新疆導游爆火3天漲粉300萬，對話背后公司負責人

這幾天漲粉速度最快的社交賬號，可能要數@浪浪星球新疆小祁。在6月30號之前，小祁在抖音上只有幾百個粉絲。而3天后，他的粉絲就突破了300萬。

(資料圖)

事件的起源是另一位博主在6月30日發布了一個視頻（見下方），表揚他在新疆遇到的一個“傻導游”。視頻稱這個導游“傻”，因為他不帶客人去拿回扣的店、推薦當地特色便宜餐館、幫游客帶孩子和提行李、勤勞又實在。

在導游總是出現強迫購物、宰客等負面新聞中時，這樣一個“好導游”獲得網友點贊。視頻中的評論稱，“真誠才是必殺技”。

該視頻僅點贊量就超過了500萬，視頻中提到的導游就是小祁。視頻爆火直接為小祁在短時間內帶去了巨量的粉絲。在視頻發布當天，小祁粉絲就上漲了幾十萬，第二天突破200萬，第三天突破300萬。目前，小祁的粉絲數量為327.2萬。

界面新聞了解到，小祁全名為祁秦，1999年出生，今年春天剛開始從事導游工作。而他所服務的公司新疆浪浪星球旅游發展有限公司（下稱浪浪星球），實際上也才成立不久。浪浪星球今年2月份成立后，4月10日才正式開始接第一個訂單，目前公司員工50多人。

與傳統的大巴旅行團不同，浪浪星球做的是4-5個人的小包團。一般大巴團會配備專門的司機和向導，小包團則乘坐小型商務車，司機和向導是同一人，負責旅游中的所有事物。

該公司創始人于靖平告訴界面新聞，小祁爆火后，公司業務咨詢量直線上升，很多咨詢都來不及回復。小祁個人的帶團安排也已排到10月份之后了。

小祁之所以能火，有一定偶然因素。當天原本安排的并非小祁帶團，但客人指定要一名會使用無人機的攝影師，而團隊中只有小祁會使用無人機，所以換作他去帶團。

爆火后的小祁并沒有繼續接客，而是正在休假陪父母。于靖平做過多年的自媒體，深諳流量可以捧紅一個人，也可以毀掉一個人?！艾F在我們正在風口浪尖上，我們也不知道顧客抱著什么心態來的，擔心有人故意去蹭他的熱度，去挑毛病?！?/p>

于靖平對界面新聞表示，小祁今年才24歲，剛到社會上工作不久，面對突如其來的巨大流量也是懵的。他希望將小祁“隱藏”起來，保護好小祁個形象以及這波流量，如果利用不好只會是曇花一現。

于靖平初步的想法是將小祁的做事風格和公司的企業文化綁定，給大家樹立認真做旅游的品牌形象，增加客人的信賴感。他也有考慮為小祁樹立個人IP。

導游是一個具有個人特色的職業，但于靖平認為應通過標準制度，讓不同導游保持相同的服務水準?！坝慰驮谕獾厝松夭皇?，導游可以從很多地方抽成，如果沒有制度就會出現問題?！?/p>

為了避免向導在服務途中失職，浪浪星球對向導設置了一系列的獎懲制度，通過游客的反饋進行獎懲。對于用車等合作伙伴，他們也制定服務要求，如果違規嚴重，后續將不再合作?！耙话愣枷Ｍ軌蜻B續合作，所有會遵守規則?！庇诰钙秸f。

旅游行業的頭部企業也在試圖將導游這個職業標準化。今年5月31日，攜程推出團隊游服務SOP（執行標準流程）。攜程面向自營品牌旗下逾四千條國內團隊游產品，通過“旅行足跡”系統將復雜的服務標準化，從而提升游客在旅行途中的服務品質。目前該標準運行不久，實際效果仍有待觀察。

浪浪星球的導游能做好服務，還有一個很重要的原因——產品定價較高。目前他們新疆8日小包團（不含機票）的價格為8980元/12800元，而在市場上其他小包團產品，類似的價格已含機票費用在內。另外，不少新疆8日游大巴團的價格在3000-4000元。

于靖平認為，價格是保證服務的重要因素。旅游產品定價提升之后，開給導游的工資也可以相應提高，降低導游去尋找額外收入的意愿?！翱倳腥诉x擇低價，但更低的價格，往往意味著導游需要從旅途中獲取提成，而且游客在購物場所花的錢可能更多?！彼硎荆⑽雌谕蟛糠钟慰湍芨淖兿M心理，只是通過定價去定向選擇愿意接受這種模式的游客。

于靖平此前從事電商行業，看中了疫情后旅游市場的發展前景，從而進入旅游行業。第一站選擇新疆，是因為這里不像云南、海南等地的旅游市場已完全商業化，新疆旅游資源仍有開發空間。

新疆一到夏天就很火，今年也不例外。據攜程數據，截至7月3日，預訂暑假期間（7月1日至8月31日）赴新疆旅游的訂單量同比增長126%，其中目的地為新疆的高鐵訂單增長188%，機票訂單增長66%。暑假期間新疆最熱門的景點TOP5為賽里木湖、喀納斯景區、天山天池、禾木風景區、那拉提旅游度假區，旅游產品一般也圍繞這些景點設計路線。

此次爆紅事件中還有一個值得觀察的點——浪浪星球的旅游產品只在抖音銷售，在攜程、飛豬、同程等傳統OTA平臺并未上架。于靖平認為，作為社交平臺的抖音天然帶有流量，而且可以在平臺上建立個人品牌，“短視頻+直播”成為新的營銷方式，也更容易拉進與潛在客人的距離。

于靖平表示，抖音官方人士已和他對接洽談，后續雙方可能進一步合作。

抖音正在加大酒旅方面的投入和發展。今年一季度，該平臺上旅游內容量位居前列，景區景點、酒店住宿、航空公司、OTA、旅行社等不同旅游服務企業，都相繼入駐抖音擴展營銷渠道。特別是近期抖音生活服務上線日歷房后，酒店住宿產品的預訂核銷能力得到進一步提升，可實現即時銷售。

今年6月，抖音生活服務酒旅業務相關負責人表示，會以百億級流量曝光、大牌直播間、短視頻投稿激勵、大促營銷標簽資源包、尖端好貨補貼、精準投流補貼等扶持動作，助力酒旅商家暑期大賣。

此次新疆導游小祁爆火背后是否有抖音官方的流量扶持不得而知，但抖音想要在旅游市場分一杯羹的想法已經顯而易見。