指旺：以客戶為中心，提供“一戰”式服務

來源：山西商人網時間：2021-07-13 12:34:45

指旺母公司宜信CEO唐寧表示，如果說“堅守初心”和“保持熱愛”是我們的組織通過持續創新和裂變，不斷長出新肌肉、建立新能力、持續引領市場的“道”，那么“以客戶為中心”則是我們的“術”，融入了宜信經營管理的全部流程。

巴菲特曾說過，“我沒見過以客戶為中心卻不能成功的企業。”縱觀亞馬遜、蘋果、華為這些國內外成功實現數字化和保持行業引領的企業，無不是以客戶需求為導向來決定產品和服務的內容及提供方式，堅持為客戶創造價值。

指旺母公司宜信關于如何做到立足實際，遠眺未來指出，首先應該一切以客戶未來的需求為中心。如果一個組織僅僅圍繞當下的客戶需求布局，那么這個組織永遠是追隨者。只有提前看到五年、十年后客戶真正的需求，并且圍繞它去建立核心競爭力，才能與客戶不斷變化的需求在未來完美會師。

比如我們關系到未來發展的四根柱子——從單一產品到多產品，再到多產品和多服務，最后到全方位、一站式、以資產配置為核心的財富管理，就是基于提前看到客戶幾年后的需求，提前看到投資者教育的重要性，為了客戶、市場和行業，做出的正確而非容易的抉擇。正確的選擇往往不是最容易，最舒適的選擇。

所以總有那么一些時刻，需要我們鼓起勇氣做出選擇。這些選擇在當時不一定被人理解，但是為了客戶，我們的信念是那樣堅定，用我們的自身優勢為客戶做了最該做的事，并持之以恒地向客戶、市場和行業傳遞我們的判斷。

以客戶為中心，還意味著我們的戰略、產品和服務要有機多元、適度多元，與合作伙伴一起，為客戶提供一站式服務。不論是個人客戶多元的金融與非金融需求，還是機構客戶多元的線索推薦、產品合作開發、風控能力輸出、資產配置、另類投資、不良處置等需求，都給了我們整合創新、優選市場上各細分領域最佳的能力、利用科技高效為客戶提供一站式服務的機會。我們的產品、服務矩陣，應做到既全又深，能夠完整覆蓋客戶的主要需求，同時每一項服務都具有細分領域的頂級品質。這就需要我們善于合作，有的產品、服務是我們自己開發、自己運營的，但更多的、大部分甚至絕大部分，都來自于我們優中選優的合作伙伴，我們與合作伙伴共贏未來。

指旺母公司宜信表示，未來已來，未來可期。同事們、客戶們、伙伴們，讓我們一起凝聚力量，從容奔跑，去擁抱更美好的未來!

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