百融云創：金融邂逅AI 智能語音優化業務場景

人工智能技術也逐步走向成熟，越來越多的人工智能技術走出實驗室，推向產業化。隨著金融和科技產業的加速融合，為了給用戶帶來更好的數字化線上服務體驗，人工智能技術走進了金融領域的視野。而新興科技代表了未來的發展趨勢，掌握人工智能技術成為了金融行業的核心競爭要素。

智能語音投入到金融行業使用后，幫助我們實現了解放人力、提高企業運營效率、降低人工成本等目標，給用戶帶來流暢、靈活、智能的對話體驗感，因此這一人工智能技術被廣泛應用于解決各種金融場景里可能出現的問題。百融云創經多年研發出的智能語音機器人“百小融被投入到了多個金融場景。

百融云創的智能語音機器人解決方案，依托先進的語音識別(ASR)、自然語言處理(NLP)、語音合成(TTS)和智能語音打斷技術，結合了百融云創龐大的知識圖譜，做到支持多輪的精準回答交互，精準實現了業務的有效推進。在完成陌生客戶的有效拉新促活、存量客戶的精細化經營、渠道的延伸觸達等方面取得了顯著效果。

在降低成本的同時，百融云創所研發的智能語音機器人還高效完成了對特定客群的營銷工作，打通營銷壁壘，配合營銷活動和優質服務，提高客戶活躍度，達到了提升消費額度的目的。智能機器人語音系統可實現自動監控和標簽輸出，有效識別了高意向客戶并及時跟進，將數據信息高度透明化，最終提高外呼營銷效率。

百融云創作為大數據與人工智能應用的領軍企業之一，始終以技術賦能金融機構，有著豐富的信貸行業服務經驗，推出的智能語音機器人解決方案適用于金融機構推出的信貸產品全生命周期等多個場景，有效解決了目前金融行業用戶體驗差、效率低、投訴高，呼叫人員招聘難、成本高、培訓長等痛點，滿足信貸機構呼叫中心智能化轉型的需求。

在客服質檢中，百融云創的智能機器人也可以大顯身手。百融云創研發的智能質檢策略是基于語音特征篩選的全量質檢，通過智能機器人可以把海量的語音數據自動生成智能質檢報告，對人工通話錄音進行全面細致的質量檢查，支持場景包括實時通話質檢、事后質檢、或存量錄音導入進行質檢。百融云創的智能質檢對于提高工作效率，為企業質檢服務賦能起到了很大的作用。

當金融邂逅人工智能，不僅是技術驅動和效率的提升那么簡單，隨之而來的還有顛覆甚至創新的升級。未來，百融云創將繼續服務于金融機構，使人工智能在更多金融場景得以應用，并繼續在技術邊界探索，為金融數字化轉型提供更具有價值的科技服務。

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