重慶10086設“長輩模式” 可一鍵人工服務暢享智能化生活

重慶移動營業員幫助引導老年客戶通過自助機充繳話費。中國移動重慶公司供圖

中國移動重慶公司29日發布消息稱，即日起，凡手機號碼實名認證身份信息為65歲及以上的重慶移動客戶，撥打10086熱線后可直接享受人工語音服務的便利。

撥打運營商客服電話，一般需要等待語音提示，還要根據提示按鍵反饋，對大多數老年人來說并不容易。工信部近日宣布，將推出老年人一鍵呼入人工客服、電信服務營業廳愛心通道以及主流手機“老人模式”等三項重要適老化措施，助力老年人跨越“數字鴻溝”，暢享智能化生活。

中國移動重慶公司相關負責人介紹，為著力解決老年客戶在使用互聯網等智能技術時遇到的困難，該公司在線上服務渠道開設“長輩模式”，讓老年人免除復雜的語音提示和數字選擇等操作環節。此外，還在今年4月推出簡化版重慶移動APP。簡化版APP界面內容更清晰、操作更簡潔，將更多適合老年人的通信業務集合成一份“關愛菜單”，便捷老年人使用。

此外，該公司在線下營業廳也為老年人提供愛心通道、愛心座椅、專人引導。根據老年客戶需求，提供自助終端、掃碼辦理等多種“面對面”業務辦理方式。

截至目前，該公司已在重慶近300個營業廳為老年客戶設置愛心座椅，近100個營業廳提供無障礙設施通道，185個營業廳設置老年客戶愛心優先服務通道，177個營業廳具備廳店下單、配送到家能力，幫助老年人解決更多通信問題。