【世界熱聞】智慧旅游場景應用賦能行業數字化轉型

作者李云鵬 系首都經濟貿易大學旅游互聯網+研究院執行院長

《智慧旅游場景應用指南（試行）》出臺，為各類旅游相關機構發展智慧旅游提供了指引，為科技企業介入文旅行業指明了方向，為旅游研究機構更好地將智慧旅游研究聚焦于行業實踐，提供了有效的引導和鮮活的借鑒。

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智慧旅游是一個需要長期投入、涉及主體復雜的系統工程。我國提出智慧旅游發展戰略已經有十年時間，但還存在不平衡、不充分、不協調等現象。如何在“十四五”旅游業發展規劃藍圖、文旅深度融合和“互聯網+”戰略指導下，重新確立具體發展方向和路徑，是擺在業界和政府管理部門面前的新課題。

過去十年，科技發展突飛猛進，特別是在國民經濟各個領域都得到了廣泛應用。智慧旅游離不開科技支撐，場景科技為智慧旅游帶來了新的突破口和發展契機。在此背景下，文化和旅游部資源開發司組織智慧旅游領域有關專家學者，編制了《智慧旅游場景應用指南（試行）》，為未來一段時期智慧旅游發展指明了方向。

智慧旅游場景作為智慧旅游建設的基本單元，可以相對獨立地依托場景科技，為游客創造豐富的體驗，為企業帶來更多接觸游客的機會，為旅游目的地發展帶來新的空間。

旅游場景極其豐富。智慧旅游一方面賦予每一個場景更加豐富的內涵和外延；另一方面，智慧旅游可以串聯不同場景，形成組合豐富的供給體系，優化智慧旅游服務和管理，在滿足公共服務基礎上，進一步拓展新零售場景，為旅游從業人員和旅游目的地帶來額外的收益。

發展智慧旅游需要規范發展場景，特別是場景科技共性技術的研發，要協調推進形成合力，避免重復投入造成浪費。科技進步無止境，應該通過政策扶持、創新項目大賽等形式吸引科技創新企業率先在旅游業場景應用，將旅游場景作為向其他領域推廣的“展示廳”。智慧旅游場景在不同層面的運用，帶來了文旅行業發展的巨大變化，這些變化包括但不限于以下幾個方面：

信息發布服務。在旅游目的地智能行程規劃中的游程優化方面，及時、準確發布信息，有利于目的地有效調控客流，引導主客分時共享旅游目的地資源。

預約服務是精準運營的前提。通過后臺票務數據管理平臺集中管理預訂信息，能使目的地更加有效調控，增加旅游資源使用效率，節約管理人員投入等。

交通調度在城市大腦建設中非常重要，對于外地游客乘車需求，可以通過一體化調度，優化游客出行的順暢度和便利度。通過智能服務平臺，為游客提供便利停車、導航及繳費等智能服務。

開放導覽講解服務，讓更多本地旅游達人可以參與其中，利用多種網絡平臺提升講解服務質量，為游客提供多元化和個性化的講解服務。

沉浸式體驗與夜經濟結合，為本地居民和游客創造一個更加豐富多彩的休閑娛樂空間。多類型城市空間、城市景觀標志物、城市水體等都可以在虛擬和混合現實技術支撐下，形成沉浸的體驗空間，讓游客和市民體驗到智慧化。

安全方面，需要加強北斗等系統在旅游場景中的應用，加強風險問題的提示和自動上報，為旅游目的地安全態勢預判和快速處置能力提升奠定技術基礎。

推進文旅行業數字化轉型，需要多場景的智慧化賦能，也需要跨行業的場景化重構。如黃山、八達嶺長城等景區數字紀念門票，武夷山、張家界開發元宇宙項目，青島信號山、膠州灣大橋推出虛實交互實景重構，甘肅博物館推出虛擬導覽等。

在全域旅游發展背景下，智慧旅游場景可以從點、線、面、體等層面進行優化，如在一些游客可觸達的點進行直播；在旅游過程中，提供本地土特產電商、線上講解導游及沉浸式體驗等服務；在高速服務區、游船碼頭等特定區域開展智慧化服務；在立體空間內進行全息場景疊加、虛實交互體驗等。

總之，《智慧旅游場景應用指南（試行）》出臺，為各類旅游相關機構發展智慧旅游提供了指引，為科技企業介入文旅行業指明了方向，為旅游研究機構更好地將智慧旅游研究聚焦于行業實踐，提供了有效的引導和鮮活的借鑒。