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              全方位養寵服務,E寵商城最懂“它”

              來源:壹點網 時間:2022-03-30 10:27:16

              Z世代,在互聯網包圍下成長的新新一代正以“后浪”之勢走向舞臺中央,作為消費主力軍的他們催生了諸多新經濟樣態。被賦予“貓狗雙全、舍得花錢、注重體驗”標簽的他們帶火了貓咖、狗咖等相關體驗式寵物門店,它經濟在以強勁發展勢頭吸引更多資金和玩家轉入該賽道。

              與此同時,伴隨互聯網成長的Z世代群體熱衷線上購物,各大電商臺若要在競爭中脫穎而出,獲得Z世代青睞是關鍵。如何贏得他們的信任?專業化的臺服務力,讓他們購物體驗更舒心則是重要法寶。

              專注寵糧行業數十年、具有敏銳洞察力的易寵科技看到了電商的發展機遇,特于2009年推出E寵商城這一B2C電商臺。E寵商城從創立之際就積極致力于為每一位寵物主提供優質寵物產品,它不僅重品控、把好正品關,還在提升臺服務力方面也一絲不茍。

              E寵商城從理念出發,始終如一地堅持“真誠服務,用戶第一”原則。一方面,E寵商城率先在寵物行業開啟笑快遞服務,用笑容傳達品牌溫情;另一方面,E寵商城是行業內首個提供專業寵糧夾和女專屬開箱器的電商服務臺。

              除了上述小舉動外,E寵商城還建立專業化的客服團隊,通過人工與自動客服相結合的方式,實現了電商臺7*12不打烊。2021年,該服務團隊提供咨詢及售后服務已累計超20萬次,他們在回答寵糧相關問題的同時,還助力解決用戶遇到的困難。去年年底,客服團隊在看到一位用戶的留言后,立即行動,集合自身及諸多愛寵人士的力量,為一只生病的流浪狗籌集救助款,讓狗狗及時得到救助。這一舉動不僅僅拯救了狗狗的生命,還讓更多用戶看到了E寵商城的品牌溫度。

              在各大電商臺推出“七天無理由退換貨”服務之際,E寵商城用“30天無理由退換貨”的承諾保證每位寵物主的權益。在E寵商城臺上購買的產品只要不影響二次售賣,消費者便可隨時享受“30天無理由退換貨”。

              不止于此,E寵商城在為寵物主提供愛寵產品和客服服務的同時,還推出了集養寵知識科普等更多細節服務的“小萌書”,邀請眾多來自華中科技大學、中國農業大學等高校的學者組成專家委員會,傳達更多寵物專業內容。通過小萌書,寵物主既能學到科學的養寵知識,又可以體驗到寵物疾病自查和問診便利服務。到今天,小萌書的用戶注冊數達400萬+,其被越來越多的養寵人所認識。

              E寵商城臺表示,寵物主從完成網站注冊的那一刻起,便會享受到全生命周期養寵陪伴服務,以照料小毛孩的每個成長階段。未來,E寵商城會繼續深耕寵物市場,不斷完善臺服務力,做最懂寵物的專業電商臺。

              免責聲明:市場有風險,選擇需謹慎!此文僅供參考,不作買賣依據。

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