訂單來了海外業務總監Vilsonm Wong：關于酒店營銷，你必須了解的新玩法和新營銷趨勢

3月30日下午，在環球旅訊聯合WiT聯合舉辦的“你好 中國”主題沙龍活動上，訂單來了海外業務總監Vilsonm Wong圍繞“關于酒店營銷，你必須了解的新玩法/新營銷趨勢”這一話題進行演講分享。

Vilsonm分享了訂單來了在民宿酒店領域的一些預訂數據，并表示公司今年計劃海外擴張，包括服務東南亞市場。目前他們已經對接了Airbnb和Agoda，后面還將和更多伙伴合作。他表示，訂單來了可以同時和國內國外的OTA平臺連接，實現用戶流量的雙向流通。

目前，他們的PMS覆蓋了國內大概8萬個民宿房源，去年幫助客戶實現60億的GMV交易額。Vilsonm認為，PMS不僅僅是連接到渠道管理公司（Channel Managers），還需要連接到社交媒體，幫助商家在社交媒體上增加直訂收入。

(資料圖片僅供參考)

以下是Vilsonm的演講實錄：

謝謝大家。很高興有機會和大家相聚在這里。很高興有機會在這里做分享。

我先通過2頁PPT，向大家介紹我們是誰，我們做什么。然后我將為大家分享一些數據。

從2016年開始，訂單來了開始做PMS，如今我們已經成為全面發展的旅游行業服務商。

新冠疫情期間，我們很幸運存活了下來，并且持續發展。這要感謝客戶們的信任。

如今我們的PMS覆蓋了大概8萬個民宿房源，去年幫助客戶實現60億的GMV交易額。我們的服務覆蓋400個城市，我們還將繼續發展。今年計劃推進業務國際化的發展。這就是我們做的事情。

我們提供一站式的解決方案，PMS包括專業版和基礎版的服務。在國內，我們給物業少于3個、房間少于50間的小型精品酒店和短租民宿提供免費的PMS服務。

大家都知道，PMS不僅僅是連接到渠道管理公司（Channel Managers），這遠遠不夠。還需要連接到社交媒體，因此，我們還提供預訂引擎，可以幫助酒店民宿同時管理多個渠道，為他們帶來直接預訂和銷售。這種社交媒體上的直訂，是通過微信小程序實現的。

我們PMS可以提供API直接整合，客戶不用再投資渠道管理技術。我們的PMS可以和國內大多數OTA平臺實現API連接，包括飛豬、去哪兒、美團、攜程等。

我知道有些酒店品牌公司有不少預算安排，但是如果沒有針對性地部署預算，是沒有意義的。我想給大家分享那些旺季時段值得大家重點關注和投入，尤其是在吸引中國客源這方面。

從數據上看，首先，農歷春節期間人們出行較多，后面還有國慶黃金周。另外同樣很重要的時段是學生暑假期間，這個時段是最值得大家投入廣告預算的。

這個是入住率的數據，逐季度統計，從2021到2022年的數據。這是渠道端的數據洞察，從我們的PMS所觀察到的。

數據顯示，第三季度的轉化率較高，正如我剛才所說，是因為在暑期旺季。無論是基礎版還是專業版，Q3的表現都是最亮眼的。

從我們的數據來看，攜程、美團等主要OTA渠道表現較好，而Airbnb則從去年5月逐漸退出了中國境內市場。攜程2022年的業績超過2020和2021年同期。

相比美團，攜程的數據更加好，為什么？因為攜程用戶很多都是家庭度假需求，而美團用戶更多的是年輕人，他們相對更愿意自己出行，而不是和家人一起出游度假，經歷打包行李、排長隊等麻煩。

另外我想講的一個要點是，住宿服務商對OTA渠道的依賴性有所波動，而他們對新媒體渠道的依賴性則在增強，比如微信、小紅書和抖音平臺。

新媒體賬號運營效果需要依靠有效的內容策略，才能吸引私域流量實現轉化。

從ADR數據看，你可能會很驚訝，不同渠道的ADR價格差異較大。

小紅書渠道的ADR價格最高，每晚價格高達1556元，緊隨其后的是微信渠道價格1401元，抖音上的價格是1180元。

相信大家都會同意的是，疫情讓人們的旅游習慣發生改變。比如我計劃要去美國、去日本大阪，一旦你對旅游目的地有計劃，就會在不同渠道對比價格，對比類似行程的不同價格。一般大家都是這樣做的。

但在后疫情時代的中國市場，人們可能是沒有計劃具體想去的目的地，而各種渠道上看到的內容，如果足夠好，就會吸引人們想要去那個目的地。

在做出境旅游計劃的方面，目前最多人選擇的渠道是OTA平臺，比如攜程和去哪兒。人們也會上亞航或者國泰的官網預訂機票。但值得注意的是，小紅書和抖音對用戶的旅游決策產生了很大的影響。

對于國外受眾來理解，小紅書有點像是Pinterest或者Instagram之類的內容分享平臺，這個平臺不僅能分享信息，而且具備種草功能。用戶在小紅書上面看到一些感興趣的內容之后，還可以直接購買預訂或者參與團購等。

小紅書的月活用戶大約2.6億，70%的用戶是Z世代的年輕人，內容創作者有6900萬，男女比例大概是3比7。

旅游內容在小紅書上面搜索量排名前五。其中最熱門的tag標簽是#旅游 #民宿 #露營 #酒店，這些是按閱讀量計算的。

2257個小紅書旅游博主共計生產了310萬條旅游帖。

而在抖音平臺上，日活用戶超過6億，其中年齡在18-40歲的用戶超過2.7億。數據顯示，抖音用戶平均每年旅游1-4次，每次旅行的時長1-3天。超過80%的旅行者是自由行游客。這些用戶遍布在全國一線至五線的城市。

從2022年3月到9月，抖音上的酒旅商家數量增長了192%。從2021年10月到2022年8月，不到一年時間，抖音酒旅訂單數量增長了346%。

我們都知道抖音上面KOL對用戶的影響力很大，數據顯示，達人生活服務訂單從2021年10月到2022年8月增長了8.6倍。

每年POI打卡視頻數量超過6.9億個，酒店關鍵詞搜索超過8億次。

在中國市場，我們幫助8千多個商家上線微信平臺，4千多商家上線抖音，3千多商家上線小紅書。我們幫助商家制定內容策略，策劃KOL直播活動，設置內容等，幫助他們在社交媒體上收獲訂單，增加直訂收入。

針對東南亞市場，今年我們認為是進軍海外市場的好時機。我們的系統已經通過API的方式和中國各大OTA平臺和社交媒體平臺實現連接。我們公司的英文名叫做Smart Order，就是希望為客戶帶來更多訂單。

目前我們已經對接了Airbnb和Agoda，后面還將和更多伙伴合作。我們可以同時和國內國外的OTA平臺連接，實現用戶流量的雙向流通。

我們做的事情還不止于此，但由于時間關系，希望后面有更多機會和大家交流。謝謝！