私域電商品牌伊的家，如何孵化爆品，在業內嶄露頭角？

【一、私域強大的新品發售勢能：一對一定制護膚服務，收獲信任，沉淀大量忠誠客戶】

私域品牌常常通過傳遞生活方式理念給消費者，與消費者建立類似于朋友的信任關系。伊的家通過微信渠道，通過20000+的護膚老師團隊，一對一與消費者建立社交信任關系，深入了解消費者需求，為消費者提供服務。只有深入地了解到顧客的需求，提供她們真正需要的服務，她們滿意了，才會對品牌產生好感，企業才能獲得顧客的信任。

現在很多女生，常常愿意花好幾千去買護膚品，卻懶得了解自己的肌膚狀態，懶得去了解專業的護膚知識。結果花了錢是小事，用了不適合自己肌膚的產品導致皮膚敏感就得不償失了。而伊的家的護膚老師，都是經過專業護膚課程培訓，經過層層嚴格的考核，才能為消費者提供專業化服務，才有能力為客戶定制最適合其肌膚狀態的護膚方案。

每一位護膚老師，都會一對一深入了解顧客的皮膚類型，悉心詢問客人生活習慣、肌膚狀況等問題。比如職場女性，經常加班熬夜，容易膚色暗淡、皮膚冒痘，深受肌膚泛油的困擾。對此，伊的家專業護膚老師會為客戶定制內調+外養的護膚方案，內調氣血，外養肌膚，由內而外調理出健康肌膚。

私域的本質，是通過價值觀、生活理念、專業護膚知識的分享，贏得客戶信任，更快速、更深入地了解用戶的需求，結合客戶需求去解決用戶問題。十三年來的私域運營積累，塑造了伊的家的品牌價值，用專業的知識，溫暖的服務，沉淀出一群基數不斷增長的忠實客戶群體。

【二、死磕產品，孵化爆品：從小美人面膜看伊的家爆品孵化策略】

面膜，這些年來一直是深受消費者喜愛的護膚品類之一。尤其是夏季肌膚容易出汗、出油、爆痘，消費者非常需要用極簡的護膚方式，給肌膚補充養分，調理肌膚狀態，比如選一款好面膜，同時滿足肌膚補水、保濕、美白、舒敏等基本需求。

基于對消費者夏季極簡護膚需求的深入洞察，伊的家從2018年起，開始孵化小美人面膜這個IP。此后，小美人面膜一年一升級，從原料、工藝、面膜紙、包裝等方面不斷迭代，成長為包裝高顏值、產品功效卓越、護膚體驗感超值的大IP品類。

第四代小美人原漿面膜更是榮獲瑞麗服飾美容“實力出圈榜”大獎，收獲眾多VIP客戶的喜愛。一經推出，即成為年度銷冠，轟動業界。

除了對于客戶需求的深入洞察，伊的家對于產品品質的死磕精神，更是其爆款頻出的重要原因之一。

伊的家的產品原材料一定是精選最優質的原料，與國際一線生產商合作，采用最先進的工藝。小美人原漿面膜選取蘆薈、黑茶、艾葉、雪蓮、玫瑰等植物原漿為主要成分，純植物原漿發酵工藝，將大分子分解成小分子，營養成分更容易被肌膚吸收。同時，微生物發酵科技，有助于調節肌膚微生態平衡，用天然純粹的成分，極致高效地為肌膚補充營養。而結合了天絲纖維面膜紙工藝，360貼合肌膚，讓肌膚能得到高效的營養吸收，護膚體驗感超值。

伊的家通過深耕私域，不斷分享專業的、有趣的、有溫度的社群內容，贏得了消費者信任，積累了強大的爆品發售勢能。在此基礎上，伊的家緊緊圍繞消費者關注的“敏感肌”“痘痘肌”“干燥肌”“斑點肌”等需求痛點，先后上線了打造燈泡肌的纖連蛋白玻尿酸精華液組合、敏感脆弱肌摯愛的活萃凍干粉、緊致肌膚抗衰老的奢寵凝時精華液等火爆大單品。

這些火爆單品，更頻頻攬獲時尚大刊獎項，如活萃凍干粉煥啟套盒榮獲2020年PClady美容風云榜“專業甄選獎”；2021年，妍詩美小美人原漿面膜斬獲瑞麗實力出圈榜大獎，超10萬人種草的”皮膚補水救星”肌底水光套裝，都是不斷迭代的明星爆品，通過不斷的升級帶給客戶更多驚喜。

此外，伊的家斬獲化妝品高質量發展大會頒發的“匠品獎”；伊的家旗下品牌妍詩美榮膺艾媒咨詢“2020年度網購用戶最具滿意度品牌TOP100”；伊的家旗下品牌妍膳美經典星品膠原蛋白肽果味飲榮獲時尚大刊《瑞麗》的“年度最高人氣膠原蛋白產品大獎”；妍膳美品牌斬獲傳媒大刊《南都周刊》的“年度消費者信賴品牌”殊榮等等。

這就是伊的家護膚品的實力和大眾認可的堅實口碑。

每一款產品，伊的家都以還原女性自然健康肌膚為首任，由始至終地堅持優質品質，注重用戶使用感受，伊的家私域規模才能依據好口碑，不斷沉淀忠實的客戶，取得持續的增長。

【三、私域服務打造低客訴率：一對一服務，對產品問題的快速反饋調整】

在護膚品行業，由于產品的選擇及搭配是一項專業的事情，所以如果產品使用方法不當，或者產品選擇不對，很容易產生過敏等問題，導致客訴率比較高。行業平均客訴率普遍是在千分之二到千分之五之間，但是伊的家可以將客訴率控制在萬分之三以下。

這就得益于伊的家專業護膚老師一對一服務的模式，不僅在使用產品之前就通過專業的咨詢分析，減少產品選擇錯誤以及使用方法不當等問題，更能夠在售后通過后續服務中一對一的監督，促使客戶正確地使用產品，配合健康的護膚習慣、生活習慣，更好地改善肌膚。

同時，客戶對于產品的使用感受，也可以通過專業護膚老師更快地傳遞到產品研發部，便于產品更好地迭代升級，不斷給客戶帶來更好的使用體驗。

在2020年國際質造節中，伊的家獲得了杰出用戶體驗獎。這就是伊的家持續經營用戶關系，并改善用戶體驗取得的成果。

護膚品只是手段，讓每一位女性顧客選擇適用于自己的護膚方案，才是變美和健康的永恒之道。

總結：

十三年的私域電商經營積累，讓伊的家能夠與客戶保持更近的距離，以便更好地了解客戶的真實需求。

伊的家十三年來采用了DTC的模式，直接與消費者進行交流、互動，為消費者提供專業價值，陪伴價值。我們不是商家，而是消費者的護膚老師，或者說是精神朋友。死磕產品品質，服務好每一位顧客，讓護膚這件事變得有趣，美好，專業且便捷，幫助女性真正變美，這便是伊的家的目標。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據。