百融云創：定制智能語音系統 助力金融服務升級

智能語音目前呈現快速發展的趨勢，去年一場突如其來的疫情帶來的考驗也促使了人工智能技術在眾多行業、眾多領域得到了進一步應用。智能語音系統因與傳統企業結合度高，適配性強，成為助力企業完成數字化轉型的核心技術之一，其優勢體現在一方面降低了人工成本，另一方面又提升了企業自動化運轉效率，因此在現階段智能語音系統已成為傳統企業的兵家必爭之地。

百融云創作為大數據與人工智能應用的領軍企業之一，始終堅持以技術賦能金融機構，有豐富的多金融場景服務經驗，針對于信貸場景專門經過研發推出了智能語音機器人解決方案，適用于貸前營銷、貸前電核、貸中回訪、貸后提醒等多個場景，有效解決目前金融行業用戶體驗差、效率低、投訴高，呼叫人員招聘難、成本高、培訓長等痛點，滿足信貸機構呼叫中心智能化轉型的需求。

百融云創在語音合成技術方面進行了大量的研發投入，目前自主研發的第一代基于端到端的語音合成系統已經投入商用，通過智能語音識別、語音合成、語義理解以及交互話術共同形成高度智能化、精準化的催收策略，提供一套完整的自動化解決方案，智能化、大批量處理逾前還款提醒和逾期催收業務的一套信貸風控服務，推動金融服務智能化加速到來。

百融云創推出的智能語音機器人解決方案，精準有效實現了業務推進，在陌生客戶的有效拉新促活、存量客戶的精細化經營、渠道的延伸觸達等方面效果顯著。在降低成本的同時，智能機器人高效完成了對特定客群的營銷工作，打通營銷壁壘，配合營銷活動和優質服務，提高客戶活躍度，達到了提升消費額度的目的。智能機器人語音系統可實現自動監控和標簽輸出，有效識別了高意向客戶并及時跟進，通過智能語音平臺實現了數據信息高度透明化，破除數據孤島，最終提高外呼營銷效率。

百融云創將人工智能、云計算等技術結合，把傳統呼叫中心業務線上化，降低了企業搭建客服中心的成本，數據的打通也將應用場景延伸到了營銷、信審、回訪、貸后等多個環節;以NLP、ASR、TTS技術為代表的客服機器人通過人機協同的方式，提高了工作效率，降低人員成本、培訓成本、場地成本，確保外呼作業無有效投訴。

百融云創智能語音對話機器人除了金融領域上有大作為，在去年疫情的突然爆發之時，百融云創也為疫情貢獻出了一份科技力量。緊急成立了“智能語音防疫”的公益項目，免費向各級政府、基層社區、疾控中心提供智能語音對話機器人，替代人工進行疫情通知、疫情排查、健康回訪等，減少了社區人員的排查時間和防疫壓力，節省了人力精力，助力疫情防控，有效提升了疫情防控效率。從項目成立到投產使用，百融云創只用了短短兩天的時間。在高效快速反應的背后，是百融云創成熟將AI技術落地各類場景的綜合實力的展現。

人工智能是未來金融服務的核心競爭力，也是下一代金融服務滿足客戶千人千面需求、進入各類細分場景的助推器。未來，百融云創將持續探索人工智能、云計算、區塊鏈等前沿技術在金融領域的場景應用，賦能金融機構數字化創新和轉型，讓金融更富智慧，開創金融生活新篇章。

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