優化金融服務 守護資金安全 中信銀行深圳分行聚焦金融消費者權益保護

隨著現代通訊技術的飛速發展，在享受科技進步帶來的便捷之時，電信網絡詐騙犯罪也頻頻發生。為持續推動金融消費者權益保護工作，提高公眾支付風險防范意識、守護數字金融安全，中信銀行深圳分行開展多種形式的反詐騙宣傳活動，聚焦金融消費者所急所想所盼，用實際行動為群眾辦實事、解難題，讓客戶獲得“有溫度”的服務體驗。

近一年，中信銀行深圳分行合計開展消費者權益保護宣傳活動88次，發布原創客戶信息保護、反詐小視頻及金融防詐騙漫畫93個，開展線上消保宣傳36次，發放線下消保宣傳材料5萬余份，開展溫度服務檢查266次。這些數據的背后，體現著中信銀行深圳分行始終關注客戶的金融消費安全，用實際行動履行了國有控股商業銀行的責任與擔當。

識破投資騙局，守護資金安全

日前，60多歲的李姨在網上認識了一名“投資人”，聲稱可以帶她投資保健品生意，剛開始讓她繳了千余學費，繳費成功后又讓她再轉業務拓展費用5000元。“請幫我綁定銀行卡和微信支付”，李姨匆匆來到中信銀行深圳羅湖口岸支行求助。見她如此急切，工作人員詢問她綁卡用途，很快察覺到這是典型的投資騙局。但李姨不顧工作人員勸說，情緒激動要求盡快幫她綁定，該行大堂經理便結合目前常見的電信詐騙手法向李姨一一分析，同時撥打了轄區派出所電話，警官聽聞后迅速趕到銀行，工作人員與警官輪番勸阻后，李姨才恍然大悟，不再堅持向“投資人”轉賬并刪除了詐騙分子微信。

中信銀行深圳分行精準聚焦老年群體，全力保障老年人財產安全。微信上的防詐騙朋友圈、溝通時的溫馨提示語、社區街道的防詐騙講座……從被動收聽逐漸轉變為主動咨詢，通過形式多樣的反詐騙宣傳活動，老年客戶反詐意識有效提升。

為積極擴大反詐宣傳覆蓋面，使群眾防范意識縱深推進，中信銀行深圳分行創新開展社區反詐騙宣教活動，緊密圍繞社區居民的需求組織“進社區、走村鎮、入村組”，與群眾面對面開展“零距離”反電信詐騙宣傳。2021年以來，該行已開展15場反詐宣傳活動，宣傳范圍覆蓋全轄多個社區與街道，線上線下發放反詐宣傳材料10萬余份。

中信銀行深圳分行一方面加大面向企業及社會公眾的宣傳力度，通過短信、公眾號、朋友圈、媒體報刊等多種渠道，通過進社區、進企業、進學校等系列活動，不斷開展金融消費者防范詐騙的宣傳活動，不斷加強金融消費者防范金融詐騙意識教育；另一方面，中信銀行深圳分行持續創新監測、管控技術，斬斷銀行卡買賣鏈條，遏制涉電信網絡詐騙活動，做客戶身邊安全可靠的“金融衛士”和“貼心管家”。

推行適老化服務，傳遞愛和溫度

近日，一位頭發花白的老伯來到中信銀行深圳八卦嶺支行，想代其腿腳不便的老伴領取金融社保卡，獲悉客戶需求后，工作人員立即將客戶引導至綠色通道專窗柜臺。辦理時卻發現老伯只帶了兩人的身份證，未帶證明直系親屬關系的證件及書面授權文件等材料，“哎，原來領卡還需要這么多材料，這可怎么辦??！”老伯當場變得焦急起來。

受理柜員見狀立刻安撫客戶，考慮到客戶年齡和身體狀況不便于往返奔波，支行立即將此情況上報。緊急協商后，在風險可控的前提下，工作人員制定了妥善解決的方案。柜臺通過特殊授權先代為取出卡片，并將卡片雙人封包，由員工陪同客戶前往家中核驗相關證件及授權文件等材料。最后在客戶家里，確認符合要求后，現場完成了社?？ǖ念I取與激活。辦理完畢后，客戶及其家人對該行靈活高效的服務非常滿意，并表示衷心感謝。

“特事特辦、急事急辦”，中信銀行深圳分行主動踐行“以客戶為中心”的服務理念，充分尊重每一位客戶的每一項需求，始終為客戶提供“有溫度的服務”。近年來，中信銀行深圳分行堅持傳統服務與智能服務“兩條腿”走路，提供多樣化的服務選擇。在為選擇傳統柜臺的老年客戶服務時，提供“綠色通道”窗口，簡化資料流程，讓客戶少等待，一站式辦好業務；在智能終端適老化服務上，一方面在手機銀行、網上銀行推出界面簡潔、操作簡單、功能齊全的實時查詢服務，另一方面，由專人現場指導使用，并進行反詐騙風險提示，既滿足線上業務辦理需求，又為老年客戶的資金和信息安全把好關。

尊老、敬老、愛老是中華民族的傳統美德，中信銀行深圳分行創新多樣化老年服務場景，持續推動銀行網點“適老化”，讓老年客戶踏上時代節奏，在金融服務領域獲得更多的幸福感、滿足感和安全感。

疫情面前彰顯擔當，紓困解難始終相伴

自本輪疫情以來，面對各類突發狀況以及客戶緊急業務需求，中信銀行深圳分行整體部署、特事特辦、高效應對，以行動彰顯責任擔當，保障基礎金融服務“不打烊”。

疫情期間的某一天，一家科技企業反饋其有多筆貨款需當天匯往境外，亟需中信銀行深圳福強支行協助處理，而此支行因處于管控區內已暫停營業。一面是客戶托付的緊急業務，一面是嚴峻疫情帶來的壓力。這時，中信銀行深圳分行迅速協調距離企業較近的另一家網點騰出場地及設備，支行唯一未居家隔離的柜員小周主動請纓，即刻前往客戶處取回業務辦理所需資料，在分行專人指導下，當天加班加點準確及時地完成了全部匯款業務處理，保障了客戶的緊急業務需求。

當香港某集團下屬子公司急需解凍支付剛到期的結構性存款遇到困難時，中信銀行深圳分行特事特辦，幫助客戶將該筆資金解凍并緊急投入香港抗疫工作中；當某物流企業急需資金時，中信銀行深圳分行開通綠色通道，三個工作日完成審批并成功發放貸款350萬元，確保小微企業生產經營的資金需求；當某科技企業要盡快為其近百名新入職員工辦理銀行卡發放工資時，為避免大量人員流動造成的風險，中信銀行深圳金山大廈支行安排工作人員前往企業提供上門開卡服務，受到了企業和員工的歡迎和贊揚。

微光成炬，在疫情之下，中信銀行深圳分行每位員工立足崗位，用暖心服務向客戶輸送著中信溫度，用實際行動為抗擊疫情貢獻力量。

在金融消費者權益保護宣傳、全面推進溫度服務、紓困解難齊心抗疫等活動中，中信銀行深圳分行始終堅定維護金融消費者合法權益，持續優化金融生態環境，共促消費公平，守護數字金融安全，以實干實效踐行為民初心，履行國有控股商業銀行的社會責任和使命。(CIS)

（文章來源：證券時報網）