焦點短訊！云南文旅廳回應“游客參加低價游被導游要挾購物”：快速查處

針對媒體報道“游客參加低價游被導游要挾購物”一事，云南省文化和旅游廳綜合執法監督局8月6日通報稱，已責成有關州市在前期調查的基礎上，對涉事旅行社及涉事導游依法依規快速查處，查處結果及時向社會公布。

游客參加低價游被導游要挾購物

(相關資料圖)

近日，游客小敏（化名）告訴澎湃新聞，不久前其在某短視頻平臺上刷到一則云南旅游推廣視頻，通過鏈接添加到一位“旅游定制師-阿夏”的微信，于是小敏和朋友兩人便報名前往云南旅行?！拔覀兪牵?月）19號開始，總共是6天5晚的旅行。”小敏說，價格是兩個人1580元，不包含機票。

小敏提供的行程顯示，此次跟團旅行之處包括昆明石林、楚雄、大理、麗江。“他（旅游定制師）說，我們過去那邊價格就是報的很低，然后吃住什么的都包含在里面，我還問他，我說我們這個團需要購物嗎，他說不是購物團，然后我們就放心的過去了?！?/p>

不過，據小敏稱，到達目的后，其又交了“各種亂七八糟的費用”?！笆裁幢ｋU費，還有索道費用，還有古城維護費什么之類的?！绷钏龥]有想到的是，導游不僅不允許車上的游客相互添加微信，還強調知道游客們的身份證和家庭住址，不消費購物將追回差價。“帶我們去景點都是一帶而過，從那邊就像逛菜市場買個菜就讓你走一樣，然后就開始說購物的事情。”小敏說。

其提供的導游講話錄音顯示，導游聲稱，“工作隊知道你家的家庭住址，你的身份證號碼我們都知道，我們會追繳回來這個補貼，因為你不消費，我們兩不賒欠，該交的費用你還給云南就行了，這個錢你帶不走……每個家庭配備服務員，為您挑貨，這叫服務要提升（貼身），待會刷卡不收手續費，支付寶微信轉賬都可以。”

“反正就是在要挾我們，而且不許我們拍視頻。”7月20日，小敏在微信上質問”旅游定制師-阿夏”純玩團怎么變成了強制購物，這名定制師表示，導游有任務在身，喜歡就買，沒有任何強制性消費。

對此，導游卻告訴小敏等人，旅游定制師成功拉到一個游客的獎金為150元，“為了這150元（獎金），他什么承諾都敢告訴你，明明是帶采購活動的，他居然告訴你，你是純玩團，你不需要買東西，那么不好意思，他在騙你，這伙×××太壞了。”

導游在視頻中聲稱游客團費用完，云南補貼游客繼續玩耍，因此要購物回饋云南，并為車上游客劃分購物消費層級。小敏稱，行程每到一個地方安都排有購物點?！叭缓蟮谝徽臼亲屛覀內ベI翡翠，第二站是讓我們去買銀飾，第三個是讓我們去買黃龍玉，第四站是讓我們去買中草藥，而且他們帶我們去的地方，明顯比外面的價格要翻倍的?！毙∶舴Q，車上游客迫于壓力不得不購物，其中有人“被忽悠買了13萬元的翡翠”。

“（剛開始）我們覺得價格虛高了并沒有買，然后導游就指桑罵槐地說，沒有買的人沒有禮貌，沒有家教。”小敏覺得壓力實在太大，最終和朋友兩人“加起來花了五六千塊錢（購物）”。

官方回應：對涉事旅行社及導游依法依規快速查處

對于上述事件，云南省文化和旅游廳綜合執法監督局8月6日通報稱，注意到有媒體發布“游客參加低價游被導游要挾購物：知道你家庭住址，一輩子就買一次”等類似視頻信息后，迅速組織執法力量開展調查，并及時聯系到發布視頻的網友，了解具體情況。

經調查，視頻信息中的錄音為導游沈某某在提供導游服務過程中的部分講解內容，其言行涉嫌變相強迫游客購物；云南國中國際旅行社有限公司涉嫌存在未征得游客同意，將游客委托給其他旅行社接待等違法違規行為；大理大香格旅行社有限公司涉嫌存在未與游客協商一致的情況下，安排團隊到指定購物場所購物等違法違規行為。

對此，該局已責成有關州市在前期調查的基礎上，對涉事旅行社及涉事導游依法依規快速查處，查處結果及時向社會公布。

上述通報稱，云南省始終保持對旅游市場違法違規行為“零容忍”，堅決依法依規查處擾亂旅游市場秩序、侵害游客合法權益的行為。同時，希望廣大網民和游客朋友們謹慎選擇旅游產品，共同抵制“不合理低價游”。游客在云南旅游期間合法權益受到侵害時，請及時通過“游云南”APP、“游云南”微信小程序和12345政府服務熱線進行投訴或辦理“30天無理由退貨”，我們將竭誠做好服務，維護好游客合法權益。

“云南省文化和旅游部門熱忱歡迎新聞媒體和廣大游客對云南旅游服務進行監督，共同守護云南旅游這塊金字招牌。”前述通報稱。