者及旅游院校學生參加培訓。長春市旅游協會會長崔源玉表示：“接下來，協會將重點推選在抗擊疫情中有突出貢獻的導游加入金牌導游工作室，為文化和旅游高質量發展提供人才支撐。”

“疫情期間，部分企業調整業務方向，暫時離開了原來熟悉的業務。”北京第二外國語學院中國文化和旅游產業研究院副教授吳麗云建議，“在空檔期，旅游企業應有計劃地做好人員儲備、培訓，一方面積極應對疫情以來外部不斷變化的需求和市場環境；另一方面，通過培訓等方式，讓公司員工逐步找回工作狀態，提升個人專業技能?！?/p>

動動腦 轉換思路找方向

新冠肺炎疫情持續時間長、影響深遠，旅游業態重塑和迭代也在加劇，很多旅游企業設法調動員工的積極性，“動動腦”，轉換思路，尋求發展新方向。

面對疫情持續影響，蓬萊八仙過海旅游集團的改革發展步伐并沒有停滯不前：2020年，泉州水上樂園和水上酒店開業；同年，歐樂堡動物王國在山東齊河亮相；2021年，泉州海洋王國樂園和鄭和寶船酒店順利開業……

蓬萊八仙過海旅游集團董事長李海鋒說：“大‘?！竺娌刂蟆畽C’，只有迎難而上才有新出路。疫情對旅游業造成重創，出國旅游難以成行，跨省旅游又受到限制，兩小時之內車程的周邊游反而異?；鸨妊h對旅游業的拉動彌補了長線旅游受限的損失。集團用短線補長線，化危為機，實現了整體運營和資金的平衡。”

紹興非遺客廳是由浙江省紹興市文化廣電旅游局、紹興市非物質文化遺產保護中心與越紅茶葉博物館聯合打造的綜合性體驗場所。新冠肺炎疫情讓紹興非遺客廳的客流量迅速縮減，許多研學團隊訂單取消了。紹興非遺客廳負責人楊思班說：“在困境下，我們積極開拓新業務、尋求新突破，在非遺研學方面，適當減少團隊研學業務，嘗試面向個人、家庭等散客群體推出研學體驗活動。在宣傳推廣方面，邀請曲藝名家、發燒票友等開展直播互動活動，進一步提升非遺客廳知名度和影響力。”

熱熱身 積極實踐尋商機

隨著各項防控措施的有效落實，一些地區疫情防控形勢趨緩，景區景點陸續恢復開放，當地旅游企業積極“熱身”，為抓住游客“補充消費心理”契機、迎接全面恢復發展做好準備。

青島海昌極地海洋公園受疫情影響從3月12日起閉園；隨著疫情防控形勢好轉，4月3日起恢復開放室外場館。為提升游覽體驗，該公園對路面和設施進行升級改造；推出海洋動物“云音科普語音”，吸引市民游客了解海洋動物科普知識。

青島海昌極地海洋公園副總經理張楠表示，目前，公園的客源越來越多地轉向本地、周邊和垂直客群，為此，公園利用“空檔期”調整營銷方向和方式，下沉到本地市場和特定人群。同時，通過豐富夜游產品等方式，為游客帶來別樣的出游體驗。

隨著疫情防控形勢向好，深圳多家景區景點陸續恢復開放。深圳歡樂谷3月30日恢復開園，清明節假期迎來了大批客流。深圳歡樂谷副總經理南光明表示，雖然當前疫情依然嚴峻，但大眾出游需求并未減少。深圳歡樂谷一直保持“熱身”狀態，組織園區硬件品質現場溝通會，管理層深入園區一線，看現場、查細節、抓品質，圍繞廣播線路、品質提升、標識系統等提出整改意見；動員全體員工轉入復工復產“快進”節奏；緊跟市場變化，打造夜間旅游，延長營業時間，促進園區內二次消費。

中國旅行社協會秘書長孫桂珍表示，疫情顛覆了旅游行業的原有模式，也改變了需求端，游客對專業化、碎片化、小團化產品或服務的需求更加強烈，由此催生了研學指導師、旅行管家、旅游定制師、旅游電子商務師等旅游新興職業。對此，她建議，文旅企業要充分利用疫情“空檔期”，通過加強學習來適應新的市場需求和發展趨勢，只有練好“內功”，才能在接下來的業務恢復與增長中贏得先機。