智能質檢創新而至 百融云創蓄力金融服務升級

在大數據和人工智能的推動下，金融行業分工將實現進一步的精細化、模塊化。風控、貸后部分數據及科技滲透率低，急需科技提升效率。因此，加強風控能力建設以及進行合規化的貸后管理，尤其是利用人工智能、大數據等新技術提升風控、貸后系統的“免疫力”是金融企業的立足之本。

在貸后管理中，滯后性、成本投入高昂、培訓周期長等都是人工質檢不容忽視的弊端及局限性，因此，企業需要利用智能化的手段優化質檢方式，提升質檢效果。其中，智能語音質檢是將人的自然語言，通過語音識別(ASR)、自然語言處理(NLP)等前沿技術，進行識別分析并轉譯為對應文字，再根據具體的檢驗規則輸出詳細的質檢結果的過程。

在信貸領域，百融云創智能質檢解決方案基于自主研發的語音識別和文本分析技術，可對如客服、銷售、回訪員、催收員等一切人工通話錄音進行全量質量檢查，支持場景包括實時通話質檢、事后質檢、或存量錄音導入進行質檢。

作為國內領先的人工智能和大數據應用企業，百融云創智能質檢解決方案核心優勢在于“秒級”實時性。以往基于統計樣本的事后檢測，因無法實時監控，導致投訴風險性提高。百融智能質檢系統具備智能打斷、熱詞分析、質檢性能，通話打分，質檢規則、數據分析六大核心功能，發現問題的時效性更強，能隨時隨刻提醒坐席人員及時調整。

百融云創智能語音質檢系統通過大數據分析技術進行挖掘分析，通過客戶訴求熱點分析、業務趨勢分析等，洞察客戶心聲、發掘業務潛力;通過業務異常挖掘、重復來電軌跡、投訴等客戶行為分析，定位客戶投訴、客戶流失等問題根源，同時生成多維度用戶畫像，幫助快速了解客戶基本信息和真正需求，提升客服中心服務質量;通過市場情感、輿情等信息分析，幫助企業了解產品市場，提升企業營銷能力，助力企業業務決策。

百融云創綜合運用了語音識別技術、語義理解技術、以及大數據處理技術，將服務質量、合規性風險監控規則，全面應用于對金融企業的催收電話坐席進行監控、檢測及自動評分，快速高效地找出顯性、潛在的服務質量問題和合規性風險。同時對服務話數據進行多維度挖掘與分析，通過制定靈活多變的規則，分析篩選出特定的業務場景，識別有價值的服務對話數據、規范服務標準、降低輿論風險、提升質檢質量，強化催收合規性。

人工智能、大數據等先進技術給行業帶來了新的智能力量，優先借助技術優勢的金融機構也將“一騎絕塵”拉開競爭差距。百融云創通過AI技術創新賦能，顛覆傳統人工質檢的操作方式，推動金融機構大幅降低人力成本，提升質檢效率，加強風控能力，用行動詮釋創新賦能智慧金融的內涵。

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