工商銀行東港支行借助賦能幫扶提高網點人均效能

來源：日照日報時間：2021-11-10 16:28:18

工商銀行東港支行認真貫徹總省行部署，全面落實打造“第一個人金融銀行”的發展目標，借助省行賦能幫扶契機，理順網點各項工作機制，分析自身短板和優勢，通過對網點的整體優化和賦能賦效，推動網點綜合競爭力的提升。

加強數字賦能，推進科學化管理。充分借助強大的數據分析平臺，對低效網點到店客戶流量數據進行分析，對網點客服經理重新測算配崗。按照“有增有減”原則，增強網點的營銷力量。支行借助市行的數據賦能，將月日均20萬元以上客戶全部由理財經理維護，累計添加700多戶，對20萬元以下無管戶客戶由支行客服經理及優化的遠維客戶經理進行管理維護，網點營銷力量進一步加強。

優化動線布局調整，發揮區域優勢利于現場服務。重新對網點廳堂動線進行優化，根據物品機具等設施使用頻次進行不同區域合理調整，盡最大可能打造溫馨、舒適、有溫度的廳堂服務機制。

突出關鍵崗位，實現人員精細化管理。各網點細化廳堂服務區域人員日常排班、高峰期排班；充分發揮運營主管的崗位優勢，實現廳堂現場辦公，真正承擔起現場管理責任。細化客戶經理規定時間及規定動作。挖掘網點GBC聯動營銷，積極尋找零售業務的切入點。將日常工作量化呈現、集中統計，責任歸屬到人。

用好營銷利器借力發揮廳堂營銷作用。網點配置的廳堂PAD全部開機啟用，不得閑置，網點人員進行系統學習，要求全員用好全要素系統。由1號站位人員利用全要素定向營銷及精準營銷對客戶進行針對性營銷。各網點根據網點近期產品營銷重點進行設置營銷暗碼，充分利用“七星八圈”在第一時間識別了解客戶產品持有情況進行針對性產品營銷。

（文章來源：日照日報）

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