這個春節，旅行社終于復工復產了

“2022年的12月，我終于不是拿保底的最低工資了?！睆V東省某旅行社的資深導游陳粒（化名）如是說。

疫情三年里，陳粒所在的旅行社裁掉了近半數的導游，留下來也僅發放基礎工資。為了活下去，陳粒的不少同事相繼轉行。陳粒一直苦熬著，等待再次接團的一天。

2022年底以來的180度大拐彎的疫情防控政策，吹響了旅游市場回暖的號角，不僅跨省團游被允許恢復，出入境團游的開放也指日可待。這股暖意很快就傳遞到了旅行社。

(資料圖)

過去三年的每一個小長假和黃金周，都有“旅游業的復蘇與旅行社無關”的論調。2023年春節，不再有防疫政策的客觀限制和“就地過年”的號召，旅行社都期待著能夠在春節“黃金周”賺回失去的光陰。

春節旅行社生意知多少？

“越臨近春節，出行訂單和咨詢量就越多?！贝呵锫糜胃笨偨浝碇苄l紅久違地感受到了旅行市場的熱鬧。

本部同在上海的稻草人旅行也在加班加點地對春節期間突增的旅游需求進行事項梳理及人員安排。

在接受采訪前，稻草人旅行聯合創始人左慧敏剛結束了一場會議。她告訴環球旅訊，“采訪完后馬上還有另一場關于春節期間旅游團的會議要召開，預計稻草人旅行春節期間國內游產品的預訂量能恢復到2019年的75%?！?/p>

2023年春節期間旅游訂單增長對大多旅行社而言是意料之中，“雖然元旦的時候，提前預訂春節產品并不多，甚至可以說只有個位數的團，但元旦之后，尤其是在1月9月-1月13日當周，預訂量迅速提升。”左慧敏如是說。

更早一些攜程發布的《2023年春節旅游市場預測報告》也指出，截至1月5日，春節假期長線游訂單同比去年增長72%。

而從春節旅游大趨勢來看，周衛紅觀察到目前春節訂單中分化出兩條主流路線，一波游客往南去，如海南?？?、三亞，廣西北海，廣東湛江、汕頭，福建廈門、福州；另一波游客則一路往北，東北延吉、長白山等地的冰雪旅游熱度持續不減。

春節旅游市場的復蘇，也帶動了產業鏈上下游的量價齊升。

去哪兒平臺指出：目前，三亞、西雙版納等元旦熱門旅游城市的火爆，大理、西雙版納的高星酒店平均間夜價格超過千元，滑雪勝地吉林白山平均間夜價格為2200元，海南萬寧、三亞地區酒店的平均間夜價格已超過2000元。

從凱撒旅游的數據來看，雖然這個春節跨省度假游熱度與預訂量都在攀升，但本地休閑游依舊占據主要地位。

長途旅游尚未完全起勢，也在于部分旅行社尚未將重心從本地游調整回長途旅游的經營上，陳粒所在的旅行社在疫情期間轉向本地游、周邊游市場，而長途游產品主要來自知名大社的線路分銷。

“變化來了，量來了，你要接得住?！?/p>

疫情三年里，不少旅行社選擇休眠。這導致旅游需求暴漲時，旅行社業務線無法快速重啟。此外，用戶最新的旅游需求不僅要求旅行社手里有匹配的資源，用戶消費決策周期縮短也給旅行社產品供應鏈端帶來十足的壓力。

用左慧敏的話來講：“變化來了，量來了，你要接得住。”

周衛紅也坦言，并非所有的旅行社都能分到今年春節復蘇的紅利。“春秋旅游的合作伙伴恢復情況也參差不齊，主營高端客群的旅行社恢復情況顯然優于普通的跟團游。”

事實上，不僅是旅行社的產品策略需時間調整，旅游業的人才缺口更是亟需填補。

《經濟參考報》消息指出，臺州學院黨委書記崔鳳軍在浙江展開的一項調研發現，旅游行業人才短缺和流失現象越來越嚴峻。超過三分之二的旅游企業面臨較為嚴重的招工難、用工難問題，從業人員流失率高達每年35％。“疫情也讓此問題雪上加霜，調查發現，30到40歲從業人員流失率超過50％，而他們僅有18％的人表示疫情過后會再從事旅游業?！?/p>

疫情三年，并不是所有旅行社都能如同春秋旅游和稻草人旅行一樣有相對完善的人才體系。據了解，春秋旅游簽約在案的導游及領隊目前約為130人，比疫情前少了不到30人；稻草人旅行為導游和領隊發布基礎工資，流失率不到10%。

值得一提的是，在傳統旅行社經營中最重要一環的“線下門店”恢復情況略為悲觀。環球旅訊走訪了廣州市內多家旅行社門店，截至1月15日，大門緊閉的比比皆是。

“旅行社門店收縮是常態，一方面是成本問題，另一方面是線上互聯網渠道慢慢取代了部分線下門店的作用。”不過，周衛紅對線下門店的存在價值給予肯定，“線下門店一定是傳統旅行社不可或缺的一環，它不僅具有銷售功能，還是旅行社產品展示、線下培訓的場所，也是部分忠誠的中老年用戶獲取旅游資訊的地方。相較于年輕人動手能力強，自主性高，年齡越高的客戶品牌忠誠度更高，且為服務付費的意愿更高?！?/p>

跟團出境游還在等待東風

2022年12月底，當新型冠狀病毒感染實施“乙類乙管”后，各大OTA平臺的機票搜索量均創新高，其中中國香港、日本、韓國均為熱門目的地。各大航司也相繼增開國際航班，1月23日起，東航將新增上海浦東—墨爾本航班，達到每周3班；國航西南分公司將投入空客A330執飛成都雙流—新加坡，增飛22班次。

據春秋航空介紹，1月9日-13日，其從上海浦東機場飛往中國香港、中國澳門、日本東京、泰國普吉的航班預訂量環比增長一倍多。在1月18日，春秋航空從上海飛往泰國普吉島的首班航班啟航。

然而，這些跟旅行社的關系并不大。

周衛紅指出，“1月8日中國內地國際旅客入境政策的調整，并不意味著出境游的大面積啟動。”

首先，旅行社的出境旅游業務需服從文旅部的安排。在2022年11月15日，文旅部發布《關于進一步優化新冠肺炎疫情防控措施科學精準做好文化和旅游行業防控工作的通知》中，文旅部雖然在程序上取消了跨省旅游“熔斷機制”，但明確指出繼續暫停旅行社和在線旅游企業經營出入境團隊旅游及“機票+酒店”業務。

截至1月19日，并未有相關政策修改的文件發布。

目前來看，關注出境的旅客分為兩批，一批是剛性需求，如探親、商務等；另一批則是自主出行的散客。凱撒旅游指出，出境參會參展等商務活動需求為當前主要的出行訴求；而在春秋旅游這端，簽證及出境相關的咨詢則大幅提升。

其次，疫情三年里，大量旅行社的國際業務被切割，這也導致出境市場的恢復效率遠低于國內市場的恢復效率。即便跨境旅游全面放開后，旅行社還將面臨境外目的地供應鏈的建立以及旅游要素的重新整合等問題。

為能迅速重啟出境業務，凱撒旅游指出，即便在業務停擺期間也從未中斷與境外旅游局等機構的溝通。同時疫情前凱撒旅游在海外成立了不少分支機構，這也能幫助凱撒旅游掌握海外目的地的旅游接待政策變化。

近期，稻草人旅行也正在針對出境市場的情況進行摸底，左慧敏發現，即便增開了大量的國際航班，但大量的出入境機票仍處于高位，因此春節期間很多用戶對出境游還處于觀望態度，等待票價穩定。“目前來看，香港、迪拜這樣的中轉站航班恢復情況不錯，依托這些出行中轉站，前往較遠目的地的線路或許會成為稻草人未來第一波出境游的優質路線?！?/p>