餓了么CEO王磊：消費者“身邊經濟”是全新賽道 本地生活服務行業數字化改造正在發生

“‘身邊經濟’是實物交易和服務相結合的新業務模式，而今年的疫情大大加速了這個模式的落地。”餓了么CEO王磊近日在接受中新社記者獨家專訪時表示，“餓了么未來將持續聚焦消費者‘身邊經濟’，竭力為用戶打造一個完美生活圈。”

餓了么CEO：王磊。 申海 攝

上海一直被視為生活服務類企業發展的沃土。王磊同樣認可這個觀點，“餓了么誕生在上海是必然的，就算沒有餓了么，可能也會有‘飽了么’‘胖了么’涌現出來。這與這座城市對多元文化的包容，對精致生活的追求是緊密聯系在一起的。”

日前，餓了么宣布進行全面升級，從餐飲外賣平臺升級為解決用戶身邊一切即時需求的生活服務平臺，通過打造“身邊經濟”，在數字化升級的道路上再進一步。

本地生活服務行業的一場大規模數字化改造正在發生。

餓了么數據顯示，疫情期間其商家數量增長了30%，很多不太適合外賣的品類如火鍋和肉串，同樣得到了高速增長。“寵物(用品)增長了6倍，包括母嬰商品都有增長。”這也讓王磊帶領的餓了么下定決心擴展外賣種類、提升服務品質。

具體來說，商家數量的快速增長，首先是因為商家們對流量的渴求，接下來則是整個業態在逐步發生變化的具體表現。王磊說，“這說明越來越多的商家意識到，數字化能力已經成為餐飲和零售行業的必備技能。”

餓了么在疫情期間使用的外賣自取柜。申海 攝

王磊認為，“本地生活服務業的數字化目前仍處于非常早期的狀態，這是一條全新的賽道。”這一點在此前發布的《2020中國生活服務業數字化發展報告》中得到了印證?！秷蟾妗贩Q，當前服務業在中國國內生產總值占比已超過半壁江山，但由于以中小企業和個體商戶為主，受制于規模小、布局散等特點，目前還有80%的服務業沒有數字化。

今年4月，上海官方發布《上海市促進在線新經濟發展行動方案(2020-2022年)》，餓了么也在數字化升級中做了非常大的投入。王磊坦言，“商家數字化的基礎建設并不容易，特別是服務業，行業跨度很大，投入也非常大。”

王磊舉了一個例子，“比如說‘雙11’促銷，電商可以早早做計劃，把貨備好，接下來只要按部就班地將產品上架、銷售、發貨就可以了。但是，面對服務業商家，平臺卻并不清楚某一日料店還剩多少三文魚要賣，不清楚它的數字與銷售計劃，也不知門店有幾張桌子，沒辦法幫它做促銷，很多服務無法閉環。”

在他看來，這種難題，必須全鏈條數字化之后才有機會完全克服。“我們現在只做到了商品數字化，后面可能還有桌子數字化、生產數字化、供應鏈數字化，這是一個非常大的空間，現在才剛剛開始。”

據了解，過去兩年餓了么一直在做數字化設施的搭建，通過在云計算、物流、金融科技、新零售等方面持續投入，形成了以阿里云智能、菜鳥、螞蟻金服、高德地圖為底座，實物商品、服務和娛樂為著力點的數字經濟“商業基礎設施”。

如今，餓了么已經成為上海打造首店經濟、吸引國外巨頭公司數字化的“新基建”。作為加拿大的國民品牌，2018年Tims Hortons咖啡(以下簡稱：Tims)進軍中國后，就選擇將總部落在上海，在人民廣場開出了國內首家店鋪。在線下打開局面的同時，餓了么為Tims提供技術賦能，打開數字化局面。用數字化工具協助新店選址，同時圍繞新店打造一整套新店運營服務。Tims的門店會員也已經和餓了么打通，無論是到店消費還是外賣消費，都可以享受會員福利，積分同享。

王磊表示，餓了么將繼續在上海深耕，“過去我們花了十幾年的時間才有了電子商務，未來是否有可能在上海出現一個‘電子服務’呢?”(李秋瑩)