世界信息:攜程再交答卷 | TD讀數

12月1日，澳門的酒店們因為攜程2022全球合作伙伴峰會（以下簡稱攜程峰會）而迎來了久違的熱鬧。

每一年的峰會，攜程都會披露相關的業務數據。這一串串數據既是OTA巨頭攜程各事業部每一年的業績單和發展方向，也一定程度上展示了當年中國旅游經濟的晴與雨。

(資料圖片)

回顧即將過去的2022年，中國旅游業的復蘇曲線在疫情的反復猶如過山車?？上驳氖?，近期全國各地陸續調整疫情防控措施，隨著奧密克戎病毒致病性的減弱、疫苗接種的普及、防控經驗的積累，疫情防控工作將邁入新階段，旅游業復蘇的拐點或將到來。

而從全球范圍來看，旅游業的復蘇正逐漸恢復到正確的軌跡上。數據顯示，截至今年10月17日，全球已經有83%的國家入境免隔離，63%的國家入境免核酸；共有100個國家，完全解除因新冠肺炎疫情而設的旅行限制，約占所有國家的45%。

在攜程峰會的最后，攜程還發布了“超級全球游”IP，將于2023年春天推出 “攜程318 全球旅行劃算節”，與更多海外旅游伙伴進行合作，搶占中國出入境游開放的先機。

機票：5000億次

在今年的機票業務方面，孫潔提到，攜程的數據處理能力得到了顯著的提升。據統計，今年至今攜程已為客戶提供近5000億次機票比價服務。

與此同時，攜程于2020年推出的FlightAI平臺繼續發揮其作用，為機票代理商提供AI智能化工具，提高退改簽效率，讓攜程更好地賦能合作伙伴。

從營銷層面來看，今年攜程還聯合各地的文旅局、66家機場以及49家航空公司共創了嗨飛盛典（即“626嗨飛節”）。這是機票行業第一個品類節，總GMV超過了9億元，出票張數環比增長27%，線上線下曝光總量超30億。

得益于全球各國開始開放邊境，攜程的國際機票業務有了顯著的回溫。攜程今年Q2的財報指出，攜程海外機票和酒店整體預訂量同比增長均超100%，在歐洲和美國市場的業績已經超過2019年同期。

酒店：1000萬元/天

在酒店業務方面，孫潔提到，攜程推出的酒店套餐產品將酒店打造為“目的地”，并得以讓酒店向用戶提供一站式的酒店服務，幫助酒店實現了Up-sell。

2022年，酒店套餐覆蓋的高星酒店數量超過8000家，參與酒店的套餐訂單占比達到35%，套餐為商戶帶來的增量交易額達到1000萬元/天。以整個中國區的萬豪酒店為例，萬豪酒店在攜程平臺上上架酒店套餐后其套餐ADR提升約30%，套餐間夜占比達到20%。

在營銷層面，孫潔提到，攜程的“出行特惠”產品為超過3000萬交叉用戶送去優惠，為酒店帶來100億元的GMV；同時攜程與合作酒店一同創立了聯名會員項目，一碼解決酒店場景內的服務問題，為酒店輸入店內服務用戶6600多萬。

此外，攜程推出的攜程優享會致力于為用戶打造酒店增值服務。據了解，2022年優享會的合作酒店達24萬，間夜份額同比增長5.4%，交易額份額同比增長2.7%。

與此同時，攜程也在不斷增強酒店供應的規模。據悉，相較2021年同期，2022年攜程平臺上的酒店數量增長了3.9%，客房總規模增長了7.7%。其中，集團酒店供給同比增長5%；一線城市客房供給增長速度放緩，約為5.4%，三線及以下城市客房供給速度最快，達8%以上；2022年三星及以上酒店的增速在10%左右，遠超低星酒店。

從攜程用戶預訂角度來看，80%以上的住宿訂單來自當天預訂，提前7天以上的預訂比例不足4%；超過50%的用戶在距離酒店10公里范圍內下單，訂單中近60%為異地客人到達本地后完成預訂。酒店訂單中來自機/火/汽的交通訂單，占比較2021年同期均增長超過60%；2022年點評分4.5分以上的訂單占比進一步提高，相比2021年同期提高6%。

商旅：531%

孫潔表示，截至目前攜程在全球的商旅用戶超過3400萬人，商旅酒店供應鏈與全球的合作伙伴形成了戰略合作，包括在200多個國家、與60余萬酒店伙伴建立了商旅合作網絡。

截至當前，攜程商旅已經與6大生態系統，超過140家的國內外主流廠商合作，為企業客戶提供了超過2700份生態合作定制化系統集成方案和55000份標準化系統集成方案。經過統計，采用集成方案后的每位企業員工平均一年可以節省200分鐘的時間成本。

在今年，攜程商旅顯著地提升了服務能力。2022年，攜程商旅與酒店系統對接率提升了467%，同時通過技術優化，幫助酒店的三方協議訂單確認效率再提升80%，攜程商旅用戶退改自助率已超過90%，做到優化商旅客戶體驗的同時，降低酒店的滿房率與變價率，有效賦能酒店的服務和管理能力。

得益于全球旅游行業的復蘇，攜程商旅在海外的發展也得到了顯著的提速。據悉，目前攜程商旅海外用戶數同比增長超過8倍，已經在包括東亞、東南亞、歐洲地區的5個市場做好了基礎布局。

從國際業務的數據來看，今年前10個月，攜程出入境商旅機票訂單量同比增長245%，國際商旅酒店訂單量同比增長531%。特別是在國際航班方面，攜程商旅國際機票航段同比去年增長迅猛，國際三方票量同比增長313%。

度假：33萬

疫情之后，私家團、精致小團形成了新的風尚。攜程旅游度假業務今年首發新私導服務標準，引領行業的私導服務規范再上新臺階。據悉，目前攜程私家團的服務人次達到33萬。

定制游緊跟國際化步伐，優化服務能力，面向全球用戶提供“海外到海外”的定制旅游服務。通過云部署，將海外用戶端的體驗性能和供應鏈端的系統對接性能提高了近2倍。目前，攜程門票商品總數超20萬條，覆蓋全球2000多個目的地。海外租車業務已恢復到疫情前水平，暑期GMV同比2019年增長72%。

攜程旅游學院持續賦能行業人才發展，參與制定國家級職業技能等級標準；向15萬APP注冊用戶提供超過800門行業課程；通過校企合作，成立“微專業”“微學院”來培養新型旅游人才。

內容營銷：2億

孫潔表示，超級IP系列（超級上新日、超級品牌日等）越來越深入人心，累計產生的交易額超過17億元。在2022年，攜程直播旗下的新品、爆品種類占比突破了20%。

孫潔提到，攜程直播用戶已超2億，有超過兩成的用戶因內容來到攜程。當下，內容對目的地產品的轉化率提升到30%，并且隨著全球業務的擴展，海外內容創作用戶數量在今年也有20%的提升。

2022年第二季度，攜程直播成交轉化率環比增長62%，上半年直播預售交易額環比增長近50%；攜程星球號旗艦店店內直接交易額環比增長31%。

2022年攜程口碑榜為上榜酒店帶來流量增量達20%，交易額增量達10%。2022年，內容為線路類商品引流同比增長103%，供應商生產內容精優率高達60%。