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              中華人壽好不好-科技賦能激發新活力

              來源:壹點網 時間:2021-08-12 10:40:38

              “以客戶為中心,以客戶需求為導向”是中華人壽運營智能化服務體系的核心切入點。為真正實現全流程智能化、線上化的“綠色智能核保”,中華人壽采取多部門協同的方式,歷經180天的鉆研攻堅,自主研發設計了在線核保智能化問卷模型,運用規則引擎、決策樹等前沿智能算法,整合保險、醫學核保等多專業領域知識,實現在線即時與客戶一對一互動問答,短短幾分鐘內即可自動出具核保結論。

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              據中華人壽相關負責人介紹“而我們推出的智能核保小助手,包含了408種常見疾病,銷售人員或客戶只需輸入疾病名稱,就能獲得全面詳細的核保意見和疾病醫學知識,無時間、地點限制,讓核保變得更簡單。小助手上線以來,已有3300余名銷售人員使用,累計查詢6000余次。

              與此同時,中華人壽還設立“智多星”智能醫學核保平臺,使用光學字符識別(OCR)、自然語言處理(NLP)和疾病判斷模型,將體檢報告、門診病歷或住院病歷自動識別轉化為文字,最終實現自動出具核保結論,有效縮短時效的同時全方位把控核保質量。

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              通過標準化、智能化不斷賦能,中華人壽在個性化服務方面也日益凸顯。其個性保單定制服務自2019年上線以來,已經完成紙質保單個性化定制1866單,電子保單個性化定制1800單。作為全國唯一一家以“中華”冠名的國有控股保險公司, “中華保險服務中華”的理念貫徹在每一個發展環節,數字化的各項業務既有個性化又充滿愛的溫度。

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