北京鏈家：助力搭建城市一刻鐘便民生活圈

9月，北京市商務局發布“北京市一刻鐘便民生活圈動態地圖”2.0版本。“一刻鐘便民生活圈”，即以社區居民為服務對象、服務半徑在步行15分鐘左右范圍內，以滿足居民日常生活基本消費和品質消費等為目標、以多業態集聚形成的社區商圈。推進城市“一刻鐘便民生活圈”建設，可更好滿足人民群眾對美好生活的需要，也有助于讓居民從市井街巷“煙火氣”中感受到家門口的幸福。有一支隊伍，總在人們需要時出現，消心中之困，解燃眉之急。多年來，北京鏈家推出十余項便民服務，成為了社區居民的“好鄰居”，用心締造美好，以有溫度的服務匯聚城市“煙火氣”。

應急雨具

為路人撐起一片“晴天”

夜雨，雷電，一個男人背著工具包，蹲在鏈家怡秀園店門口。門店內的暖黃燈光將他的影子投在地上，來來往往的行人和車輛襯托著他的焦急。

幾分鐘前，他剛婉言拒絕了一位店內員工的好意，對方邀請他進店避雨，可是他在施工現場工作了一整天，鞋底和衣服上都沾染著灰塵。看著屋內光潔的地面，對方身上干凈的襯衫，他擺擺手，決定自己蹲在檐下等雨停。

“等雨下小一點就回家。”他這樣想著，十幾分鐘過去了，風雨毫無減退之意，反而他半邊衣服已經被飄進屋檐的雨水浸濕了。他把工具包放在頭頂，剛想冒雨前進時，一把雨傘被遞到他面前。“您先用吧，記得方便的時候幫我拿回來就行。”

在這樣的雨夜，一把傘給了他一隅空間，讓他繼續前行。那天的雨到半夜終于停了，他心底的暖意卻一直沒有消散。第二天，他抽空把傘還了回去，也記住了那位年輕人工牌上的名字：陳勝雷。

這是北京鏈家推行“應急雨具”服務后時常會見到的場景，這樣的故事每天都在發生。陳勝雷表示，有些居民不知道鏈家有“應急雨具”這項服務，“工人、外賣員等戶外勞動者不好意思來門店借傘，我們經紀人會主動把傘送給有需要的人。”陳勝雷說。

經紀人們幾乎每天都要帶客戶看房，戶外工作的時間較長，有的經紀人把自己定義為“半個戶外工作者”。風里來雨里去的滋味，幾乎所有經紀人都曾品嘗過，“因為自己淋過雨，所以想給他人撐起傘。”

據了解，陳勝雷所在的門店周邊有學校，老人也多，所以還經常為學生打印作業，組織“老人手機課堂”。小小的門店成了社區的“好鄰居”，將居民們緊緊連在一起。

“家門口的打印店”

今年七十二歲的方爺爺家住北京和平街十一區，由于沒有智能手機，在疫情期間，出行就成了讓他頭疼的難題。“出門要經常出示核酸陰性證明，我不會用智能手機，那段時間，每次外出都成了我的難題。”

直到有一次在社區做核酸時，方爺爺從社區居委會處得知，小區附近的北京鏈家和平里東街店可以免費打印紙質版核酸檢測證明。他拿著自己的證件走到店門口，小心翼翼地詢問著店員：“請問這里可以打印核酸報告嗎？”在得到肯定的回答后，方爺爺在店門口等了幾分鐘，就拿到了紙質核酸陰性證明，“出行難”這一問題終于迎刃而解。“我現在每隔3天就來打印一次，去哪兒都不愁了。”

善意的溝通，帶來了連成片的溫暖?，F在，北京鏈家和平里東街店每天都能接待20多位老人來打印核酸陰性證明。對于一些離門店較遠、或者腿腳不方便的老人，門店還提供上門服務。鏈家志愿者會來到老人家中，完成手機端核酸查詢、截圖留存，然后回店打印，再把紙質核酸檢測證明送回老人家中。

在和平里東街店的商圈經理陳先明看來，雖然來回往返需要耗費時間和精力，但能幫助有需求的老人解決“關鍵小事”，這是北京鏈家的志愿者們都愿意去做的。

勾勒一刻鐘

便民生活“幸福圈”

風雨中的一把傘，緊急時刻的一次幫助，都是居民幸福感的來源。當鏈家進入一個城市，會帶來哪些變化？在一次次的嘗試與實踐中，北京鏈家找到了答案。

2014年4月，鏈家充分發揮門店價值與扎根社區的優勢，發起了“鏈家在身邊，有事您說話”門店便民行動，為居民提供應急打復印、應急雨具、便民飲水、應急電話、應急上網、應急充電、尋路指引以及愛心圖書館捐贈等便民服務，并進入社區開展房產知識講座，組織親子、助老等公益活動。

后來，鏈家門店又成為了“高考服務站”“戶外勞動者暖心驛站”……在人們需要幫助的每一個時刻，北京鏈家都盡其所能，挺身而出。

社區這“最后一公里”，是城市居民生活和城市治理的基本單元。在一次次和居民的互動中，北京鏈家也成為了建設一刻鐘便民生活圈的重要力量。

由點到線，由線到面，善意一旦開始傳遞，便可呈沸騰之勢。從北京1400多家鏈家門店出發，暖意流淌進城市的每一個角落。至今，北京鏈家便民服務已開展了八年多，每年與社區居民服務鏈接超過1600萬人次。諸多門店經紀人在用心服務社區的過程中獲得了社區鄰里的激勵，形成一股向上向善的力量。北京鏈家用善意與奉獻，將企業文化凝進社會價值，讓城市充滿“煙火氣”。

如今，鏈家門店已成為服務周邊居民的重要力量，一家家門店不斷豐富著“城市一刻鐘便民生活圈”，城市活力不斷增強，城市面貌日漸煥新。正如北京鏈家總經理李峰巖所言：“希望在北京這個城市，因為鏈家的存在，讓社區、行業、消費者、經紀人能夠有一點點不一樣。”文/齊悅

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