【環球快播報】傳統TMC對上企業協作平臺，孰優孰劣？

當有的企業才開始研究什么是差旅管理時，已經有企業在通過日常的企業協作平臺來進行差旅管理。換言之，員工甚至可以直接利用這類平臺直接進行差旅申請、預訂以及報銷，實現無縫差旅體驗。

以釘釘為例，目前釘釘開放平臺已經推出了智能差旅功能，除了聚集頭部優質服務商，如阿里商旅、攜程商旅、高德打車、差旅管家等，同時也打通了差旅全流程，幫助企業組織實現降本增效。

同時，此前飛書也與同程商旅達成合作，企業在飛書工作臺中安裝同程商旅的應用后，即可針對不同的企業差旅需求進行個性化的定制，實現“預訂、審批、支付、報銷、數據”五大能力。

【資料圖】

如此看來，企業協作平臺開放集成第三方差旅應用已經是一種共性選擇。對此，在5月16日2023環球旅訊數智論壇（成都站）上，釘釘開放平臺總監&商旅出行類目負責人蔡杰與紅色加力創始人吳曉文就“企業協作平臺開放集成第三方差旅應用，潛力有多大？”開展了一次深度的主題圓桌。本次圓桌由環球旅訊市場銷售總監曾琳昕主持。

01

便捷、提效和連通

企協平臺為何要接入商旅

在圓桌一開始時，曾琳昕就拋出一個關鍵問題——相較于傳統的TMC而言，企業協作平臺接入第三方差旅插件，對于企業客戶而言到底價值何在？

在蔡杰看來，最大的改變在于更加便捷了。以往許多企業用戶在出差時，員工都需要單獨下載一個差旅應用來預訂、查看行程。而在有超過2300萬企業用戶的釘釘接入第三方差旅插件后，蔡杰也發現用戶使用差旅插件的頻率更高了。

更加便捷的背后，是效率的提升。蔡杰談到，員工出差的全流程不僅僅有預訂，還有審批、報銷等。比如，以往員工在提交出差申請后，往往會出現上層領導不在公司從而阻滯了審批推進的情況，目前釘釘推出了名為“限時審批”的功能，恰恰能適用于上述情況。此外釘釘還能針對企業各層級的申請審批時間提供相關的報告，讓企業能夠一目了然地了解到哪個環節的審批時間較長，從而相對應地改進。

“最后一點價值則在于連通。”蔡杰說道。實際上，目前釘釘不僅有眾多第三方差旅插件，也集合了包括財務、CRM以及費控等功能的SaaS，種種插件、軟件都可以通過釘釘與差旅插件形成互通，也就意味著企業可以通過釘釘快速地連接差旅的上下游應用。

對于這一問題，吳曉文則談到，此前只有中大型的集團企業才會使用差旅管理工具， 大量中小型企業的員工都是用傳統OTA自行預訂的形式。但在諸如釘釘等企業協作平臺接入差旅插件后，有更多的企業用戶不僅能通過插件提高效率，對于處于中間的服務商以及供應商來說，越來越多的企業用戶“連網”也意味著客戶規模將越來越龐大?！耙跃频昱e例，當越來越多企業用戶通過釘釘鏈接到酒店后，酒店的商機自然就會越來越多。“

02

提高企業用戶認知

讓更多用戶懂得在平臺上進行差旅管理

不可否認的是，目前對于企業差旅而言，TMC仍然是主流渠道。在圓桌現場，曾琳昕對現場嘉賓進行實時調研時，也發現僅有極少企業通過企業協作平臺來進行差旅管理。

對此，吳曉文則提到一個關鍵點：認知?！半m然中國的互聯網已經相當發達，但在過去的20年里，互聯網企業更多是針對個人消費、使用場景進行產品開發，對于企業的需求則較少涉及。”

不過，在消費互聯網紅利日漸見頂之后，產業互聯網時代的到來，將使得大量的企業更頻繁地接入、使用互聯網，例如通過企業協作平臺來進行差旅管理。

“在這個過程中，企業用戶需要通過學習形成認識，相對地，差旅產業鏈上的各方也要針對企業的需求逐步完善生態。”吳曉文說道，同時相比C端用戶，企業用戶學習和應用工具的成本也更高，因此過程也需要一定時間。

在蔡杰看來，這個問題的關鍵點在于企業自身是否有差旅管理的意識，同時釘釘自身也在引導企業用戶更多地在平臺上進行差旅管理，例如通過搜索推薦、活動營銷以及內容營銷，鼓勵更多企業使用商旅插件，推動企業和服務商之間在釘釘上形成連接。

而從釘釘自身的角度反思，目前接入的差旅插件還不夠多，也導致了企業不愿意使用企業協作平臺來進行差旅管理?！芭e個例子，很多企業可能只用釘釘的出差申請審批功能，預訂環節則通過線下服務商或者OTA，中間存在一定的斷層，這也是需要釘釘努力解決的?！辈探苷f道。

而一些已經采用了固定酒店資源合作方的企業也會擔心不能在企業協作平臺上預訂對應的合作酒店，吳曉文則以紅色加力為例，表示目前已經幫助很多酒店將托管協議打通至釘釘等企業協作平臺，相當于酒店可以通過釘釘直接與企業做直連，這也會相應降低雙方的交易成本。

03

盡可能滿足用戶個性化需求

傳統TMC需擁抱變化

據蔡杰透露，目前TMC在企業差旅整體支出中滲透率并不高，仍然有大量的企業沒有差旅管理的意識和手段。由此看來，未來企業協作平臺的差旅功能仍然有較大的發展空間，但如何差異化地打開市場需求，則需要企業協作平臺多下功夫。

舉個例子，企業進行差旅管理的目的之一，是為了能夠更好地進行成本管控。對于企業的費控需求，蔡杰提到，一方面釘釘會為企業直接提供相關的費控解決方案，讓企業可以即開即用；另一方面，目前釘釘也在集成更多的費控SaaS來滿足企業需求；如果以上都不能達到目的，釘釘還支持企業自建應用，根據自身的需求在釘釘上開發相應的費控軟件。

“釘釘會首先去評估企業的個性化需求是否存在共性，如果大部分企業都有類似的需求的話，釘釘首先也會在行業內尋找有沒有對應的服務商，能夠跟釘釘一起把客戶的個性化需求通過產品化的方式來滿足，這也是一種解決方式?！辈探苓M一步解釋說。

當以釘釘為主的企業協作平臺集成越來越多的差旅插件后，勢必會對目前傳統的TMC造成一定的影響，未來TMC如何針對新的競爭環境來調整自身的模式和戰略，也成為圓桌上關注的一大焦點。

蔡杰表示，實際上釘釘和傳統的TMC以及服務商之間并非絕對的競爭關系，更多是一種雙向奔赴?！澳壳叭珖鞯囟加性S多資源非常豐富、服務能力較強的差旅服務商，而他們所欠缺的或許正是釘釘的技術和平臺?！?/p>

言下之意，如果雙方之間能夠強強聯合，讓釘釘上的商旅基建做得更完善，一方面對用戶的優勢更加顯著，另一方面也能夠讓服務商更容易地在釘釘上服務其企業用戶。

吳曉文也表示，目前對于TMC和服務商來說，像釘釘這類平臺可以提供更良好的技術設施、幫助其更好地鏈接企業服務，因此實際上這也是更大的機會平臺和市場空間，關鍵在于傳統的TMC和服務商要改變思維，擁抱時代變化，這樣才能更好地服務企業用戶。