不提醒、退費難 被“自動續費”套路了怎么辦？

如今，手機App已經成為人們生活中不可或缺的一部分。不過，一些App要使用完整功能，都需要付費開通會員。隨著付費會員制度的盛行，網絡自動續費問題也成為消費者關注的熱點。在公益性消費者服務平臺黑貓投訴上，有關“自動續費”的投訴，竟然達到了近20萬條。

今年年初，來自江西吉安的李先生，在某視頻平臺偶然刷到了一部短劇，被劇情吸引后，為了繼續觀看，他按照頁面的引導支付了0.03元開通了會員試用服務。在看完短劇后，他就刪除了該App，然而，讓他意想不到的是，之后的幾個月該App竟然每月都按期扣除了會員費用。

江西吉安市民 李軍民：我當時想著就3分錢，也沒太在意，就隨手點了開通。讓我沒想到的是，這個會員后面還有自動續費，而且費用還不低，每個月將近百元。等我前幾天發現的時候，就已經連續扣了接近兩百塊錢。但是我也沒收到過任何通知和短信，直到查看支付寶賬單時才發現，后邊還有自動扣費。

他隨即聯系了平臺，要求退費。經過一番交涉，雖然最終平臺退還了部分費用，但他仍然對這種“隱形扣費”行為感到不滿。

家住江西鷹潭的陳先生，工作之余喜歡用手機看短視頻和聽小說來放松身心。不過最近幾個月，他發現手機話費單上的金額比以往要多一些。

江西鷹潭市民 陳先生：就查了一下話費清單，就發現了居然收了我好幾個月的會員費，其實我連這些App都沒安裝，也不知道它怎么回事。

陳先生猜測可能是在使用其他App時，不小心觸發了一些隱藏的訂閱按鈕，但當時并沒有收到任何明確的提示。

陳先生聯系相關App，申請了退款，得到的答復是，這些費用已經產生，相關流程難以追溯，而且他們也無法確定陳先生是否接受了App的會員服務，所以不支持退款申請。

與陳先生有相同經歷的還有哈爾濱的張女士，張女士前不久用0.88元在某音樂App辦理一個月的會員后，并未發現自己同時默認了自動續費功能。

哈爾濱 張女士：充會員之后我就想聽一個月之后就不聽了，時間長了就忘了，你就發現它一直在陸續扣費，每個月都扣費，一直在扣，我就想給它取消，取消的過程非常麻煩，你根本找不到在哪取消。

部分“自動續費”扣款不提醒 取消不暢順

《消費者權益保護法實施條例》和《網絡交易監督管理辦法》明確要求，自動續費需“顯著提示”。上海市消保委此前曾發布自動續費服務消費調查報告，里面也提到了相關的問題。

根據上海市消保委調查，針對自動續費的問題，消費者的投訴主要集中在4個方面。

上海市消費者權益保護委員會、法研部主任 楊昀：

第一個方面就是消費者認為自己購買的只是單月的這樣的一類會員App，是因為經營者在提供服務的時候，以默認勾選的方式，就是連續包月或者自動續費這樣的方式，接下來消費者被扣款，沒有顯著提示消費者注意，所以消費者誤認為自己只是買了單月付費的會員服務。

第二類可能我們有一些App，它在首期的會員服務上面會以一個比較低和比較優惠的價格，比如說9塊9，有的甚至是可以免費提供給消費者的，但是它到了后期之后，就恢復了一個正常的價格，那么消費者一直認為自己是可以以一個比較優惠的價格來持續享受這樣的會員服務。

第三種就是在自動續費到期日之前，App沒有提示消費者接下來就要扣款了，那么有的消費者認為，我購買了自動續費的會員，我隨時隨地都可以取消的，那么App沒有提醒他，他自己也沒有想到去取消，會發生一定的消費爭議。

最后一種自動續費會員，就是它的取消方式不是很便捷，有的比方說在App內步驟比較多，它的路徑比較深，還有一些是因為App它的版本或者說系統的問題，它在這個App當中不能進行一個取消的操作，它需要消費者通過支付渠道來進行取消。平臺應提示消費者 消費者注意留存證據

現行的法律法規還明確要求，自動續費要提供便捷的取消方式。不過專家表示，相關法律法規在明確平臺責任、規范自動續費行為方面仍存在不足。比如商家確實提示了，消費者卻沒注意，到底如何界定，消費者又該怎樣為自己維權呢？專家表示，平臺最起碼要在兩個方面做到對消費者作出提示。

上海市消費者權益保護委員會、法研部主任 楊昀：理想狀態是去年7月1日《消費者權益保護法實施條例》，對于經營者以自動續費的方式提供商品和服務，已經有了一個明確的法律法規。你在自動續費消費者購買的時候，就是要明確地告知，并且以顯著的方式提示消費者來注意，不能默認勾選。第二個是在你自動續費日到期之前，你要提前地告知消費者，接下來為你自動續費了，要扣款了。

專家表示，一旦消費者遇到自動續費糾紛，應該留存證據，向有關部門投訴。

上海市消費者權益保護委員會、法研部主任 楊昀：我們是建議消費者能夠保存好當時購買的交易記錄，包括他和客服進行有爭議了之后溝通，比如說對話和聊天的截圖一系列消費的憑證和相應的證據，那么一旦發生爭議的時候，可以通過12315渠道向我們消保委來反映。“自動續費”通常通過支付渠道取消

如何取消“自動續費”？通常情況，iOS系統可以在設置中打開訂閱，點擊取消。其他操作系統一般通過微信和支付寶來取消自動續費。

微信取消自動續費的方式：打開微信，點擊右下角的“我”，然后選擇“服務”。進入“錢包”，點擊右上角的“支付設置”，在“扣費服務”頁面，找到已開啟自動續費的項目，點擊“關閉扣費服務”并確認即可。

支付寶取消自動續費的方式：打開支付寶，點擊右下角的“我的”，然后選擇右上角的“設置”，進入“支付設置”，點擊“免密支付/自動扣款”，在列表中找到需要取消的服務，點擊“關閉服務”并確認即可。