平安打造“懂你”的保險服務 推出平安人壽維權客服直達服務

近年來，平安在產品和服務的打造上，秉承想客戶所想，急客戶所急的理念，不斷完善來更好地滿足客戶。平安通過不斷擴展“產品+服務”的深度與廣度，為客戶提供更全面更精準的保險服務，同時，在每項業務服務上，精益求精不斷打磨，比如更高效的理賠服務，更暖心的“柜面適老化服務”等，最近，平安又有新的動作，推出平安人壽維權客服專屬服務，平安維權服務體系再次升級。

平安人壽維權客服專屬服務由獨立的電話和專業的服務專家團隊組成，消費者維權直達專線4001666333采用全國統一號碼，采用極簡直達模式，直通人工客服坐席?？蛻魮芡娫捄?，不再需要通過按鍵或者語音轉接，而是可以享受到一鍵直達服務專家的快捷服務。維權直達專線7x24小時全天候服務，全年無休，隨時響應客戶的需求，高效解決客戶的問題?？蛻舨还苁窃诒武N售、還是各項服務中有不滿都可以撥打電話，得到平安人壽維權客服的專業、用心的服務。客戶除了可以直接撥打維權直達專線，還可以在平安金管家APP，平安官方小程序，官方微信號等平臺上找到服務入口，也可以聯系代理人，通過代理人來撥打電話反饋意見。4001666333的推出，方便客戶隨時進行投訴、表達意見，有助于客戶在有不滿的初期就可以得到及時的解決，讓客戶在維權服務中也體會到平安保險及時的保障，有溫度的服務。

平安多年來堅持以客戶為中心的經營理念，不間斷地進行產品與服務的創新升級，考慮到客戶“看病難”等問題，重磅推出“平安臻享RUN”健康服務計劃，通過“保險保障+醫療服務+健康管理”，為客戶打造全生命周期的健康管理服務，包含有私人教練、私家醫生、門診預約陪診、術后護理、重疾專案管理等12項亮點服務，為客戶提供隨時的健康守護。針對客戶對于理賠時效性的需求，平安從2011年率先推出三日賠付起，多次提速并簡化理賠流程，目前，已升級到“閃賠”“智能預賠”，科技賦能加服務團隊配合，讓客戶體驗到極速的理賠服務。看到部分老年客戶使用智能服務的困難，平安打造老年客戶專屬的“柜面適老化服務”，讓老年客戶也可以感受到平安不斷提升的服務體驗。

此次平安維權客服專屬服務，進一步拉近了平安與客戶的距離，讓客戶的維權需求可以得到更高效的回應，有效提升客戶服務體驗，同時，也推動著平安進一步升級產品與服務，帶來更精準滿足客戶的產品與服務。

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