速讀：酒店刺客、民宿毀約：是什么讓旅游商家心態爆炸？

近期，五一旅游市場的“史詩級”火爆，引發了很多爭議。尤其是“酒店刺客”、“民宿漲價毀約潮”等旅游物價方面的輿情。

事實上，每逢旅游旺季，機票、酒店、跟團游等產品都會出現價格上漲，消費者也早已習慣這種節奏。為何今年五一鬧得沸沸揚揚？

(相關資料圖)

細究根源，種種亂象其實都和疫情有關。新冠就像一顆投入湖面的石子，現在我們看到的新聞不再是之前的那一朵水花，而是外圍的一圈圈漣漪了。

為什么酒店、民宿在五一期間要使勁漲價？原因很簡單，因為節假日的旅游流量太大了，可能在業績貢獻上“一年不開張，開張吃一年”。

在疫情前，旅游就有非常分明的淡旺季，而過去的三年將這個趨勢再往前推了一步——因為疫情影響，很多旅游消費者日常不愿意出行、“能宅就宅”，直到法定節假日才扎堆出游。

中國旅游研究院相關數據顯示，2020年全年法定節假日出游總人數約9.9億人次，占全年全國國內出游總人數的34.5%——而到了2022年，這個比例增長了將近8個百分點、達到了42.35%。

2022全年旅游市場的線下流量，將近一半已經集中在七個法定節假日釋放，這意味著什么？

也許，這就讓酒店民宿商家感覺到，平時再怎么用心經營，也不如節假日“掙一票大的”——平時我口碑很好，但就是不來客人；節假日一房難求，也沒人在乎什么口碑了。

在這種背景下，節假日使勁漲價乃至“毀約漲價”，就是一種商家會考慮的選擇：也許違規違法，但利益太豐厚、錯過就沒法補。

很早就有研究者注意到這點：假期集中出游，不僅帶來道路和景區的擁堵，也導致了交通、住宿和餐飲價格的上升。

比如，文化和旅游部數據中心旅游價格監測顯示，2022年元旦期間旅游價格指數同比上漲18.9%，這就直接影響了人們假日出游意愿和本地消費體驗，并帶來游客滿意度下降。

而且，今年五一的特殊之處在于，由于清明只放一天假，所以五一就成了春節以來的第一個可以長線出行、不受疫情干擾的假期，大量的旅游需求集中在這個節點釋放。這就更讓“毀約”商家加劇了鋌而走險的心理。

另一方面，還有一些臨時漲價、與客人發生糾紛的民宿商家，其實是因為對市場判斷失誤了。

據媒體報道，有商家反饋：疫情三年里，很多顧客擔心臨時封控，都是臨時下單，只提前一兩天預訂；沒想到今年消費者下單很早，在年初就開始訂五一的房間，自己沒來得及調價。

有平臺數據顯示，2022年清明小長假，酒店平均預訂周期縮短至1天，當天預訂比例超過70%——而當年五一期間大部分用戶也是當天預訂酒店。

當商家已經習慣了疫情期間的這種消費習慣后，那么難以預料今年五一需求多早就會爆發、乃至沒做好價格管理，就是一個很自然的結果。

而后果是什么？如果商家咬著牙，在五一期間接待了很早就預訂的客人，但同時看著周邊同行因為漲價賣得盆滿缽滿，那心態也很容易爆炸。

只有非常注重自身品牌與口碑的酒店、民宿，才會選擇咽下這口不平之氣；而更偏向于小本經營、對疫情期間旦夕禍福感受頗深的商家，又會如何選擇？我們從新聞中，已經看到了。

無論怎樣，背離契約精神的行為，一定會受到嚴厲打擊。對于五一期間的這波價格亂象，市場監管也迅速介入。據中國旅游報報道，目前，南昌、長沙、大理、淄博、濟寧、延邊等多地已對五一假期價格秩序提出專門要求。

另一方面，我們也應該注意到，新冠疫情就像一道巨大而丑陋的傷疤，在過去三年里已經重塑了旅游業：無論是消費者的習慣，還是商家的心態，都有了深刻的改變——相應的市場秩序，也在兩者的互動中有了新的穩定態，但它們已經不再適應今天的“后疫情時代”。

大夢誰先覺，平生我自知。希望市場中的商家盡快調整，適應新時代。