什么情況？這家銀行被監管“點名”通報 存在七項違規 公司緊急回應

又一家股份行因侵害消費者合法權益被監管通報。

12月16日，銀保監會消費者權益保護局發布通報顯示，華夏銀行存在互聯網貸款利率宣傳不規范，向“一老一小”等個人客戶銷售高于其風險承受能力的產品，違規查詢、存儲、傳輸和使用個人客戶信息以及違規向貸款客戶轉嫁成本等7類違法違規問題。嚴重侵害了消費者知情權、財產安全權、自主選擇權、公平交易權、信息安全權等基本權利。

針對監管通報內容，華夏銀行相關負責人對券商中國記者回應，該行高度重視，在檢查過程中即刻立查立改，針對發現問題逐項列明整改清單和具體整改措施，明確整改責任部門和時間進度，從快從實推進整改。目前已完成全部問題整改工作，并逐項有序落實責任追究。

監管通報七項違規行為

在此次通報中，銀保監會消保局指出了華夏銀行存在七類違法違規問題：

一是互聯網貸款利率宣傳不規范，侵害消費者知情權。該行開展互聯網貸款業務時，對實際利率展示不全面、片面宣傳低利率，侵害消費者知情權?？蛻魧嶋H承擔的年化綜合資金成本最高是宣傳利率的2.5倍，且產品上線以來無客戶享受最低宣傳利率。

二是適當性管理不規范，向個人客戶銷售高于其風險承受能力的產品，侵害消費者財產安全權。該行向18周歲以下未成年人以及65歲以上高齡客戶等“一老一小”群體銷售不適當的基金、信托產品。未對基金業務的投資者分類進行系統控制和審核，部分初始風險承受能力為最低類別(C1-0級)的客戶購買了R5級高風險產品。

三是向個人貸款客戶搭售人身意外險，侵害消費者自主選擇權。該行辦理個人貸款時，在借款人提供充足抵押的情況下，搭售“借款人意外傷害保險”，且保險第一受益人為華夏銀行，涉及廣州、武漢、成都、廈門等4家分行。

四是格式合同強制客戶接受交叉銷售，侵害消費者公平交易權。客戶通過華夏銀行信用卡網站申請辦理信用卡時，領用合約作為申請材料嵌入申請環節，合約約定客戶需同意該行向其推薦或營銷其他產品和服務，未在領用合約或以其他方式向客戶提供拒絕接受推薦營銷其他產品和服務的選擇，申請客戶必須接受上述條款方可申辦信用卡。

五是違規查詢、存儲、傳輸和使用個人客戶信息，侵害消費者信息安全權。華夏銀行未經客戶授權，以“業務營銷需要”“核對貸款資金入賬情況”以及員工異常行為排查等為由，違規查詢個人客戶儲蓄存款交易信息。違規在公用互聯網電腦存儲以及通過互聯網郵箱向合作方傳輸姓名、身份證號、銀行賬號、信貸記錄等個人客戶信息，存在信息泄露風險。信用卡中心向1.99萬名已注銷信用卡賬戶的客戶致電營銷保險產品，部分客戶多次明確表示拒絕來電，該行仍持續向其電話營銷。

六是違規向個人客戶收取費用。華夏銀行向未激活信用卡續卡的客戶收取年費，涉及華夏精英尊尚白金卡、萬事達鈦金卡等28類信用卡。超政府定價標準向借記卡持卡人收取助農取款手續費，收費標準是政府定價標準的1.6倍，也未按規定對每月首筆取款業務免費。

七是違規向貸款客戶轉嫁成本。華夏銀行32家分行在向個人客戶和小微企業等發放抵押貸款時，違規轉嫁成本，由借款人承擔抵押品評估費和登記費。

銀保監會消保局表示，華夏銀行上述違法違規行為，嚴重侵害消費者知情權、財產安全權、自主選擇權、公平交易權、信息安全權等基本權利，消保局已要求其整改。

華夏銀行回應：已全部完成整改

針對銀保監會消保局通報內容，華夏銀行回應稱，該行高度重視，在檢查過程中即刻立查立改，針對發現問題逐項列明整改清單和具體整改措施，明確整改責任部門和時間進度，從快從實推進整改。目前已完成全部問題整改工作，并逐項有序落實責任追究。

華夏銀行相關負責人表示，此次銀保監會通報指出的相關問題，反映出我行在致力于為金融消費者提供更加優質金融服務過程中，仍存在不足和薄弱環節，反映出我行在開展消費者權益保護工作中的精準度、精細化不足。

“我行將以此次監管通報作為重要契機和遵循，嚴格落實監管規定，更加注重消費者權益保護工作深度融入公司治理，深入推進合規穩健經營，深化完善體制機制建設，深耕培育企業文化，以優質的金融服務為維護金融消費者合法權益提供更加充分保障。”該行相關負責人表示。

據了解，一直以來，央行和銀保監會等監管部門都將金融消費者權益保護作為重要議題，并于2020年10月出臺《金融消費者權益保護實施辦法》，定期集中通報銀行業、保險業消費投訴情況，不定期地對部分金融機構侵害消費者權益的行為進行調查、通報。

據不完全統計，2020年以來，就有包括農業銀行、郵儲銀行、人保壽險、浦發銀行、中華財險、招聯消費金融、新網銀行、平安銀行、馬上消金、興業銀行、光大銀行在內的11家機構被銀保監會消保局通報存在相關侵害消費者合法權益的行為。

銀保監會消保局表示，各銀行保險機構要引以為戒，舉一反三，嚴禁侵害消費者權益亂象花樣翻新、問題屢查屢犯；要認真貫徹相關法律法規和消保行為監管要求，落實消費者權益保護主體責任，建立健全消費者權益保護工作體制機制，切實維護消費者合法權益。

（文章來源：券商中國）