老人坐火車優先下鋪 暖心服務體現溫度

據報道，鐵路12306對網絡售票系統進行了優化調整，在票量充足的情況下，能自動識別60歲以上的老年旅客并優先安排下鋪。如果是多人同行一份訂單，系統也會自動分配相鄰座位。

12306的這項暖心服務一經推出，網友給予一致好評，認為鐵路部門此舉是為民著想，貼近老年旅客現實需求，乃是切實可行的便民利民措施，也是適老化服務的應有之舉。

鐵路部門在落實老年人和脫網人群服務保障措施方面下了不少功夫，值得點贊。國家統計局數據顯示，截至2018年年底，全國60歲以上人口占總人口的17.9%，我國老年人口目前已達2億多人，中國開始步入老齡化社會。有數據顯示，“十四五”期間,我國老年人口將突破3億。

如何讓龐大的老年群體不至于在這個“網絡時代”“高鐵時代”掉隊，就需要政府部門、公共服務提供者多想辦法，多一些擔當。在這個加劇老齡化的社會，要給廣大老年人營造適老化的生活環境。比如鐵路部門為60歲以上老人坐火車優先安排下鋪，這樣的措施就體現了人性化關懷，體現了服務應有的“溫度”。

老年人往往年老體衰，上下鋪不方便，如果老人購買到上鋪車票，爬到上鋪都可能很困難，還可能由此帶來安全隱患，比如如果不小心摔下來，就可能帶來嚴重后果。所以，推出“老人坐火車優先下鋪”的措施，對老人是一種保護，也能避免因為老人睡上鋪發生意外引發與鐵路部門的糾紛，這對鐵路部門何嘗不是一種“保護”?所以，“老人坐火車優先下鋪”能夠讓鐵路部門更好盡到自身責任，歸根到底還是在履行自己保護所有旅客生命財產安全、為旅客提供優質服務的責任，是在盡到自己的“本分”。

進而言之，要能夠更好滿足老齡化社會的需求，更為契合老齡化趨勢，還需要相關部門、公共服務提供者、公共場所經營者等，能夠提升服務質量，加強適老化改造，多一些人性化關懷，多提供人性化服務，如要更好落實老年人和脫網人群服務保障措施。鐵路部門的做法就值得借鑒與推廣。

值得注意的是，進入老齡化社會，面對龐大的老人群體，服務好這一群體，挖掘的可是“銀發市場”強大的消費潛力，未來將是“得老年人得天下”。這么來看，鐵路部門的做法無疑也是一種“從長計議”，是實現“共贏”之舉。