京冀兩地消協聯合發布直播帶貨消費體驗調查報告

原標題：京冀兩地消協聯合發布直播帶貨消費體驗調查報告

10月29日，北京市消費者協會和河北省消費者權益保護委員會聯合發布直播帶貨消費體驗調查報告。在100個直播帶貨體驗樣本中，33個涉嫌存在違法違規問題。調查結果顯示，當前直播帶貨消費體驗情況總體較好，但同時還存在部分涉嫌虛假宣傳、不按規定公示證照信息、言行低俗、價格誤導以及沒有顯著提示私下交易風險等問題。

17個樣本涉嫌存在虛假宣傳

北京青年報記者了解到，本次直播帶貨消費體驗調查，選取了淘寶、天貓、京東、拼多多、蘇寧、唯品會、抖音、快手、小紅書和微博等10個電商平臺和薇婭、李佳琦、辛巴、蛋蛋、烈兒寶貝、陳潔kiki、雪梨等10位帶貨網紅明星作為調查對象。

體驗調查報告顯示，33個涉嫌存在違法違規問題的直播帶貨體驗樣本，淘寶“瘦身女王鄭多燕”直播間等17個樣本涉嫌虛假夸大宣傳；快手“蛋蛋22號夏日爆品專場”直播間等5個樣本涉嫌言行低俗；抖音“韓兆導演（條子哥）”直播間等2個樣本涉嫌價格誤導；拼多多“千塵堂助高實體店”直播間對應的實體店等13個樣本涉嫌不按規定公示證照信息；蘇寧易購“東職院直播小師妹”直播間等2個樣本涉嫌未落實“7天無理由退貨”規定；唯品會等3個平臺部分樣本涉嫌沒有以顯著方式提示私下交易風險。

在17個涉嫌存在虛假宣傳問題的樣本中，主要為主播或直播間其他工作人員通過虛假夸大宣傳產品功效，以及使用極限用詞等方式誘導消費者下單購買，涉嫌侵犯消費者的知情權和選擇權。例如，體驗人員在淘寶“瘦身女王鄭多燕”直播間看到，主播在介紹一款白玉荔枝風味飲料時，宣稱“吃一天就有效果”，“可以幫助你來排油，管理到大肚腩，又可以去除濕氣”。

5個樣本涉嫌存在言行低俗

綜合體驗調查結果，共有5個直播帶貨樣本中涉嫌存在言行低俗問題。淘寶“明星化妝師DD”、淘寶“媚娘-媚三刀”、快手“蛋蛋22號夏日爆品專場”、抖音“人傻脾氣大的櫥窗”等直播間涉嫌存在言行低俗問題而被點名。

例如，體驗人員在快手“蛋蛋22號夏日爆品專場”直播間體驗購物時，為了展示褲子的彈力，工作人員使勁拉扯試穿人員身上的褲子，導致直播出現不雅畫面。隨后，該直播被快手平臺停播，屏幕提示“出現低俗的言行、表演、懲罰或貼紙。主播正在整改，請耐心等待”。

部分主播涉嫌誤導消費者

本次體驗調查發現，有的主播在直播過程中通過拿其他平臺高價比價的方式，誘導消費者購買其直播間推薦商品，涉嫌利用使人誤解的價格手段誤導消費者。例如，體驗人員在抖音“韓兆導演（條子哥）”直播間購買一箱金六福綿雅8濃香型42度白酒（500ML×6瓶）。主播在直播間推薦這款酒時，旁邊工作人員故意向鏡頭展示這箱酒在京東平臺上的價格，主播稱在某東上賣1429元，在他直播間只賣298元。體驗人員聯系到金六福廠家，負責這款酒銷售的經理表示，京東和抖音上這款酒都是他們的貨，成本價格大概是40多元一瓶，市場上促銷一般70-80元一瓶，也就是每箱420-480元，京東上每箱1429元，根本不是正常的市場價。該經理還表示，有的經銷商自己在京東上有店鋪，就故意掛個高價，宣傳這款酒有多么好，通過這種營銷手段來促銷。

針對直播帶貨出現的問題，京冀兩地消協建議有關直播帶貨經營者要誠信守法經營；有關部門應對直播帶貨業態進一步加強監管，要抓住明星、網紅等重點監管對象，讓其承擔與流量相適應的責任；對違法違規直播帶貨行為加大曝光力度，并根據侵權嚴重程度列入信用黑名單；提醒消費者提高自我保護意識。（記者 王薇）