亞運在一線|用心用情 令人暖心的太保服務

從亞運村到競賽場館，從雙語服務到風險查勘，亞運會各個駐點上隨處可見太保人的身影。他們默默奉獻，竭誠服務，讓太保藍成為亞運會上的一抹亮色。

將心比心做好服務，收獲滿滿的成就感

中國太保產險邯鄲中支 何思怡

來自中國太保產險邯鄲中支的何思怡從河北來到杭州，她是一名亞運村保險服務駐點工作人員，每天7：45到崗，然后便開始忙碌的風險巡防工作。從運動員村到媒體村再到技術官員村，每日兩次風險巡察讓她把這條路線爛熟于心。在非巡察時間，她則駐守在亞運村綠色門店負責協助接待探店的各國運動員及代表團，為其介紹太保綠色門店、太醫管家健康檢測設備以及太保綠色經營理念。“開幕后，運動員及代表團陸續入住，我們更側重于向為探店到訪的各國代表做好接待服務。”現在，何思怡每日接待人數大幅增加，從每日共接待15人次左右到每日每人接待約35人次，這位90后小姑娘依舊活力滿滿。

服務亞運期雖然辛苦，但有過令她難忘的事情。在接待一位巴勒斯坦代表團成員時，她耐心十足地引導外國友人體驗健康檢測設備，結束后外國友人送給她一枚巴勒斯坦國家徽章作為謝禮。還有一次她和小伙伴接待了兩名澳門游泳隊的運動員，他們體驗感非常好，第二天又有幾名澳門游泳隊運動員到訪，說是前面來過的運動員向他們介紹了太保門店，這些事情都讓何思怡感到成就感滿滿。“感覺自己的服務是有價值的，”何思怡笑道：“在自己的崗位上盡職盡責，別人也會報以尊重和善意，我想這就是將心比心吧!”

在此之前，何思怡還有過暴雨救災的經歷。那次的經歷令她印象深刻——在受災地區，不少的房屋泡在水中，部分出現了地基下陷的情況，已經成為危房，道路也無法通車。為了盡快完成勘察任務，何思怡和同事只能沿著磚墻徒步，遇到積水較深的地方，他們就乘坐居民的小船同行。“在暴雨救災時，并沒有考慮是否危險，只是覺得作為一名保險服務人員，作為一個中國公民，作為一個新時代青年，我應該切實履行好自己的職責。”何思怡道。

賽場上的熱心腸 他是太保服務的踐行者

中國太保產險溫州分公司的王偉亮在檢查消防設施

“您好，我是中國太保的駐點工作人員，請問您需要幫助嗎?”

中國隊足球小組賽最后一次比賽開賽前，正在杭州黃龍體育中心體育場巡邏的王偉亮發現志愿者們正在幫助一名坐著輪椅的觀眾，他立即跟進上去伸出援手，協助志愿者將其送往定點醫院。抵達定點醫院后，王偉亮并沒有離開，繼續配合醫院駐點工作人員積極陪診。事后，觀眾對“場館-醫院”無縫銜接式服務連連點贊。

這是王偉亮服務工作的一個縮影。早在9月下旬，距離亞運開幕式還有半個多月，來自中國太保產險溫州分公司的王偉亮已經來到了駐點場館，開始緊張忙碌的對接工作。

王偉亮駐點在杭州黃龍體育中心體育場，根據足球賽開賽時間的特點，他一般是下午17:30以前到崗，先是對黃龍體育中心體育場開展賽前風險查勘，沿著場館外圍觀眾通行通道對消防設施、排水設施、通風設施、觀眾席出入口、無障礙通行設施以及懸空固定設施逐一進行檢查，進行風險排除。在賽中和賽后，他也要持續巡場，對因觀眾進場導致發生的新的風險情況予以反饋和處置，真正結束工作已經要到凌晨0：30左右。如今亞運已經開幕，多場比賽均達到場館的最大負荷，王偉亮長期處于精神高度集中、體力臨近上限的狀態。但是他沒有絲毫松懈，遇到突發情況時，依舊會第一個沖上去提供幫助。

在生活中，他的熱心腸也體現在方方面面——他是公司應急救援隊隊長，在2020年8月臺風黑格比登錄溫州樂清時，王偉亮帶領著隊員沖在救災前線，有序組織開展移除倒伏樹木，疏通災區道路，排查次生災害風險等工作。“保險行業在履行保險責任的同時，也是踐行維護社會公共安全責任表現，”王偉亮道：“作為一名有醫學背景的保險從業者，我很愿意將專業、職業在工作之余有機結合起來。”

多種語言流暢切換 服務秘訣是真誠+熱忱

中國太保壽險浙江分公司 馬蘭蘭

馬蘭蘭來自中國太保壽險浙江分公司，是一名保險服務人員。她的日常工作駐點在亞運村，對來訪綠色保險服務門店的各國代表、運動員等進行引導接待，最多的時候同時有來自四個不同國家的運動員和代表團前來參觀，門店內頓時人山人海，這對馬蘭蘭和同事們而言是個不小的挑戰。好在他們忙中有序，熱情服務，最終順利完成接待任務。

綠色保險服務門店位于亞運村內，來往的訪客絡繹不絕，還有來自世界各地的外國友人前來問路或者求助。這個時候，馬蘭蘭會立刻切換流暢的英文，為求助者解決問題。偶爾遇到日本的游客，她也會切換到“日語模式”，給對方一個驚喜。“為了備戰這次亞運會，我專門學習了阿拉伯語的問候和關心常用語，方便和中東的朋友交流，”馬蘭蘭道：“亞運會是一場多元的盛會，能為來自五湖四海的朋友提供幫助，也讓我成就感滿滿。”