貓途鷹目的地旅游品牌Q4表現亮眼，CEO認為生成式AI會給公司帶來優勢

旅游平臺貓途鷹（Tripadvisor）近日公布了2022年第四季度及全年財報。Q4收入3.54億美元，同比增長47%，相比2019年同期也實現了6%的增長。全年收入14.9億美元，同比增長65%，達到2019年96%左右的水平。

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Q4凈虧損300萬美元，相比2021年同期2900萬美元的虧損已有顯著改善。2022全年凈利潤2000萬美元，2021年則虧損了1.48億美元。

貓途鷹CEO Matt Goldberg表示，公司對Q4的業績很滿意，超出了預期，為2022財年畫上了圓滿的句號，2023年將繼續發揮優勢，把握新機遇，推動業績增長。

Viator Q4收入相比2019年同期實現翻倍增長

過去一年，貓途鷹一直在強調旗下目的地旅游品牌Viator的實力，從財報數據來看，Viator確實也交出了不錯的成績單。

2022年，Viator創造了4.93億美元的收入，同比增長168%，相比2019年增長了71%。Viator的收入占貓途鷹全年總收入的33%，相比2021年20%的占比上升了13個百分點。

Viator Q4的收入為1.27億美元，同比增長115%，相比2019年同期也實現翻倍增長（108%），占貓途鷹季度收入的36%。

TheFork餐飲相關業務Q4的收入為3300萬美元，同比增長最小，為10%，相當于2019年同期94%的水平。該板塊2022全年收入為1.26億美元，同比增長48%。

貓途鷹Core核心業務Q4的收入為2.17億美元，同比增長34%。該板塊全年收入9.66億美元，同比增長45%，但占總收入的比例從2021年的74%下降至65%。

貓途鷹Q4的銷售和營銷成本為1.94億美元，同比增長54%；2022全年為7.84億美元，同比增長67%。

貓途鷹表示，成本的躍升主要是因為SEM（搜索引擎營銷）和其他付費在線獲客成本提高，而且主要用于貓途鷹核心業務和Viator這兩大板塊，以滿足旅客需求的增長。

重組運營團隊

貓途鷹目前在對運營團隊進行重組，以解決核心業務團隊執行力不足且產品存在缺陷的問題。該板塊涵蓋原先的酒店/媒體/平臺業務、游輪/租賃/機票/用車業務、非Viator的體驗業務、非TheFork的餐飲相關業務等。

Goldberg在財報電話會議上提到，公司已經開始采用新的運營模式，增加了新的關鍵領導角色，并圍繞產品、營銷、技術和數據、銷售和運營對團隊進行了調整，以提高協同效率。Goldberg并未透露更多細節，但提到公司聘請了一位新的首席產品官。

2022年11月，貓途鷹發言人曾提到，公司聘請了John Boris擔任首席營銷官，Boris曾與Goldberg在全球知名旅游媒體品牌Lonely Planet（孤獨星球）共事。

此外，貓途鷹Core核心業務并未突出租車、度假租賃和機票業務，但保留了郵輪。貓途鷹表示，2022年郵輪業務的業績接近2019年的水平。

繼續試行付費會員服務

Goldberg表示，公司將繼續試行付費會員服務。貓途鷹的酒店和餐廳業務一直都有付費會員服務。由于在價格一致性問題上與酒店發生分歧，貓途鷹于2021年停止了對Tripadvisor Plus付費服務的營銷。

貓途鷹可能會恢復該項付費服務，但Goldberg表示，公司更傾向于推行免費會員計劃。

“生成式AI將會讓貓途鷹處于優勢地位”

隨著ChatGPT的爆火，“生成式人工智能”（Generative AI）成為熱門討論話題，一位金融分析師在電話會議中也向Goldber問到生成式AI對于旅游搜索和預訂體驗的影響。

Goldberg表示，人們往往在短期內對于新技術感到興奮不已，高估了其即將帶來的改變，同時又低估了長期影響，這是一個需要持續關注的問題。

Goldberg認為，生成式AI未來會普及，但核心的區別在于它能夠獲取的基礎數據和內容。旅客希望獲得基于其他旅客或專業人士的真實體驗相關的推薦，而不是廣泛的推薦。這項技術會讓貓途鷹處于優勢地位，因為貓途鷹擁有超過10億條用戶評論，可以充分利用這些內容，為旅客提供個性化建議和指導。

Skift的創始編輯Dennis Schaal表示，旅游公司都在吹噓自己擁有的數據和優勢，但很少有人真正將這些數據發揮出最大價值。他認為，即使擁有海量由用戶生成的內容、專業建議和其他數據，貓途鷹的產品和理念具備怎樣的獨特性還有待觀察。

參考資料：1. Viator accounted for more than one-third of Tripadvisor’s revenue in 2022. (Phocuswire)2. Tripadvisor Reorganizes Operations Management to Address Its Lagging Core Business. (Skift)3. Tripadvisor Will Have to Confront the Power of Generative AI, for Better or Worse. (Skift)4. Tripadvisor Reports Fourth Quarter and Full Year 2022 Financial Results. (Tripadvisor)