QuestMobile2023智慧文旅報告：旅游服務APP月活近1.4億，迪士尼月活破125萬|看點

QuestMobile數據顯示，2023年3月，旅游服務類APP月活用戶規模達到1.36億，同比增長36.4%，同時，旅游服務、遠途出行微信小程序月活用戶規模分別達到2.53億、0.42億，同比增長80.4%、149.4%，這背后，隨著國家政策持續引導、數字化不斷深入，文旅產業的智慧升級持續加速，服務、管理、營銷三方面的智慧化閉環初見成效。

從用戶畫像上看，文旅消費人群總體上呈現消費意愿強、線上活躍高，一線、新一線城市、二線城市用戶占比接近六成，25歲到40歲用戶占比超五成，其中，年輕旅游人群是主題樂園的主要受眾，銀發人群更依賴旅行工具、攻略類應用，家庭游則是文旅市場絕對中堅力量。

受此影響，除了平臺方，各文旅主體方也在服務、管理和營銷方面，持續加速應對，2023年3月，迪士尼度假區APP月活用戶突破125萬，同比增長273.5%，一舉躋身旅游服務類APP TOP 10；華住會APP、首旅如家APP月活分別達到560.5萬、156.4萬，同比增長64.4%、62.1%。

【資料圖】

更多景區場所，則借助小程序的高效、操作簡單，吸引了大量用戶關注、使用，例如天安門廣場預約參觀、岳麓山風景名勝區入院預約、河南省科技館票務預約、上?？萍拣^自然博物館天文館門票、黃山旅游官方平臺、玉淵潭公園、陜西歷史博物館票務預約系統、大唐芙蓉園景區，月活用戶分別達到152.7萬、96.7萬、85.7萬、68.1萬、54.8萬、51.6萬、40.5萬、26.2萬。

此外，虛擬現實、虛擬人等智能化技術的場景化使用，以及淄博燒烤、云南潑水節等特色旅游標簽，持續帶動旅游消費，成為“五一”假期熱點，帶火了12306 APP、攜程旅行APP，其中，攜程旅行在“五一”期間的日活躍用戶峰值達到2176萬，遠超春節假期峰值……

具體怎么玩？不妨看報告吧。

一、文旅產業向數字化、智慧化轉型升級，新應用場景加速落地

1、文化產業和旅游產業不斷融合發展的同時，人工智能、物聯網等等新技術，成為文旅產業智慧化轉型升級的重要引擎

2、國家發布多個政策，鼓勵以科技賦能文旅產業，積極引導產業生態的建設，實現高質量快速發展

3、通過加強基礎設施的建設，融合文化、旅游和科技，推動數字化的智慧文旅產業新生態的建立

4、智慧文旅場景建設主要圍繞服務、管理、營銷三大方面，推動數據化、智能化、科技化的應用平臺加速落地

5、隨著用戶出游需求的爆發，旅游業迎來強勢復蘇，中遠程出行帶動“吃住行游”一整條產業鏈的繁榮

QuestMobile 2023年3月數據顯示，旅游業全面回升，旅游服務類APP活躍用戶數達到1.36億，同比增長36.4%。

6、除APP外，各旅游出行平臺也注重多入口承接激增的流量，小程序滿足用戶的不同需求

二、家庭游是旅游消費市場的中堅力量，銀發人群旅行需求快速釋放

1、不同年齡段的旅游人群，表現出差異化的線上行為特征

2、一線城市、25-40歲的用戶成為推動旅游市場增長的關鍵力量，銀發人群也積極加入旅游熱潮中

3、旅游人群線上消費能力較高，部分用戶追求舒適、個性化的品質出游體驗

4、旅游人群具有一定的財富基礎，理財意愿高；旅途中偏好拍照分享，關注資訊、達人內容獲取當地美食游玩攻略

5、旅游人群理財行為多樣，在股票、基金投資交易平臺表現更加活躍

6、旅游用戶活躍于多個新媒體平臺中，瀏覽內容類型豐富，娛樂屬性強

7、隨著旅游業的全面復蘇，旅游人群對OTA、酒店等旅游服務平臺的使用粘性快速增長，其中家庭旅游群體為主要增長貢獻者

8、飛機作為長途出游的主要工具，各類旅游人群均有較高活躍度；相比之下，年輕用戶偏好電影娛樂，有車家庭比例更高，銀發人群是有聲聽書的主要受眾

9、年輕旅游人群更偏好主題樂園，家庭出游多使用OTA平臺完成行程規劃預定，銀發人群出行較依賴旅行工具、攻略類應用

10、公共交通、網約車是年輕旅游人群的主要出行方式，家庭旅行傾向租車自駕，銀發人群關注旅途舒適性，多選擇飛機出游

三、文旅消費市場呈現出強勁增長的態勢，五一假期迎來出行高峰

1、旅游消費需求強勁，攜程、去哪兒、飛豬等OTA平臺流量同比增長超30%，酒店預訂、主題樂園等垂類平臺用戶量也有較高增長

2、小程序作為熱門景區的線上預約、購票渠道，受春游熱情帶動，用戶量成倍增長

3、中高端旅游消費力釋放，游客對于旅游體驗的要求提高，智慧景區打造更具科技感、沉浸感和互動性的項目，實現文旅品質進一步升級

4、國際航線逐步恢復，出境游市場迅速升溫，消費者積極性高，出入境免稅店也迎來新一波消費利好

5、旅游平臺的高熱度，吸引各品牌加大投放力度，觸達更多用戶，與出行聯系密切的汽車行業，各品牌營銷更加活躍

6、春節假期旅游市場實現“開門紅”后，各旅游出行平臺高開穩增態勢一直延續，五一小長假出行人次迎來“井噴式”增長

QuestMobile數據顯示，臨近五一假期，火車購票平臺流量暴漲，2023年4月28日假期前一日，鐵路12306 APP活躍用戶達到峰值，DAU增至4,850萬。

用戶五一出游意愿相對春節假期表現更加強烈， QuestMobile數據顯示，五一假期前后，攜程旅行APP活躍用戶峰值達到2,176萬，遠超春節假期峰值。

7、五一假期全民出行需求全面爆發，火車購票用戶達三年來新高，“搶票”“候補”等話題頻頻登上熱搜榜

8、長途游、出境游需求的攀升，航班服務咨詢平臺及各航司官方APP的流量也保持穩定增長趨勢

9、特色旅游標簽帶動城市消費，各地充分利用本地特色美食、景點、傳統文化活動，打造旅游熱點，同時注重提升服務體驗，建立口碑

四、創新科技持續驅動產業硬核升級，通過打造IP、聯合營銷，創造文旅消費新場景

1、趨勢一：虛擬現實、人工智能等新技術的發展，創造更具沉浸感和互動性的文旅體驗，目前已在部分景區試點，將向更多區域場景擴散

2、趨勢二：文旅運營方以虛擬人、數字藏品、文化衍生品等形式，打造自身特色文化IP，并與熱門IP跨界合作，實現內容變現

3、趨勢三：城市、景區與品牌聯合營銷，創造新的消費場景、文旅體驗，品牌熱度助推更多地域文化出圈