【環球熱聞】?息縣：“小窗口”做優便民惠民“大服務”

來源：中華網河南時間：2024-03-11 16:49:19

(資料圖)

3月11日上午，息縣煙草局曹世鋒局長到息縣政務服務窗口開展局長“周一見”活動，重點關注政務服務事項相關內容，現場體驗群眾辦事流程并安排相關工作。

做“實”前置服務，讓群眾辦“速度事”。根據系統預警和后臺查詢許可證到期情況，提前統計整理許可證到期延續名單，將辦理所需材料、相關政策等信息通過微信推送、市場走訪等方式告知零售客戶，宣傳指導客戶靈活運用網上辦證平臺，實現信息“多跑路”、群眾“少跑腿”。

做“好”限時辦結，讓群眾辦“明白事”。嚴格落實主體責任，對承諾辦結時間的行政許可事項嚴格“限時”辦理完成，對要求當日辦結的事項當日即審即辦。建立工作過程跟蹤臺賬，及時跟進事項辦理進度，公開事項辦理進度查詢途徑，讓群眾可以實時了解事項辦理進度。

做“細”評價管理，讓群眾辦“滿意事”。認真落實好差評制度，拓寬評價渠道，線上通過電話回訪，聽取客戶對政務服務評價打分，線下在政務服務窗口設置好差評器和意見簿，引導群眾對服務評價，收集傾聽群眾意見，對群眾提出的建議及時改進，不斷提升政務服務水平。（郝昱瑋李澤昌李梅李文彬）

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