百融云創生成式AI助力金融機構服務升級

來源：今日熱點網時間：2023-08-15 16:12:33

當生成式AI與決策式AI相結合，將會為垂直產業帶來什么?

作為AI云服務的領航者，百融云創深耕NLP、隱私計算、機器學習和云計算等前沿科技，打造了決策式AI和生成式AI兩類相輔相成的AI技術方案，并將其深度嵌入到垂直行業的全流程之中，為垂直行業提供決策層能力提升，以及業務層客戶交互的全體系服務，從而幫助垂直行業完成數智化發展，實現全面賦能。

智能語音機器人——百小融正是決策式AI與生成式AI相融合的智慧結晶。

百小融依托于Transformer架構搭建算法模型，采用與ChatGPT同源的智能語音識別技術，如軟交換(FreeSWITCH)、ASR(自動語音識別)、TTS(文字轉語音)、NLP等技術，具有解決“聽、說、讀、決策”的四項全能能力，為金融場景服務帶來重大革新。

在多項技術的加持下，百小融擁有多地方言及英文表達能力，可以做到無限制對話，支持千萬級并發以及多任務同時外呼。值得一提的是，依托防打斷技術這一項“獨門絕技”，百小融能夠精準辨別用戶的通話狀態，讓人機對話絲滑無比。百小融不僅僅是“能說會道”，更重要的是，它還擁有強大的知識儲備。依托于百融云創多年來沉淀的經驗和知識，百小融還能夠為客戶復雜、專業性問題答疑解惑。

作為一個全能選手，百小融在眾多涉及語音交互的金融業務場景均可派上用場。例如，在場景金融業務方面，百融云創打造了一個由支付平臺+線上購物+線下場景組成權益生態，以百小融為橋梁將全渠道連接起來，讓客戶運營邁向場景金融新時代;在零售金融業務方面，通過引入百融云創智能語音機器人，成本大幅降低，相比純人工工況，“IVR+人工”模式可節省成本約50%，“IVR”模式則可節省成本約90%，而且兩種模式考核結果接近人工服務標準的90%至95%。

百融云創通過決策式AI和生成式AI串聯起金融行業、場景和客戶，讓AI在金融行業變得可用、可見、可感知。截至目前，百融云創合作客戶覆蓋六大國有銀行、十二家全國性股份制銀行、上千家城市商業銀行和農村商業銀行、汽車金融公司、保險公司等超7000家金融機構。

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