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              全球觀速訊丨這個跨國企業在布局境外差旅管理項目時為何需要一個海外雙語服務中心？
              
      
               來源：CWT   時間：2022-11-03 09:52:06 
        
      
              
	  
      
	  
              
        

              【資料圖】
              過去二十載，CWT共同見證了中國企業的飛速崛起，特別是越來越多的中國企業以大步流星的迅猛姿態出現在國際舞臺上。據統計，2005年，僅16家中國企業上榜《財富》世界500強，且多數為國有企業背景。但今年中國企業上榜數量已激增至145家，且上榜中企營收占比達31%。
              隨著越來越多的中國企業擴圍升級他們的全球商業版圖，如何在全球范圍內為這些企業的差旅員工提供一個持續高效便捷的出行體驗成為了迫在眉睫的差旅管理項目關鍵點。
              “過去十年，中國大型企業衡量差旅管理項目的KPI發生了巨大演變?！盋WT中國區總經理鐘明鳳先生(Albert Zhong)說道：“早前來說，他們會將成本優化作為主要關注點。但現在來說，多數企業更為關注差旅員工的出行體驗。這一趨勢在后疫情時代變得尤為顯現?！?/p>
              解決這一異地同享全球一體化差旅服務需求的方法之一就是采用“服務中心”模式。通常模式來說，當差旅員工有預定計劃時，他們會聯系所在國家/地區的TMC服務中心。如：位于巴黎的差旅員工會致電法國服務中心，位于悉尼的員工則聯絡澳大利亞服務中心。但一旦采用CWT創新的“服務中心”模式，全球差旅員工將都通過一個服務中心協助完成他們的差旅需求。最重要的是，服務中心將有一個對他們企業差旅需求以及政策深度了解的服務小組為他們提供全球一致的專業定制服務。
              CWT于今年上半年在新加坡正式推出首個海外中英雙語服務中心。阿里巴巴作為全球領先的技術性企業已率先投入使用了該中英雙語服務中心。該雙語中心目前采用7X24無間斷服務模式，為阿里巴巴位于中國大陸以外的包括中國香港特別行政區、新加坡、澳大利亞、意大利、法國、德國、荷蘭、英國和美國等地區員工提供差旅服務。這些地區員工可通過該服務中心尋求差旅預訂服務協助，或在行程中遇到諸如航班延誤以及取消情況下聯系服務中心尋求幫助。截至目前，該服務中心運營數據收到了客戶高度評價。
              “我們收到了員工很多正向的點贊反饋。”阿里巴巴高級采購經理李潔女士談及此服務中心時說道：“我們的差旅員工認為服務更為便捷了，因為這些服務小組成員非常熟悉我們企業的政策與要求。同時，那些派駐海外的中國員工他們覺得依然能夠在服務溝通中使用中文，更有家的感覺?！?/p>
              鐘先生更是分享說CWT目前有許多大型中國企業都對該服務中心表現出極大興趣。按目前計劃，明年早些時候，會有另一家科技巨頭啟用該雙語服務中心。CWT也在積極探索更多的技術可能幫助我們的旅行顧問更好地洞悉旅客與CWT之間的各渠道互動從而使得他們的服務更為高效優質，進而提升企業差旅員工的出行體驗。
                    
              
      
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