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              2021年上海銀行業保險業投訴增至9.52萬件
              
      
               來源：新華財經   時間：2022-03-18 15:52:44 
        
      
              
	  
      
	  
              
        
              近日，上海銀保監局組織召開2022年上海銀行業保險業“3·15”消費者權益保護教育宣傳周新聞通氣會。據上海銀保監局一級巡視員李虎介紹，2021年，上海銀保監局接收到銀行業保險業投訴9.52萬件、舉報4840件，連續三年保持較快增長。
              “從我們掌握的總體反饋情況來看，廣大金融消費者對上海銀行業保險業的專業性比較認可，但創新性評價較低，對投訴處理服務評價相對較低；客戶對儲蓄類產品的滿意度較高，但對理財類和貸款類的評價相對較低。當前被投訴主體主要集中于行業頭部機構，投訴事項主要涉及信用卡協商還款、催收、征信、誤導銷售、資金監管、信托產品兌付、保險理賠等?！?/p>
              究其原因，李虎表示，近幾年上海銀行業保險業投訴和舉報快速增長，既有經濟下行壓力加大、新冠肺炎疫情持續反復等外部因素，也有金融消費者自我保護意識明顯加強等內在原因。當然，部分金融機構對投訴處理不重視、不及時、不到位，存在“重視個體安撫、忽視根源治理”等治標不治本現象，部分金融機構做表面文章，沒有切中產品服務的要害進行溯源整改，同質同類問題反復發生，不斷擠占監管資源。這些因素是近年上海銀保監局投訴和舉報數量居高不下的重要原因。
              對此，在2022年上海銀行業保險業監督管理工作會議上，上海銀保監局黨委書記、局長王俊壽對做好消保工作進行專門部署，并決定在上海開展“消保專項治理年”活動。要求把做好消保工作作為新時代履行初心使命的重要標尺，作為塑造核心競爭力的關鍵抓手，圍繞深化“全流程金融消費者權益保護體系”建設，推進轄內銀行保險機構，將消保工作作為全年重點工作和“一把手工程”，進一步融入公司治理架構，強化消保審查機制和適當性管理，積極推動科技向善，全面提升金融消費者權益保護和服務實體經濟的質效，為上海銀行業保險業高質量發展提供有力的支持和保障。 
              （文章來源：新華財經）
                    
              
      
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              標簽：
					
				消費者權益保護
				 
		
              
		
		
	  
              
    
      
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