全球時訊：傾力打造“濃情暖域”品牌——農行新蔡縣支行暖心服務兩三事

(資料圖)

在農行新蔡縣支行轄屬7家營業網點中，每天業務繁忙的大廳里熱情的員工總是一條美麗的風景線。農行新蔡縣支行作為基層營業網點，所面臨的客戶很多都來自農村，客戶體量相對較大，老年客戶占比不在少數，其中包括一些特殊群體客戶。三尺柜臺迎四方客戶，一腔情意拂二月春風。面對在業務辦理中遇到的諸多情況，新蔡縣支行始終堅持把客戶放在首位、服務至上的原則，急客戶之所急，想客戶之所想，縱使前路艱辛，亦心存堅韌不拔之志，服務之初心，多次為特殊群體客戶提供上門延伸服務，受到廣泛好評。

臥床的父親

“謝謝你們，這么快就幫我們解決了難題，你們農行的服務態度真好，工作效率真高。”中午時分，一位客戶焦急地來到練村分理處，客服經理楊瑞程上前接待，一番交流后得知客戶的父親因看病急需用卡里的錢，但因操作失誤，卡片被鎖定，而客戶的父親因腿部受傷臥床不起，無法到網點辦理業務?？头浝碓诎矒岷每蛻羟榫w后，立即與網點負責人耿莉婉聯系并報告客戶情況，網點負責人以客戶為先，急客戶之所急，組織安排網點內勤行長韓瓊帶領楊瑞程利用中午休息時間前往客戶家中進行核實，并攜帶移動終端現場為客戶成功解鎖銀行卡，客戶及其家人對網點員工的工作效率和服務態度高度贊揚。

焦急的侯女士

侯女士是一位農村養殖戶，早年因意外致使腿部殘疾，已辦理殘疾證，因近期市場價格波動，急需資金購買羊羔和飼料的侯女士焦急的撥通了新蔡縣殘疾人聯合會的熱線求助電話。我行接到轉單后，立即與侯女士取得了聯系，了解到侯女士焦急的原因后，信貸主管行長路向東立即聯系就近網點棠村分理處主任代嘉慶帶領客服經理吳高飛進行上門服務，為其辦理享受普惠利率的金融產品。經過貸前資料收集和實地調查等一系列流程辦理，成功為侯女士發放一筆八萬元的貸款資金，為其解決了燃眉之急。當侯女士收到貸款資金入賬的短信后激動不已，連聲地感謝，新蔡農行這次的協同作戰也圓滿成功。

不一樣的王大娘

“因腿腳不便我一般不愛出門，感覺別人看我眼神總是不一樣，但在你們這感受到的是細微、暖心、周到的服務，謝謝你們給了我春風般的溫暖，以后有什么業務可就認準咱們農行了。”離開網點時王大娘對網點員工說。炎熱天氣，磚店分理處接待了一位“不一樣”的客戶。王大娘因早年受傷致腿部殘疾，每次出門都要坐輪椅、拄拐杖，行動十分不便。這次因銀行卡密碼忘記，不得不來到網點辦理相關業務，但讓王大娘想不到的是，一進到網點，撲面迎來的便是網點員工的服務熱情。工作人員幫王大娘推入業務區，耐心詢問所要辦理的業務，并全程進行引導與協助。期間大堂經理李蘭新端給王大娘一杯水并貼心提醒“天氣炎熱，潤潤嗓子”。整個業務辦理過程，我行貼心熱情的服務深深打動了王大娘，她對農行的服務體驗贊不絕口。

打造“濃情暖域”品牌的金融服務是什么？我想不僅僅是營業網點所提供的便民服務設施及物品，更多的是工作人員安撫客戶時的“語似春風吹暖四方八面”，是為客戶辦理業務時的“心如爐火映紅萬戶千家”，是耐心服務時的“聆聽八方了解客戶需求”。而這個品牌需要我們每一位員工的力量去打造，它是一件久久為功的事情。

其實這樣的事情還有很多，因為基層網點人員少，業務量大，他們大都是利用班后時間或休息時間提供上門金融服務。雖然上班期間已疲憊不已，但網點員工從無怨言，因為他們深知自己是農行人，代表著農行的形象，擦亮農行服務品牌，貫徹“客戶至上，始終如一”的服務理念，不斷提升客戶對農行的認知度、認同感和美譽感，是我們每一位農行人的擔當和使命。農行新蔡縣支行將繼續努力，全心全意為客戶服務，讓每一位客戶都感受到農行的溫度。（黃和平 李艷霞）