養老有溫度 創新適老化產品與服務 平安養老險助力應對老齡化

現代社會科技日新月異，數字化進程勢不可擋。然而，老年人面對這趟呼嘯而至的數字化快車，卻難以追趕、難以上車?？陀^上，老年人適應數字生活的能力和互聯網應用深入到老年人日常生活的速度存在差距。主觀上，互聯網應用開發理念和數字包容應用場景的設計對老年人的特殊性考慮不足。

數字化需要包容老齡化

我國已經步入老齡化社會，老年人遇到的“數字鴻溝”問題，其實是老齡化遇到數字化，兩大趨勢碰撞出現的情況。幫助老年人融入數字生活，是積極應對人口老齡化的重要內容。目前，大多數互聯網應用產品都針對年輕人開發，對老年人不夠友好。

作為國內首家專業養老險公司，平安養老險在積極推進適老化服務行動中，充分考慮到老年人的需求特性，特別推出了好福利老人版APP，根據老年人的使用特點設計了專屬交互頁面，放大了字體，為老年人提供保單/年金查詢、長險/年金領取等服務功能，并去除商城、銷售推薦等功能。同時，為避免保障中斷的情況，平安養老險還推出了AI智能重新投保提醒服務，在老年客戶的保單即將滿期前，通過AI機器人語音進行提醒，并發送重新投保鏈接，讓老年客戶一鍵即可完成重新投保流程。

數字化需要服務老齡化

提高數字時代的適老化水平是一個漸進過程，在引導老年人適應數字生活的同時，更要做到不斷升級、優化，讓老年人享受到更加人性化、便利化、簡單化的服務。平安養老險不僅為老年客戶推出了“柜面適老化服務”，開設綠色通道，提供全程協辦服務等，充分保障對使用智能技術有困難的老年客戶的基本服務需求。同時，平安養老險優化了領取養老金的方式。原來領取養老金需要上門辦理并且填寫很多申請材料才能受理，現在只需通過平安養老險“智能養老”刷臉進行人臉識別，老年客戶即可輕松領取退休養老金。此外，平安養老險自主研發了手機APP智能理賠服務，方便老年客戶在手機APP進行一般醫療類自助理賠。針對60歲以上高齡老年客戶，平安養老險的智能理賠服務還可以由親屬代辦，直接采用手持身份證方式進行授權，無需經過人臉識別即可操作，讓高齡老年客戶享受到更便捷更貼心的智能金融服務。

數字化需要保障老齡化

一方面，由于身心特點、思想觀念、知識結構等原因，老年人接受新信息、適應新技能的能力相對較弱，對數字化產品與服務有天然的保守心理。另一方面，老年人信息辨別能力弱的特點也確實容易被不法分子利用，讓老年人在數字化中受到利益侵害。因此，保護老年人的數字化信息安全、解決老年人的信任焦慮，是讓老年人放心“觸網”、安心“享網”的重中之重。

為加強信息安全管理，保護客戶信息及數據的安全性，平安養老險建立了完備的信息安全管理體系，且已于2018年底獲得ISO27001國際信息安全認證體系證書。同時，依據《信息安全技術網絡安全等級保護基本要求》(GB/T 22239-2019)，重要信息系統每年按要求完成等級保護測評。此外，平安養老險還建立了漏洞管理機制，使用統一漏洞管理平臺，有專門的團隊負責漏洞預警、下發及處理跟進。

隨著老齡化進程加快，老年人的數字難題只是老齡化社會面臨的難題之一。如何健全和完善老年人在生活方方面面的服務體系，更是值得我們深思和探索的時代大命題。在金融領域，平安養老險將圍繞老年群體的需求，持續不斷地推出適老智能金融產品和服務，不斷豐富服務內涵，創新支持多層次養老保障體系建設，為應對老齡化社會積極貢獻平安力量。

（文章來源：河北新聞網）