Amadeus和微軟的合作——差旅到底需要什么？

前幾天環球旅訊提Amadeus和微軟合作攬下了埃森哲和Melia Hotels的訂單，并且介紹了Amadeus在微軟各應用上開發的新平臺cytric easy。

剛好2021年2月Amadeus和微軟宣布戰略合作的時候，邀請我們在芝加哥和法蘭克福的合伙人參加發布會，因此我們對這次活動還算略有了解。這一次微軟和Amadeus，乃至和埃森哲的合作是全方面的——這是一個全面的企業差旅數字化項目：微軟需要Amadeus的能力，而Amadeus也需要微軟的能力。

為了明白這次合作的經緯，我們需要系統性地梳理企業差旅的內在邏輯。

企業差旅最大的特征，是其明確的目的性——在企業差旅的5W1H中，人（Who員工客戶）、事（What日程事項）、時（When）、地（Where）及法（How方法）都要為因（Why目的）服務。因此，5W1H可以分為三個層次：

1.Who（員工、客戶）為了達成Why（目的）而約定What（日程事項）；

2.為了滿足What（日程事項），約定When和Where（時間、地點）；

3.最后，Who通過How（方法）在When之前到達Where，并在When之后從Where返回。

而對差旅而言，最關注的是Who、When和Where——沒有Who、When、Where，就沒法訂機票、訂酒店、沒法安排用車。傳統上而言，企業差旅軟件都需要出差者人工輸入Who、When、Where以后選擇航班，再提交審批流程。因此，他們真正解決了的問題往往只有一個——墊付。

但是，我們之前提到，歐美的企業信用卡制度已經很完善，通常情況下大型企業員工出差，即使是自訂機票都不需要墊付。這使得傳統的企業差旅服務商正在被支付服務商和航空公司雙面夾擊——他們既沒有支付服務商的資金實力，也沒有航空公司的靈活產品組合。

因此，即使是對Amadeus這樣的公司而言，想做企業差旅都需要實現Who、When和Where的自動化接入，才能實現流程自動化。

那么，這和微軟有什么關系呢？我們可以從新聞稿中看出一些事情，雖然Amadeus官方的新聞稿比較模糊，但是微軟刊發的新聞稿非常直白：

“Both companies will leverage the full value of Azure and Microsoft’s solutions (Microsoft Teams, Microsoft 365, Dynamics 365 and Microsoft Power Platform) to deliver more powerful and sophisticated end-user experiences and create custom solutions tailored to the precise needs of the travel industry.”

“兩家公司將充分利用Azure和Microsoft解決方案（Microsoft Teams、Microsoft 365、Dynamics 365和Microsoft Power Platform）的全部價值，提供更強大、更精致的最終用戶體驗，創建為旅游行業的需要量身定制的解決方案。”

Azure作為世界第二大云平臺自然毋庸多言、如雷貫耳，不過我們不妨看看剩下的四項工具：

1. Microsoft Teams 是微軟設計的供團隊內部協作工具；

2. Microsoft 365 其實就是以前的Office「全家桶」，包含Outlook等郵件、日歷、任務和聯系人管理工具；

3. Dynamics 365 是微軟的 ERP（Enterprise Resource Planning 企業資源計劃）和 CRM（Customer Relation Management 客戶關系管理）「全家桶」，包括銷售、營銷、客服、財務、供應鏈和商業服務等多個工具鏈；

4. Power Platform 則是微軟的自動化平臺，包括 Power BI 數據分析、PowerApps 無代碼開發、Power Automate 流程自動化和 Power Virtual Agents 客服機器人。

這一次的目的也很平鋪直敘，充滿了微軟的風格——「交付更強大、更精致的最終用戶體驗」、「創建為旅游行業的需要量身定制的解決方案」。那么，什么樣的解決方案，需要微軟出動旗下的「全家桶」去交付創建呢？

我們回到上文的三步走，再加上大部分企業需要的最后一步（報銷）：

1. Who（員工之間、員工和客戶）為了達成Why（目的）而約定What（日程事項）；

2.為了滿足What（日程事項），約定When和Where（時間、地點）；

3.最后，Who通過How（方法）在When之前到達Where，并在When之后從Where返回。

4.Who拿著How的憑證去報銷。

第一階段、第二階段對于企業內部而言，多數在Microsoft Teams上完成，而對于外部客戶而言，多數在Outlook上完成；因此，只要以恰當的方法將企業差旅平臺接入Microsoft Teams和Outlook，員工可以一鍵在這兩個平臺上將When、Who和Where報送到企業差旅平臺。

這一階段中，微軟的自動化工具鏈Power Platform會出動自己的技術——例如通過Virtual Agents機器人提供的自然語言處理和上下文分析能力，差旅軟件將「明天下午」或者「你的地方」等相對指代性用詞轉為「4月8號12點前」或者「廣州市東風東路828號」這樣的確定地址，從而確定旅客的差旅需求。

之后，任務可以通過Azure云上部署的差旅軟件完成處理（這是Amadeus的GDS網絡發揮作用的時候）。由于差旅軟件在Azure云上部署，因此可以被企業客戶一鍵整合到Microsoft 365和Dynamics 365套裝中。最后，報銷事宜則交給Dynamics 365的財務模塊處理。

因此，微軟通過出動微軟全家桶，在企業差旅行業樹立了下一代的標桿級應用——通過整合企業軟件，實現了「業務—差旅—財務」一體的高度自動化的業務流程。

有趣的是，這一次的咨詢公司，正是埃森哲——埃森哲和微軟、Amadeus的關系都非常好。

微軟和埃森哲在2000年合資成立了埃維諾Avanade，專做數字化轉型業務。而在2019年，埃森哲和微軟帶著埃維諾成立了Accenture Microsoft Business Group，組建了「微軟事業團隊」。埃森哲和Amadeus的關系也不錯，兩者有一個完整的「航司數字化創新團隊」。

事實上，這一次的合作很大程度上是來自于埃森哲的內部需求：作為頂尖的IT咨詢公司，埃森哲的業務性質就決定了有海量的客戶溝通和差旅需求。正如任何一家咨詢公司一樣，埃森哲的業務中包含大量的企業內部協作，因此他們使用Microsoft Teams處理自身68萬員工的溝通問題，并使用Microsoft 365處理和53.7萬員工和外部客戶的電子郵件往來。另外一提，埃森哲也廣泛使用Amadeus的產品為自身提供差旅服務。對于埃森哲而言，撮合微軟和Amadeus是一件非常順水推舟的事情。

因此，這一次為什么是埃森哲率先啟用？那肯定啊，這是埃森哲自己為了自己做的東西。