新經濟業態下的搬家物流服務要完善信用體系建設

——專訪北京市道路運輸協會搬家工作委員會主任陳杰

在每個打工人的記憶里，租房搬家永遠不是一件容易的事，從最初的一兩個行李箱到搬家裝車，都費盡功夫，但搬家行業的混亂也是由來已久，天價運費，性騷擾也曾被爆出。貨拉拉跳窗女孩事件的發生，將這個互聯網拉貨搬家品牌瞬間推上了輿論的風口浪尖，引發社會各界的強烈關注，搬家行業尤其成了眾矢之的。

北京市道路運輸協會搬家工作委員會主任

四通搬家董事長陳杰

近日，北京市道路運輸協會搬家工作委員會召開專題會議，就貨拉拉跳窗女孩事件給整個搬家行業帶來的影響及后續行業發展給出了答案。

北京市道路運輸協會搬家工作委員會主任、四通搬家董事長陳杰對記者表示，貨拉拉事件出現后，我們協會對這件事情的后續影響非常重視，提出在新經濟業態下的搬家物流服務，要進一步完善信用體系建設，提高整個行業的信用度，提高百姓對我們行業的認可度，重拾對實體搬家行業的信任感。對于貨拉拉事件暴露出的安全短板，以及服務質量，和服務工作人員的人性化管理體系，都成為消費者關注的熱點問題，實體搬家企業因其在管理投入、人員培訓、公平交易、明碼標價等環節下足了功夫，切實保護了消費者和搬家人員雙方的合法權益。相信只有誠信經營，提高自身公信力，才是搬家行業行穩致遠不可或缺的因素。

會議現場

四通搬家、遷喜搬家、春溢通搬家、兄弟搬家、彩虹搬家、好幫手到家搬家、金馬紀元搬家、永恒搬家、利康成功搬家、龍騰易捷搬家、裕民搬家共十一家會員公司負責人參加了會議。各方代表一致認為作為實體搬家企業，應秉承誠信經營的理念，為行業良性發展做出應有的貢獻，以高標準的服務體驗提升行業口碑，為需求者提供及時可靠的搬家服務；以誠信建設為準則，建設搬家行業信用體系，企業經營者也是責任者，監督好本企業的服務者，不亂收費、不擾亂市場秩序，把企業做精做強，為行業平穩發展出一份力。

不能否認，在進入移動互聯網時代后，催生出一批又一批沾上互聯網的行業，互聯網搬家就是其中之一。在搬家O2O模式入局后，搬家市場迎來了技術革命，社會閑置勞動力和物流運輸力得到釋放，降低了搬家服務需求的交易門檻，大大促進了社會物流活動頻率，搬家運輸市場需求迅猛提升。

貨拉拉等搬家O2O平臺的興起，利用移動互聯網的場景襯托，促使搬家需求更容易被滿足，令市場也開始全面進入平臺時代。

對于貨拉拉等平臺公司的優勢領域，參會企業負責人表示要學習其管理方式，經營理念，更好的服務于消費者，做好最后一公里的服務。

董事長陳杰向員工強調搬家行業信用體系建設的重要性

實體搬家公司的優勢是實體公司直接與消費者面對面溝通，一線服務是企業的生命線，消費者的滿意是企業發展的源泉。這就要求實體公司更在乎一線的服務質量，打造金牌服務品質，所以像貨拉拉事件中司機與消費者溝通不暢引發的事件是不可能出現的。將成本實打實地投入到人力、車力上，培養大量專業員工，完善管理體系、規范操作流程、提高安全意識，價格透明合理、責任可以溯源，最終到達用戶手里是貨真價實的好服務體驗。

下一步不斷整合資源配置，在實際運營過程中，將閑置運力和多余業務資源進行整合，充分服務于消費者。

陳杰表示，以從業多年的經驗來看，老百姓從買房的那一刻開始，就要計劃考慮搬家的問題了，隨著國民經濟的提高，老百姓對服務意識也在不斷地提出了更高的要求，搬家是否安全，怎么才能更加高效的完成是困擾他們的難題。做為實體公司，下一步將落實對客戶的細節服務，將管理細節真正落實到車組、司機和搬運人員身上。在信用體系建設上，一是法人的信息要透明；二是承諾給客戶的時間要兌現；三是建立員工信譽度的培養和培訓機制。實體搬家企業負責人也是打工者，不僅要服務于員工、服務于消費者，更要服務于全社會。

2014年四通搬家承擔APEC領導人會議貨運保障服務

信用體系建設的總目標是希望通過信用建設，帶動和促進整個搬家物流行業的信用體系的完善。在整個搬家物流行業建立誠信體系的基本標準和信用氛圍，將搬家物流行業培育成信用度較高的行業，為整個國家信用體系建設做好基礎工作。陳杰相信，隨著行業信用體系的逐步建立和完善，對加強行業管理、規范競爭秩序、促進行業健康發展，必將產生積極和深遠的影響。

據記者了解，在2018年，為杜絕搬家市場亂象 ，在北京市道路運輸協會北京搬家專業工作委員會經過幾輪協商后，推出了首部《北京市搬家行業收費標準》。有了行業組織的規范，有了搬家指導價格，客戶在選擇實體搬家服務的時候，就會多一份保障、多一份心安，再也不用擔心在搬家時遇到價格問題的困擾。（文/李文新）

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