亞運在一線|閃閃發光的他們 走近醫院駐點的保險服務團隊 要聞速遞

杭州第19屆亞運會開幕以來，賽場上，亞運健兒們揮灑汗水，不斷超越自我;賽場外，中國太保的一線工作人員和服務保障人員堅守崗位，用奉獻詮釋初心使命。

作為杭州亞運會官方合作伙伴和指定保險服務商，中國太保為杭州亞運量身定制逾4000億一攬子風險解決方案，覆蓋財產、財務、運輸、網絡安全、責任和人身6大險類，其中人身險覆蓋亞奧理事會大家庭成員、運動員、技術官員、工作人員、志愿者等逾15萬人。同時，中國太保還有這樣一支亞運會保險服務團隊，在各個角落全情服務，共同為亞運奏響華彩樂章。

亞運會期間，中國太保駐點醫院院區共43個，醫院駐點服務人員97人，每人日均工作時長超12小時。截至10月5日，這支駐點醫院的服務團隊累計服務時長達14640小時，咨詢服務量近2000次。這些醫院駐點出現了一幕幕動人的場景，醫院駐點服務人員披星戴月，提供24小時貼心服務，暖心陪護，以默默奉獻全力護航亞運圓滿成功。

醫院駐點服務的徹夜守護

巴林長跑運動員在奧體中心大蓮花賽場比賽時突然暈倒，當擔架進場抬走受傷運動員后，浙二濱江醫院駐點人員胡慧君在接到通知后，詳細問詢傷員情況，并與醫院協調，做好接診準備。通過后臺及時核實傷員身份信息后，中國太保第一時間啟動綠色理賠直付流程。

運動員在浙二濱江院區急診內的復蘇室里進行治療，待狀態穩定后，又轉入國際部病房住院觀察。運動員不論在門診治療還是在住院觀察期間，胡慧君都全程陪伴，整晚守護，給與了受傷運動員極大的慰藉與照護。翌日早上7點多，運動員早上醒來，當看到駐點人員一直陪護在身邊，感動的淚水不禁在眼眶里打轉，立即起來緊緊擁抱住胡慧君，親手寫下感謝信，特別表達了他在異國他鄉雖然受傷卻能夠受到賓至如歸的禮遇，收獲服務人員如家人一般的暖心陪伴，這樣的溫暖服務讓他深受感動。

點贊點贊，24小時人員醫院駐點和陪護服務

浙二醫院濱江院區急診室亞運專區內，一名患者自述近日出現耳鳴，后頸部疼痛，前來醫院就診。中國太保亞醫院駐點人員劉芳芳了解相關情況后，第一時間來到患者身邊提供陪診服務，她陪患者到五官科做聽力檢測，再到放射科做CT檢查……全部診療結束時已近天黑。作為曾經的醫護人員，劉芳芳也為患者提供了很多就醫方面的指導和日常保健知識。

患者對劉芳芳及中國太保的服務表示贊賞和認可，她說：“沒想到杭州的醫院為亞運做了專門的快速就診通道，也沒有想到保險公司會在醫院安排24小時服務人員駐點和陪診服務，我為杭州亞運點贊，為杭州人民的熱情服務點贊，為中國太保的熱情服務點贊!”

客戶連連夸獎“CPIC is very good”

一位來自尼泊爾的運動員因意外左踝外傷，被確診為踝關節扭傷。治療結束后，受傷運動員想要他的CT 報告，亞運村醫院駐點人員朱文晴發現情況后，第一時間上前提供幫助，上下幾層樓來回奔走詢問CT 報告相關事宜。報告等待過程中，朱文晴一直貼心陪護，幫忙拿包，并熱情地與客戶交流，安撫情緒。尼泊爾運動員很高興中國太保能夠給他提供直付理賠服務，更為駐點人員的熱情服務所感動，連連夸獎“CPIC is very good!”。

亞運村綜合門診是24小時駐點服務的，但綜合門診一個時間段只有一個駐點人員，由于接診人數多，駐點人員無法離開工作崗位前往工作人員餐廳就餐，常常只能匆忙吃完一份速食又進入下一項工作中。朱文晴說：“亞運村匯集了幾乎所有的運動員，每日咨詢的人流量非常大，每天上門咨詢的客戶多的時候達到90多，需要陪診服務的客戶達30-40人，但我們都會盡全力一一陪診。”

理賠直付服務連連獲得客戶認可和點贊

來自菲律賓的壘球運動員在比賽過程中不慎扭到腳，經過初步檢查診斷為韌帶損傷，需要來醫院打石膏固定。在紹興市中心醫院駐點服務的陳心雨、吳儀一收到這名運動員即將到達醫院就診的消息，就立即和醫生一起進行相應的準備。

在運動員醫院就醫檢查的過程中，兩位醫院駐點工作人員一直陪護在她的身邊。由于語言不通，陳心雨、吳儀在醫院翻譯志愿者的幫助下與運動員進行簡單的交流，他們還通過愛心手勢給與運動員安慰，為她營造一個輕松愉悅的氛圍以緩解焦慮情緒。診斷結果出來后，陳心雨、吳儀通過翻譯軟件向運動員介紹中國太保的直付理賠服務流程，他們告訴她：“我們是中國太保的醫院駐點服務人員，一切治療費用都由我們來負責。”運動員對中國太保的服務表達了由衷感謝，并在評價書上寫了評語：中國太保的工作人員對我很好，中國太保的服務很好地幫助了我，對此我表示非常感謝!

(以上圖由中國太保提供 授權給中國網財經使用)